Инструкция Работа коуча на встрече в Zoom

1.1. Что можно показывать клиенту
Разрешается демонстрировать:
; программу обучения;
; электронный Планировщик;
; материалы практикума;
; Google Документы;
; презентации;
; схемы и инструкции.

Запрещается показывать:
; других клиентов;
; внутренние документы компании;
; CRM с данными других клиентов;
; переписки сотрудников;
; финансовую информацию компании.

1.2. Во время консультации
Коучу нужно:
включить камеру;
находиться в тихом помещении;
использовать качественный звук;
смотреть в камеру;
соблюдать деловой внешний вид;
заранее открыть необходимые материалы
Записывать консультацию

1.3. После консультации
Необходимо:
завершить встречу;
закрыть Zoom;
внести результаты консультации в таблицу;
отправить клиенту договоренности при необходимости
скачать видео
скачать на Яндекс-Диск компании консультацию
сохранить ссылку с Яндекс-Диска
вставить ссылку к себе в таблицу
вставить ссылку в Программу обучения клиента
1.4. Типовые ошибки
Наиболее частые ошибки:
не проверить звук до начала встречи;
забыть включить камеру;
отправить неправильную ссылку;
начать консультацию с опозданием;
показывать лишние документы при демонстрации экрана;
не закрыть конфиденциальную информацию.
не записывать консультацию
1.5. Стандарт компании
Каждая консультация должна начинаться вовремя.
Клиент должен:
легко подключиться;
хорошо видеть коуча;
хорошо слышать коуча;
без проблем видеть демонстрацию экрана.
Главная задача коуча — сделать онлайн-встречу максимально простой, комфортной и профессиональной для клиента.