Две неотложные помощи

Две неотложные помощи, два совершенно разных опыта
23 октября 2026 года я обратилась в частную клинику Volvat Legevakt Majorstuen в надежде получить помощь по поводу болезненного абсцесса, который уже длительное время наблюдался в государственной системе здравоохранения. Меня осматривали врачи неотложной помощи, семейный врач, хирург, было проведено МРТ-обследование.
Ещё до приёма я сообщила, что нахожусь на лечении в государственной системе здравоохранения. Несмотря на это, меня записали на консультацию и выставили счёт на 2240 норвежских крон.
После короткой беседы врач сообщил, что клиника не может взять на себя дальнейшее лечение, поскольку оно уже начато в государственной системе. Никакого вмешательства проведено не было. Повязку не заменили. Лечение не назначили. Я ушла из клиники в том же состоянии, в котором пришла.
Этот визит стал для меня тяжёлым эмоциональным переживанием. Стоя у стойки регистрации после приёма, я не смогла сдержать слёз. Мне было больно и обидно. Я чувствовала себя беспомощной, поскольку заплатила значительную сумму, но не получила той помощи, за которой пришла.
Однако уже на следующий день всё было иначе.
24 октября 2026 года я обратилась в Oslo Legevakt.
Контраст оказался поразительным.
С первых минут меня встретили с доброжелательностью, уважением и искренним участием. Перед тем как принять решение о лечении, врачи внимательно изучили всю мою электронную медицинскую карту и историю болезни. Они потратили время на то, чтобы понять ситуацию целиком.
В результате абсцесс был вскрыт и очищен. Именно ту помощь, за которой я безуспешно обращалась накануне, я получила здесь. Кроме того, врач обсудил дальнейшее лечение, необходимость прививки от столбняка и организовал повторный осмотр уже на следующее утро, 25 октября в 08:30.
Но больше всего меня впечатлил не сам медицинский результат, а человеческое отношение.
Сотрудники проявили удивительную чуткость, внимание и эмоциональный интеллект. Они видели во мне не просто пациента, а человека, который испытывает боль, тревогу и нуждается в поддержке. Я почувствовала, что меня действительно слышат и понимают.
Впервые за всё время жизни в Норвегии я столкнулась с таким высоким уровнем заботы и человеческого участия в системе неотложной помощи. Эти молодые врачи и сотрудники, на мой взгляд, представляют новое поколение норвежцев: образованных, компетентных, открытых, внимательных и искренне заинтересованных в людях.
Меня также тронул их интерес к моей работе как художника и автора. Они задавали вопросы о моём творчестве, о моих статьях и культурных проектах. Их искреннее внимание помогло мне почувствовать себя человеком, а не только пациентом.
Один день я покинула частную клинику со слезами на глазах, не получив лечения.
На следующий день я вышла из Oslo Legevakt после проведённого лечения, с назначенным контрольным осмотром и ощущением, что ко мне отнеслись с достоинством, уважением и заботой.
За это я хочу выразить глубокую благодарность врачам и сотрудникам Oslo Legevakt. Их профессионализм, человечность и доброта вернули мне веру в то, каким должно быть здравоохранение: не только качественным, но и по-настоящему человеческим.
Зоя Сперстад
Осло, октябрь 2026 года.