Инструкция Подготовка к консультации

1.1.Подготовка к консультации
Подготовка начинается заранее, а не в момент встречи.
Перед каждой консультацией коуч обязан:
открыть папку клиента;
посмотреть, на каком этапе находится клиент;
проверить выполненные задания;
ознакомиться с сообщениями клиента;
проверить предыдущие договоренности;
определить, какие вопросы необходимо обсудить;
подготовить материалы, которые могут понадобиться на встрече;
открыть необходимые документы и программу обучения;
подготовить Zoom и проверить оборудование.
Консультация должна начинаться без поиска документов и подготовки «на ходу».
1.2. Определение объема работы
Перед встречей нужно определить:
какие задания будут разбираться;
какие вопросы необходимо решить;
какие результаты должны быть достигнуты по итогам консультации;
какие следующие шаги будут поставлены клиенту.
Каждая консультация должна иметь понятную цель.
1.3. Подтверждение встречи
За 24 часа до консультации нужно подтвердить встречу.
Пример сообщения:
Здравствуйте, (Имя)!
Напоминаю, что завтра в 15:00 у нас запланирована консультация по практикуму «Планировщик».
Подтвердите, пожалуйста, что встреча остается в силе.
Если клиент не ответил, рекомендуется повторно написать за несколько часов до встречи.

1.4. Если клиент подтвердил встречу
Если клиент подтвердил участие:
консультация проводится в назначенное время;
коуч подключается за 5–10 минут до начала;
проверяет Zoom, интернет, микрофон и материалы.