Инструкция Как проводить консультацию

1.1. Стандарт проведения еженедельной консультации
Продолжительность консультации — до 60 минут.
Каждая консультация проводится по единому стандарту. Это позволяет эффективно использовать время встречи, контролировать продвижение клиента и обеспечивать получение результатов.

Этап 1. Приветствие и настрой на встречу (3–5 минут)
Начните встречу с установления контакта с клиентом.
Поинтересуйтесь его состоянием и текущими событиями.
Например:
Как ваше настроение?
Как прошла неделя?
Что хорошего произошло за последнее время?
Как вы себя чувствуете?
Главная задача первого этапа — установить доверительный контакт и настроить клиента на продуктивную работу.

Этап 2. Обратная связь по прошедшей неделе (10–15 минут)
Предложите клиенту рассказать о выполненной работе.
Обсудите:
какие задания были выполнены;
что получилось лучше всего;
какие открытия сделал клиент;
какие изменения уже происходят в жизни;
какие трудности возникли.
Важно дать клиенту возможность самому проанализировать свои результаты.

Этап 3. Разбор вопросов и трудностей (10–15 минут)
Если у клиента возникли вопросы или сложности, подробно разберите их.
Необходимо:
выслушать клиента;
определить причину затруднения;
объяснить материал;
помочь найти решение.
Не переходите к следующему этапу, пока клиент не понял предыдущий материал.

Этап 4. Проверка выполненного задания (10–15 минут)
Совместно с клиентом разберите выполненное задание.
Во время проверки необходимо:
отметить сильные стороны;
обратить внимание на ошибки;
объяснить, почему их важно исправить;
помочь клиенту внести необходимые корректировки.
Главная цель проверки — не критика, а помощь клиенту в качественном выполнении задания.

Этап 5. Подведение итогов задания (5 минут)
После проверки обязательно подведите итог.
Обсудите:
что получилось;
какие выводы сделал клиент;
что изменилось после выполнения задания;
какую пользу клиент получил.
Закрепите достигнутый результат.

Этап 6. Постановка следующего задания (5–10 минут)
После успешного завершения предыдущего этапа:
откройте следующее задание;
объясните его цель;
расскажите, как его выполнять;
обратите внимание на возможные сложности;
ответьте на вопросы.
Убедитесь, что клиент понимает, что необходимо сделать до следующей встречи.

Этап 7. Определение объема работы (3–5 минут)
Совместно с клиентом определите реалистичный объем работы до следующей консультации.
Обсудите:
какие задания он планирует выполнить;
сколько времени сможет уделить практикуму;
какие дни будут наиболее удобны для работы.
План должен быть достижимым и учитывать текущую занятость клиента.

Этап 8. Назначение следующей консультации (2–3 минуты)
В завершение встречи:
подтвердите дату следующей консультации;
уточните время;
договоритесь о формате встречи;
напомните, что за день до консультации будет отправлено подтверждение.
Золотое правило консультации
Каждая встреча должна завершаться тем, что клиент четко понимает:
; что он уже сделал;
; каких результатов достиг;
; что ему необходимо сделать до следующей консультации;
; когда состоится следующая встреча.
Главный результат консультации — клиент уходит с ясным планом действий, уверенностью в своих силах и пониманием следующего шага.
Такой стандарт удобно использовать как чек-лист: можно держать его перед глазами во время каждой консультации и постепенно довести структуру встречи до автоматизма.