Инструкция Как начать работу с клиентом

1.1. Оплата клиента.

Практикум должен быть оплачен и после этого менеджера по продажам передает клиента куратору/коучу.
Идеально получать чек об оплате.

Есть разные варианты при оплате

Полная оплата. Это самая идеальная оплата.

Частичная оплата в рассрочку. Клиент может сделать частичную оплату, тогда нужно будет предоставлять не всю программу обучения и нужно будет контролировать этот процесс.

У клиента могут какие-то договоренности и он может проходить по специальным условиям. Например, бартер. Тогда нужно убедить у Индиры и получить подтверждение, что клиента можно брать.

Сотрудники. Сотрудники проходят услуги компании с 50% скидкой.

1.2. Получение контакта клиента.

После того как клиент произвел оплату, менеджер по продажам должен передать куратору/коучу через Чат Передача Клиента
контакт клиента
какая услуга была оплачена
чек об оплате
формат бумажный / электронный Планировщика

Если Планировщик в электронном формате. Нужно написать клиенту и выяснить его е-майл, предварительно познакомившись с ним:

“Здравствуйте, (имя клиента). Меня зовут _________. Я коуч/куратор практикума “Планировщик”. Поздравляю вас с началом практикума. Для того, чтобы мне дать доступы на материалы необходим ваш е-майл. Можете, пожалуйста, его написать”.

Если Планировщик в бумажном формате. Куратор отправляет из чата Whatsapp “План Старт”.

Макет “Поздравление с началом”
Макет “Какие шаги делаем дальше”
Фото с цветами Планировщика
Форму заказа:
Форма заказа материалов к практикуму «Планировщик»:

Какой цвет вы выбрали:

На какой адрес вам его отправить:


ФИО:

Телефон:

Е-mail.ru:

Если клиент новый, то менеджер по продажам отправляет форму для сбора данных и данные будут в таблице Данные для ЦФ по новым клиентам

1.3. Начало работы с клиентом.
Очень важно собрать все необходимые данные для работы с клиентом. Очень важна скорость обслуживания клиента и забота о нем на всех этапах работы с клиентом! В компании приветствуется индивидуальный подход! Очень важно на каждом этапе создавать заботу о клиенте и обмен с превышением. Также нужно быть заинтересованным, чтобы быстро начать услугу, чтобы клиент не ждал.

После того как все данные собраны необходимо сразу начинать работу с клиентом.

Если это бумажный вариант предоставления, то нужно сделать
создать общий чат с клиентом в WhatsApps Инструкция”Как создавать общий чат с клиентом”.docx
вводную консультацию знакомство
Инструкция ”Как проводить вводную консультацию знакомство”.docx
отправить сотруднице данные для печати и отправке Планировщика
можно дать 1 задание в электронном формате, чтобы клиент уже начал делать задания, если доставка займет довольно много времени и клиент готов начать работу прямо сейчас.

Если это электронный вариант предоставления, то нужно сделать
создать общий чат с клиентом в WhatsApps
Инструкция”Как создавать общий чат с клиентом”.docx
вводную консультацию знакомство
Инструкция ”Как проводить вводную консультацию знакомство”.docx
сформировать документы (его папочку на нашем гугл диске)
Инструкция”Как предоставить доступ к материалам”.docx
предоставить доступ к материалам клиенту
Инструкция”Как предоставить доступ к материалам”.docx