Секта Свидетелей CRM

...и сидели они сутками перед схемами идеальными, пока клиенты уходили к конкурентам...


Основы вероучения:

1) Учение о коробочном решении. Оно появится, и все проблемы решаться. А пока мы ни в чём не виноваты, клиенты сами уходят, это органический отток.

2) Учение о реактивации. Реактивация показывает самый высокий ROMI. Пусть уходят, будем возвращать. Удерживать? Развивать? Возвращать!

3) Учение о конверсии. Невероятно, но факт! %клиентов на выходе этапа больше, чем на входе! Так умеет только CRM!

4) Учение о трёх заветных словах. Это когда директор говорит: "Надо внедрять CRM". Волосики поднимаются дыбом, вверх к облачным данным.

5) Учение о трёх СМС. Любый посыл укладывается в один сегмент – это одно СМС. Если вы настаивает на оффере – нам нужно два сегмента – это два СМС. Если вы настаиваете на том, чтобы всё было понятно, нам потребуется три сегмента – это три СМС.

6) Учение об уникальных менеджерах. CRM-менеджеры не могут и не должны заниматься всем и сразу. Не их это игра. Один CRM-менеджер = 1 кампания. Либо велкамы, либо акции, либо реактивации. Или нанимай троих. Это уже отдел, нужен ещё +руководитель...

7) Учение о зле екселя. Это значит не смей быстро в екселе, только триггерно после пятого теста базистов. Автоотчёт?! Изыди!

8) Учение о лояльности. Если дважды вручную зачислить бонус, который полагался только однажды – это лояльность.

9) Учение о том, что они всё предусмотрели. Ибо если этого нет в триггерной цепочке – значит, этого и не может существовать.

10) Учение о следующей таблетке. Вы не понимаете, CVM – это другое! (скоро снова букву поменяем)

P.S.: В каждой шутке есть доля шутки...