Инструкция Частичное открытие материалов клиенту

1.1. Частичное открытие материалов.
В случае частичной оплаты услуги материалы предоставляются клиенту поэтапно в соответствии с произведенной оплатой.
Важные правила
; Мы не предоставляем клиенту полный комплект материалов при частичной оплате.
; Мы не предоставляем клиенту полный комплект материалов до получения бумажного Планировщика.
Если клиент ожидает получение бумажного Планировщика, ему открываются материалы только до 2-го задания включительно.
1.2. Порядок действий
Шаг 1. Выяснить сумму оплаты
Необходимо проверить:
сумму оплаты клиента;
какой пакет приобретен;
какой объем материалов должен быть открыт согласно оплате.
Шаг 2. Определить объем доступа
На основании суммы оплаты определить:
какие задания доступны клиенту;
какие материалы должны быть открыты;
какие материалы должны оставаться закрытыми до следующей оплаты.
Шаг 3. Подготовить материалы
Необходимо:
скопировать только те шаблоны и материалы, которые доступны клиенту;
не предоставлять материалы, которые еще не оплачены;
проверить корректность предоставляемого доступа.
Шаг 4. Подготовить программу обучения
Перед предоставлением доступа:
удалить из Программы обучения не оплаченную часть;
оставить только доступные клиенту задания и этапы;
проверить правильность отображения программы.
Шаг 5. Создать папку клиента
Создать отдельную папку клиента на Google-диске и разместить в ней:
доступные материалы;
программу обучения;
необходимые документы для прохождения текущего этапа.
Шаг 6. Предоставить доступ
После проверки материалов:
открыть доступ клиенту;
отправить ссылки;
сообщить дальнейшие шаги по прохождению практикума.
Шаг 7. Добавление материалов после оплаты
По мере поступления следующих оплат необходимо:
добавлять новые материалы в папку клиента;
открывать новые задания;
обновлять Программу обучения;
своевременно информировать клиента о новых доступных этапах.
1.3. Стандарт обслуживания клиента
Очень важно собрать все необходимые данные для работы с клиентом до начала предоставления услуги.
Коуч обязан:
оперативно реагировать на запросы клиента;
быстро предоставлять доступы и материалы;
не допускать длительного ожидания со стороны клиента;
сопровождать клиента с высоким уровнем сервиса и внимания.
В компании приветствуется индивидуальный подход к каждому клиенту.
На каждом этапе взаимодействия необходимо:
проявлять заботу о клиенте;
создавать положительный клиентский опыт;
поддерживать высокий уровень коммуникации;
стремиться давать больше ценности, чем ожидает клиент;
помогать клиенту максимально быстро приступить к прохождению практикума.
Главный принцип работы:
Клиент не должен ждать, если услугу можно начать предоставлять уже сейчас.