Инструкция Доска прогресса

1.1. Что такое Доска прогресса
Доска прогресса — это основной инструмент контроля прохождения практикума.
Она позволяет увидеть:
на каком этапе находится клиент;
какие задания уже выполнены;
насколько регулярно клиент занимается;
есть ли остановка в прохождении;
когда необходимо связаться с клиентом.
1.2. Как фиксировать прогресс
После завершения каждого задания нужно внести информацию в Доску прогресса.
Фиксируется:
дата выполнения задания;
завершенный этап;
при необходимости комментарии.
Дата выполнения является обязательной.
1.3. Зачем фиксировать дату
Дата позволяет определить:
скорость прохождения практикума;
регулярность работы клиента;
периоды остановки;
необходимость дополнительной поддержки.
Если между заданиями проходит слишком много времени, коуч должен самостоятельно связаться с клиентом и выяснить причины.
1.4. Контроль активности
Если клиент:
долго не выполняет задания;
перестал отвечать;
перестал выходить на связь,
нужно:
написать клиенту;
уточнить причину;
предложить помощь;
помочь вернуться к прохождению практикума.
Главная задача — вернуть клиента к движению.
1.5. Финансовый учет
В Доске прогресса также фиксируются:
произведенные оплаты;
доплаты;
этапы предоставления услуги;
информация, необходимая для начисления мотивации коучу.
Стандарт сопровождения
Клиент не должен оставаться без внимания.
Даже если клиент не пишет первым, нужно поддерживать регулярный контакт, контролировать его продвижение и помогать пройти практикум до получения результата.