Инструкция 8 Как проводить телефонное интервью

1.1. Телефонное интервью с кандидатом
Общие положения
Телефонное интервью проводится после того, как:
кандидат отправил резюме;
резюме было обработано;
кандидат предварительно подходит под требования вакансии.
Цель телефонного интервью:
квалифицировать кандидата;
проверить его соответствие вакансии;
заинтересовать компанией;
пригласить на собеседование.
Основные задачи телефонного интервью
Во время разговора менеджер по персоналу должен:
; проверить актуальность вакансии для кандидата
; выяснить текущую ситуацию кандидата
; оценить соответствие требованиям
; рассказать о компании
; ответить на вопросы
; назначить собеседование
1.2. Проверка актуальности вакансии
Начало разговора
Сотрудник:
— «Здравствуйте, ________. Меня зовут ________, компания __________. Вы оставляли отклик на нашу вакансию. Подскажите, пожалуйста, данная вакансия для вас ещё актуальна?»
Если вакансия актуальна
; продолжаем общение
; переходим к квалификации кандидата

Если вакансия не актуальна
Например:
кандидат уже нашел работу;
передумал менять место работы;
больше не ищет работу.
Пример завершения разговора
Сотрудник:
— «Хорошо. Спасибо за ваш ответ. Желаем вам успехов на новом месте работы!»
Важно
; Даже при отказе необходимо:
сохранять доброжелательность;
не проявлять негатив;
не расстраиваться.
Каждый разговор влияет на репутацию компании.
1.3. Проверка текущей занятости кандидата
Необходимо выяснить:
; работает ли кандидат сейчас
; знает ли текущий работодатель о его уходе
; сколько времени потребуется кандидату для выхода на работу
; готов ли кандидат передавать дела
Для чего это нужно
Это помогает понять:
насколько быстро кандидат сможет приступить к работе;
насколько он заинтересован в смене работы;
насколько ответственно завершает текущие обязательства.
Идеальный кандидат
Наиболее предпочтителен кандидат:
; который уже находится в поиске работы
; либо завершает передачу дел
; готов быстро выйти на работу
Если компания не готова ждать
Если на вакансию большой поток кандидатов и нужен быстрый выход сотрудника, можно корректно завершить разговор.
Пример ответа
Сотрудник:
— «Я вас понял(а). К сожалению, сейчас нам требуется сотрудник, который сможет приступить к работе в ближайшее время. Пока мы не готовы рассмотреть вашу кандидатуру. Если вакансия останется открытой, мы обязательно свяжемся с вами повторно.»
Важно
; Если кандидат:
скрывает поиск работы;
не собирается передавать дела;
безответственно относится к увольнению,
это может говорить о рисках в дальнейшей работе.
1.4. Дополнительная квалификация кандидата
Если поток кандидатов большой, менеджер может задавать дополнительные вопросы для сужения воронки отбора.
Примеры вопросов
О предыдущем месте работы
Почему решили уйти с прошлого места работы?
Сколько лет вы там проработали?
О результатах работы
Каких результатов вы достигали?
Чем вы гордитесь на предыдущем месте работы?
О мотивации
Почему вас заинтересовала наша компания?
По каким критериям вы выбираете работодателя?
О зарплате
Какой уровень дохода вы рассматриваете?
Важно
Если эти вопросы были подробно разобраны на телефонном интервью, повторно задавать их на собеседовании не нужно.
1.5. Если кандидат не подходит
Если по ответам видно, что кандидат не соответствует требованиям, необходимо корректно завершить общение.
Пример отказа
Сотрудник:
— «Спасибо большое за ваши ответы и уделённое время. На данном этапе мы не готовы сделать вам предложение. Желаем вам всего хорошего. До свидания.»
1.6. Презентация компании кандидату
Во время телефонного интервью необходимо кратко рассказать о компании.
На этом этапе менеджер:
формирует интерес;
продаёт вакансию;
показывает возможности работы в компании.
Что рассказать кандидату
Кратко рассказать:
чем занимается компания;
какие есть возможности;
особенности работы;
преимущества компании;
перспективы роста.
Важно
; Телефонное интервью — это не только проверка кандидата, но и продажа компании кандидату.
1.7. Ответы на вопросы кандидата
После презентации компании кандидат может задать вопросы.
Основной вопрос кандидатов
Чаще всего кандидатов интересует:
уровень зарплаты;
система оплаты;
условия работы.
Как правильно реагировать
Если кандидат начинает задавать вопросы слишком рано, необходимо мягко управлять разговором.
Пример ответа
Сотрудник:
— «Я обязательно отвечу на ваши вопросы чуть позже. Сначала я задам несколько вопросов и немного расскажу о компании. Хорошо?»
1.8. Приглашение на собеседование
Назначение собеседования
Если кандидат подходит:
; согласовывается дата
; согласовывается время
; подтверждается формат встречи

Важно
; Желательно приглашать кандидата:
в этот же день;
либо на следующий день.
Не рекомендуется сильно растягивать процесс.
Дополнительная информация
Если после собеседования:
будет тестирование;
выполнение заданий;
стажировка,
необходимо заранее предупредить кандидата, чтобы он выделил достаточное количество времени.
1.9. Дополнительные материалы и задания
После разговора кандидату может быть отправлена:
информация о компании;
адрес;
напоминание;
тестовое задание.
Зачем давать задания
Практическое задание помогает:
; оценить ответственность кандидата
; проверить внимательность
; увидеть качество выполнения задач
; подготовить кандидата к собеседованию
Важно
Если кандидату дается задание:
; необходимо сообщить об этом заранее
; объяснить сроки выполнения
; предупредить о продолжительности встречи