Должностная инструкция коуча практикума

Цель должности:
Проводить клиентов через практикум «Планировщик» таким образом, чтобы клиент получил поставленные результаты, внедрил систему планирования в жизнь и успешно завершил практикум.
Коуч — это специалист сопровождения, который:
помогает клиенту внедрять систему планирования;
поддерживает клиента в процессе прохождения практикума;
контролирует выполнение заданий;
помогает преодолевать сопротивление, хаос и перегруз;
удерживает клиента в процессе до получения результата;
обеспечивает высокий уровень сервиса и вовлеченности клиента.
Главная задача коуча — не делать работу за клиента, а сопровождать его до результата.
Профессиональные качества:
полностью пройти практикум, который предоставляет клиентам;
иметь собственный опыт внедрения материалов практикума;
хорошо разбираться в материалах и структуре практикума;
владеть ПК на уровне уверенного пользователя;
уметь работать с Google-сервисами, Word, Excel и CRM-системами;
уметь проводить онлайн-консультации и сопровождать клиентов.

уметь взаимодействовать с людьми;
грамотно и понятно выражать мысли;
уметь направлять клиента к результату;
обладать высоким уровнем контроля;
быть настойчивым и организованным;
уметь доводить задачи до завершения;
соблюдать деловой и уважительный стиль общения;
уметь мотивировать клиента;
быстро ориентироваться в ситуациях и принимать решения;
сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Коучу необходимы:
эмпатия;
коммуникабельность;
клиентоориентированность;
инициативность;
исполнительность;
ответственность;
стабильность;
стрессоустойчивость;
доброжелательность;
заботливость;
этичность;
обучаемость;
самомотивация;
активность;
высокий уровень интеллекта;
способность преодолевать препятствия;
способность завершать дела быстро и качественно.
Коучу необходимы для работы:
компьютер;
стабильный интернет;
телефон и сим-карта;
наушники;
рабочее место.
Рабочие программы:
CRM-система;
Google Диск;
рабочая почта;
WhatsApp;
Telegram;
таблицы и документы компании;
доступы к материалам практикума.
Общие обязанности сотрудника:
Считать и вести отчеты по результатам работ с действующими правилами компании (показатели работы).
Сдавать ежедневный и еженедельный отчет по работе руководителю/ ответственному лицу.
Ежедневно планировать свою работу на день.
Участвовать в совещании с руководителем (дневные и недельные).
Составлять и одобрять у руководителя еженедельный план работы.
Обязанности коуча:
планировать свою работу;
вести отчетность;
участвовать в совещаниях;
вести клиентов по практикуму;
контролировать выполнение заданий;
проверять задания;
проводить консультации;
поддерживать мотивацию клиентов;
вести документацию;
собирать отзывы;
фиксировать продвижение клиента;
своевременно передавать клиента в следующий отдел после завершения практикума.
Предварительные требования
Коучу нужно пройти самому практикум, который он будет предоставлять, чтобы иметь личные успехи и хорошо разбираться в материалах.

Коуч проводит встречу с клиентом каждую неделю и продвигает его по материал практикума. Встреча проводится для того, чтобы разобрать задание вопросы, вместе начать выполнить задание.

Подготовка к работе с клиентом:
получить данные клиента;
ознакомиться с информацией по клиенту;
подготовить рабочие материалы;
создать необходимые папки, чаты и документы;
назначить расписание встреч.
Работа с клиентом:
Перед стартом практикума:
познакомиться с клиентом;
провести вводную консультацию;
объяснить правила прохождения практикума;
проконтролировать ознакомление клиента с материалами;
получить необходимые документы:
договор;
этическое соглашение;
согласие на обработку персональных данных.
В процессе практикума:
проводить еженедельные консультации;
помогать клиенту проходить задания;
контролировать выполнение заданий;
проверять задания;
давать обратную связь;
поддерживать клиента;
помогать преодолевать сложности;
корректировать ошибки;
фиксировать результаты;
обновлять «Доску прогресса»;
поддерживать регулярную коммуникацию.
После завершения:
провести завершающее интервью;
собрать отзыв;
передать клиента в отдел продаж для дальнейшего сопровождения.
Форматы предоставления практикума “Планировщик”
Бумажный формат:
контролировать отправку и получение Планировщика;
сообщать клиенту статус доставки;
сопровождать клиента после получения материалов.
Электронный формат:
создать Google-папку;
создать рабочий чат;
предоставить ссылки и материалы;
организовать доступы клиент
Распорядок работы:
График свободный. Онлайн. Нужно составлять расписание работы самостоятельно. Каждую неделю проводится встреча с клиентом 1 раз в неделю 1 час. Исходя из этого составляется расписание.
Писать и звонить клиентам с 8:00 до 20:00. Если клиент пишет сам раньше или позже, то можно отвечать. Нужно учитывать разницу во времени.
Обычно клиенты хорошо отвечают на сообщения вечером после работы, на выходных и на праздниках. Поэтому старайтесь составлять свой график работы таким образом, чтобы в это время было часть времени рабочим.Также нужно выделять время для проверки заданий. 

