Должностная инструкция Менеджера по работе с холод

Пересмотрено 19.05.2026
Цель должности:
делать продукт по планированию широко известным, чтобы большое количество людей узнали о продукте и компании через работу с холодными контактами, заинтересовались и захотели купить продукт, который помог бы им изменить свою жизнь, навести порядок и достигнуть поставленных целей.
Основная задача сотрудника по работе с холодной базой — привлекать новых потенциальных клиентов через исходящую активность, делать продукт и компанию узнаваемыми, вызывать интерес у целевой аудитории и передавать заинтересованных людей в отдел продаж.

Результат работы сотрудника:

* постоянное пополнение базы новыми контактами;
* получение откликов;
* передача заинтересованных клиентов менеджерам по продажам;
* увеличение количества продаж компании.

Сотрудник отдела привлечения новых клиентов занимается:

* поиском целевой аудитории;
* работой с холодными контактами;
* личными сообщениями;
* рассылками;
* продвижением компании;
* выявлением заинтересованных людей;
передачей клиентов менеджерам по продажам.
Относительное положение в структуре компании: отделение по работе с новыми клиентами. Отдел привлечения новых клиентов / набор базы. Подчиняется руководителю отделения, если его нет то Исполнительному директору.

Квалифицированные требования:  Знание ПК. Умение работать в мессенджерах. Умение общаться.

Рабочее место и инструменты должности.
Для работы сотруднику необходимы:

* ноутбук или телефон;
* Telegram;
* WhatsApp;
* CRM-система;
* Google Таблицы;
* рабочая почта;
* готовые макеты и скрипты компании.


Общие функции сотрудника:
Считать и вести отчеты по результатам работ с действующими правилами компании (показатели работы).
Сдавать ежедневный и еженедельный отчет по работе руководителю/ ответственному лицу.
Ежедневно планировать свою работу на день.
Участвовать в совещании с руководителем (дневные и недельные).
Составлять и одобрять у руководителя еженедельный план работы.

Функции должности:
Понимать кто является целевой аудиторией. Мониторить и искать, где может находится целевая аудитория.
Подписываться, проявлять активность, чтобы целевая аудитория нас заметила.
Делать рассылки по базам, где может находится целевая аудитория.
Отправлять заинтересованные контакты менеджеру по работе с новыми клиентами.
Проводить анализ с каких источников пришло больше откликов.

Минимальный стандарт:

* ежедневная активность;
* ежедневная статистика;
* ежедневный исходящий поток;
* постоянная работа с новыми людьми;
* передача заинтересованных клиентов.

Результат работы:
Большое количество контактов новых людей, которые пополняют базу потенциальных клиентов

Показатели работы:
баллы за исходящий поток
отклики от действий по продвижению
количество переданных контактов


Инструкция “Как заполнять статистики”.docx

Недельные показатели работы:

Мотивация:
За каждое отправленное личное письмо - 3 рубля
За каждое отправленную личную рассылку - 2 рубля
Звонок потенциальному клиенту  - 10 рублей
За опубликованный пост - 5 рублей
За опубликованный сторис - 3 рубля

За направление личных контактов или получение контактов при помощи продвижения (не из входящего потока и из базы) - 5% от суммы покупки.
Если привлеченный клиент сотрудником будет продолжать покупать услуги и сотрудник будет дальше с ним работать, то сотрудник будет продолжать получать 5% от суммы услуги.
Если клиент купил одну услугу и не получает больше никакой услуги, то сотруднику, который направил его, нужно с ним связаться и продолжать продвигать и продавать услуги, заранее предупредив об этом менеджера по продажам.
Если клиент купил одну услугу и не получает больше никакой услуги и направивший сотрудник его больше не ведет и им занимается компания и менеджер по продажам, то направивший сотрудник больше не получает 5% от суммы услуги.
После оплаты услуги направленный попадает в Центральный файл (база клиентов) со всеми необходимыми данными.

За личную продажу услуг - 10% от суммы услуги.
Если услугу продали двое сотрудников, то сумма делиться на двоих сотрудников. Один сотрудник может начать работу, другой “дожать” и забрать оплату.


Регулярные действия:

Ежедневные действия:
Работа с потоком

* делать рассылки;
* искать новых людей;
* подписываться на аудиторию;
* вести переписки;
* обрабатывать отклики;
* передавать заинтересованных клиентов.

Административные обязанности:
Отмечать каждый день статистику исходящего потока
Подводить  итоги дня
Вносить в таблицу показатели своей работы за день
Писать план на день
Отчет за день

Еженедельные действия:
* подводить итоги недели;
* считать показатели;
* анализировать результаты;
* выявлять лучшие источники;
* составлять план на следующую неделю;
* посещать совещание с руководителем;
* получать новые макеты и скрипты.

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за неделю
Подводить итоги недели
Писать план на следующую на неделю
Приходить на еженедельное совещание с руководителем
Анализировать неделю. В случае возникновения успешных и неуспешных действий писать их в свою должностную инструкцию.
Отчет за неделю
Координация с руководителем

Ежемесячные действия:

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за месяц
Писать планы на месяц
Посещать ежемесячное совещание с руководителем.
Подавать идеи по своей должности (улучшения и предложения)

Ежеквартальные действия:

Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов квартала и составления плана на квартал
Участвовать в корпоративах по достижению квартальных планов
Подавать заявки от сотрудников  на повышение по структуре компании
Повышение квалификации

Ежегодные действия:
Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов года и составления плана на года
Участвовать в корпоративах компании
Праздновать День рождение компании
Брать отпуск.
Типовые ошибки:
Не подавать вовремя статистики
Не находится в общении
Делать механически рассылку, не получая отклика и не менять действия
Не хотеть получить отклик
Не фиксировать базу по какому была сделана рассылка
* не сдавать статистику;
* пропадать из общения;
* делать рассылку без анализа;
* игнорировать отсутствие результата;
* не фиксировать источники;
* не передавать клиентов вовремя.
Успешные действия:
Каждый день делать рассылку
Сразу отмечать статистику в таблице
Сразу передавать давать контакты заинтересованных людей
* ежедневно делает рассылки;
* быстро отвечает;
* сразу фиксирует статистику;
* анализирует результаты;
* меняет подход при отсутствии откликов;
активно общается с аудиторией.
Файлы и программы:

Google-диск - это платформа для хранения,  использования и редактирования документов. При открытии доступов другой сотрудник может видеть, читать и редактировать документы. Google-диск  позволяет безопасно использовать документы.

CPM- система - это программа, которая позволяет вести учет и картотеку клиентов, осуществлять аудио и видеозвонки, ставить задачи сотрудникам, контролировать выполнение задач.

Рабочая почта - почта для осуществления письменной коммуникации в виде сообщений.

Телеграмм - платформа для обмена сообщениями.

WhatsApp - платформа для обмена сообщениями

Документы для работы:
Группа План Заявки / отклики / заинтересованные. В эту группу нужно отправлять людей, которые заинтересовались услугой, задают вопросы, спрашивают о цене. Менеджер по продажам берет их в работу, подбирает нужную услугу и продает ее. В чат нужно отправить скрин запроса, имя человека и контактные данные. Идеально указывать канал получения отклика.


Инструкции:

Инструкция “Как делать рассылку в Телеграмм”  Инструкция “Как делать рассылку в Телеграмм”.docx

Инструкция “Как делать рассылку в Инстаграмм”
Инструкция “Как делать рассылку в Инстаграмм”.docx

Инструкция “Как заполнять статистики по исходящему потоку”.docx