Инструкция Как проводить вводную консультацию

1.1. План вводной консультации
1. Знакомство
Познакомьтесь с клиентом.
Узнайте:
чем он занимается;
где живет;
какой образ жизни ведет.
2. Цели клиента
Еще раз уточните:
почему клиент пришел на практикум;
какие результаты хочет получить;
что изменится в его жизни после достижения целей.
3. Рассказать о практикуме
Объясните:
как построено обучение;
как выполнять задания;
как переходить к следующему этапу;
как будет происходить сопровождение.
4. Договоренности
Необходимо обсудить:
правила общения;
порядок обратной связи;
сроки ответов;
способ коммуникации.
Основной формат общения — письменный (WhatsApp или Telegram).
Это позволяет сохранять историю общения и быстрее помогать клиенту.
5. Финансовые договоренности
Если услуга оплачена не полностью:
необходимо заранее предупредить клиента, что дальнейшее предоставление материалов возможно только после внесения оставшейся оплаты.
6. Срок прохождения
Сообщите клиенту:
Стандартный срок сопровождения составляет 3 месяца.
Если практикум не завершен за этот период и клиент хочет продолжить сопровождение, продление оплачивается отдельно согласно действующим тарифам компании.
7. Особенности тарифа
Если клиент проходит практикум на самостоятельном пакете:
объясните, что индивидуальные консультации данным тарифом не предусмотрены.
При необходимости клиент может перейти на пакет с сопровождением коуча.
8. Ответы на вопросы
В конце встречи обязательно выделите время для вопросов клиента.
Убедитесь, что клиент понимает:
с чего начать;
где находятся материалы;
как обращаться за помощью;
каким будет следующий шаг.
1.2. Правила проведения консультации
Консультации проводятся по видеосвязи.
Это позволяет:
установить доверительный контакт;
познакомиться лично;
лучше понять клиента;
повысить качество сопровождения.
1.3. Срок назначения консультации
Рекомендуется проводить вводную консультацию:
в день оплаты;
либо на следующий день.
Быстрый старт повышает вовлеченность клиента и демонстрирует высокий уровень сервиса компании.
Если ближайшее время занято, необходимо вежливо предложить клиенту ближайшее свободное время.
Например:
«Прошу прощения, ближайшее время уже занято другими консультациями. Давайте подберем удобный день и время, чтобы мы могли спокойно провести нашу встречу.»
1.4. Стандарт обслуживания клиента
Каждый клиент должен чувствовать внимание, заботу и высокий уровень сервиса.
Нужно:
быстро выходить на связь;
внимательно изучать информацию о клиенте;
соблюдать договоренности;
проявлять искреннюю заинтересованность в результате клиента;
создавать комфортную атмосферу общения;
не заставлять клиента ждать без необходимости.
Главный принцип
Мы не просто проводим консультацию — мы создаем для клиента уверенный, комфортный и вдохновляющий старт на пути к его целям.