Инструкция 16 Как давать ответ кандидату

1.1. Сообщение кандидату о положительном решении
После завершения всех этапов отбора и принятия положительного решения необходимо как можно быстрее сообщить кандидату результаты рассмотрения его кандидатуры.
Рекомендуется сообщать положительное решение по телефону. Личное общение позволяет:
поздравить кандидата;
создать положительное впечатление о компании;
ответить на возникшие вопросы;
сразу согласовать дату и время выхода на стажировку.
Не рекомендуется откладывать звонок, так как кандидат может получить предложение от другой компании.
Порядок действий
После принятия решения необходимо:
Позвонить кандидату.
Сообщить о положительном решении.
Поздравить кандидата.
Пригласить на стажировочную неделю.
Согласовать дату и время выхода.
Сообщить, что необходимо взять с собой.
После разговора направить подтверждение в WhatsApp или SMS.
Пример разговора
HR:
— Здравствуйте, __________!
Компания ____________.
Мы рассмотрели вашу кандидатуру и рады сообщить, что приняли положительное решение.
Мы приглашаем вас пройти стажировочную неделю в нашей компании.
Скажите, пожалуйста, вам будет удобно выйти на стажировку завтра в ________?

Кандидат: отвечает.

HR:
— Отлично!
Я встречу вас и помогу начать стажировку.
После разговора я направлю вам сообщение с адресом компании, временем начала стажировки и дополнительной информацией.
Будем рады видеть вас в нашей команде!
Хорошего дня!

После телефонного разговора
Необходимо отправить кандидату сообщение с подтверждением.
В сообщении рекомендуется указать:
дату выхода;
время;
адрес;
контактный телефон;
список документов (если необходимо);
рекомендации по подготовке к первому рабочему дню.
1.2. Сообщение кандидату об отказе
Если по итогам оценки принято решение не принимать кандидата на работу, необходимо обязательно предоставить ему обратную связь.
Отсутствие ответа создает негативное впечатление о компании и снижает ее репутацию как работодателя.
Если кандидат уже прошел собеседование, тестирование и уделил компании свое время, он заслуживает уважительного отношения независимо от результата.
Как сообщать отказ
При отказе необходимо:
поблагодарить кандидата за проявленный интерес к компании;
поблагодарить за участие в собеседовании;
сообщить о принятом решении;
пожелать успехов.
В большинстве случаев достаточно отправить сообщение в WhatsApp, SMS или по электронной почте.
Если кандидат проходил несколько этапов отбора или является сильным специалистом, рекомендуется сообщить решение лично по телефону.
Пример сообщения
Здравствуйте, __________!
Компания ____________.
Благодарим вас за участие в собеседовании и уделенное время.
Мы внимательно рассмотрели вашу кандидатуру и приняли решение продолжить работу с другим кандидатом, который на данный момент в большей степени соответствует требованиям вакансии.
Спасибо за интерес к нашей компании.
Желаем вам профессиональных успехов и удачи в поиске работы!
Если кандидат перспективный
Если кандидат не подошел на текущую вакансию, но может быть интересен компании в будущем, рекомендуется сообщить об этом.
Например:
Мы сохраним ваше резюме в кадровом резерве компании и обязательно свяжемся с вами при появлении подходящей вакансии.
Важно
При сообщении как положительного, так и отрицательного решения необходимо соблюдать следующие правила:
общаться уважительно и доброжелательно;
не затягивать с предоставлением ответа;
не давать ложных обещаний;
не обсуждать других кандидатов;
не сообщать внутренние причины принятого решения;
сохранять положительный имидж компании.
Итог
Каждый кандидат, независимо от результата отбора, должен получить своевременную обратную связь.
Корректное и уважительное завершение процесса найма формирует доверие к компании, укрепляет ее репутацию на рынке труда и повышает вероятность того, что кандидат порекомендует компанию другим или вернется к рассмотрению вакансий в будущем.