Расписание:
Проводить консультации
Проверять задания
Заполнять таблицу по продвижению участников
Делать исходящий по клиентам
Регулярные действия:
Ежедневные действия:
Проводить консультации
Проверять задания
Заполнять таблицу по продвижению участников
Делать исходящий по клиентам
Отвечать на вопросы клиентов

Административные обязанности:
Подводить  итоги дня
Вносить в таблицу показатели своей работы за день
Писать план на день
Посещать совещание с руководителем

Еженедельные действия:

Проводить консультации с клиентом
Заносить данные по продвижению клиента
Делать отчет по работе с клиентами и их продвижению
Делать исходящий по клиентам

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за неделю
Подводить итоги недели
Писать план на следующую на неделю
Приходить на еженедельное совещание с руководителем
Анализировать неделю. В случае возникновения успешных и неуспешных действий писать их в свою должностную инструкцию.
Посещать собрание сотрудников.

Ежемесячные действия:

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за месяц
Писать планы на месяц
Посещать ежемесячное совещание с руководителем.
Подавать идеи по своей должности (улучшения и предложения)

Ежеквартальные действия:

Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов квартала и составления плана на квартал
Участвовать в корпоративах по достижению квартальных планов
Подавать заявки от сотрудников  на повышение по структуре компании
Повышение квалификации

Ежегодные действия:
Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов года и составления плана на года
Участвовать в корпоративах компании
Праздновать День рождение компании
Брать отпуск.
Результат работы:
Довольный клиент, успешно завершивший практикум, внедривший систему планирования и получивший реальные результаты.
Показатели работы:
Количество участников на практикуме
Количество участников успешно завершивших практикум


Мотивация:
Мотивация коуча строится на:
качестве сопровождения клиентов;
доведении клиентов до результата;
завершении практикума;
удержании клиентов;
личных продажах и рекомендациях.
Коуч получает фиксированную оплату за:
принятие клиента в работу;
проведение вводной консультации;
создание чатов, папок и рабочих материалов;
организацию старта практикума.
Оплата начисляется после:
проведения стартовой консультации;
получения документов;
начала прохождения практикума клиентом.
Оплата за проведенные консультации
Коуч получает оплату:
за каждую проведенную консультацию;
за сопровождение клиента между консультациями;
за проверку заданий и обратную связь.
Консультация считается проведенной, если:
встреча состоялась;
внесены данные в таблицы;
зафиксировано продвижение клиента;
клиент получил обратную связь и дальнейшие действия.
Бонус за завершение практикума
Коуч получает дополнительный бонус за:
успешное завершение клиентом практикума;
выполнение клиентом основных заданий;
получение клиентом результатов;
положительный отзыв клиента.
Завершением считается:
прохождение всей программы;
проведение финальной встречи;
заполнение итоговых данных;
передача клиента в следующий этап работы компании.
Бонус за результат клиента
Дополнительная мотивация выплачивается, если:
клиент внедрил систему планирования;
достиг поставленных целей;
активно использует инструменты практикума;
демонстрирует реальные изменения и результаты.
Результаты клиента фиксируются:
в финальном интервью;
в отзывах;
в таблицах продвижения;
по итогам сопровождения.
Бонус за удержание клиента
Коуч получает дополнительную мотивацию:
за возвращение выпавшего клиента;
за удержание клиента в процессе;
за высокий процент завершения практикума.
Бонус за рекомендации и продажи
За привлечение клиента:
5% от суммы услуги.
За личную продажу:
10% от суммы услуги.
Если клиент продолжает покупать услуги и коуч продолжает сопровождение — процент сохраняется.
Основания для снижения мотивации
Мотивация может быть снижена при:
несвоевременном ведении таблиц;
отсутствии отчетности;
пропуске консультаций;
слабом сопровождении клиента;
жалобах клиентов;
нарушении стандартов предоставления;
систематическом отсутствии контроля клиента.
Типовые ошибки:
Не помогать клиенту справляться с трудностями при прохождении практикума
Видеть недочеты в работе клиентом и в его продвижении и соглашаться с ними
Не регулировать неоптимальности в продвижении клиента сразу же
Вести непонятно таблицу по практикуму
Успешные действия:
При старте определить четкое время и день встреч
Каждую неделю подтверждать время встречи
За день до встречи подтверждать встречу
Готовиться ко встрече

Файлы и программы:

Google-диск - это платформа для хранения,  использования и редактирования документов. При открытии доступов другой сотрудник может видеть, читать и редактировать документы. Google-диск  позволяет безопасно использовать документы.

CPM-система - это программа, которая позволяет вести учет и картотеку клиентов, осуществлять аудио и видеозвонки, ставить задачи сотрудникам, контролировать выполнение задач.

Рабочая почта - почта для осуществления письменной коммуникации в виде сообщений.

Телеграмм - платформа для обмена сообщениями.

WhatsApp - платформа для обмена сообщениями