Инструкция Перенос консультации

1.1. Если клиент просит перенести встречу
Если клиент заранее сообщил о переносе, нужно:
спокойно принять информацию;
предложить несколько ближайших свободных вариантов;
согласовать новую дату и время;
сразу внести изменения в календарь;
отправить клиенту подтверждение новой встречи.
Пример:
Спасибо, что предупредили. Давайте подберем другое удобное время. Мне подходят вторник в 18:00 или среда в 19:00. Какой вариант вам удобнее?
1.2. Если клиент не пришел на консультацию
Если клиент не подключился:
Подождать 10–15 минут.
Написать сообщение.
При необходимости позвонить.
Уточнить причину отсутствия.
Предложить новую дату встречи.
Пример:
Здравствуйте, (Имя)!
Мы договаривались о консультации, но вы не подключились. Надеюсь, у вас все хорошо.
Напишите, пожалуйста, когда вам будет удобно перенести встречу.
1.3. Если коуч не может провести консультацию
Если по уважительной причине консультацию необходимо перенести со стороны коуча, необходимо:
предупредить клиента как можно раньше;
извиниться за доставленные неудобства;
предложить несколько альтернативных вариантов времени;
согласовать новую дату;
внести изменения в расписание.
Перенос консультации по инициативе коуча должен быть исключением, а не правилом.