Кассир-профессор?..

КАССИР-ПРОФЕССОР?.. (из серии "ЗА ГРАНЬЮ РЕАЛЬНОГО")

Поначалу Олесе даже на какой-то миг показалось, что всё сложилось неплохо. Девочки, конечно, встретили её без особой радости, - что было вполне понятно, - но и явной враждебности пока тоже не проявляли. А точнее, две из них, - которые числились здесь экскурсоводами, - просто тут же деликатно рассосались по разным углам и занялись какими-то своими делами. Третья девушка, Надя, у которой должность была аналогична Олесиной, - то есть, фактически, её будущая сменщица; и это именно она планировала уйти в отпуск через две недели, - очень подробно рассказала и показала Олесе всё, что так или иначе касалось её будущей работы.

Тут Олеся реально была благодарна ей за помощь, - и никаких претензий по этому поводу у неё к Наде не было. Причём, если всякие там расчётно-кассовые операции и отчёты Олеся, разумеется, поняла сразу, - их стандарты были более или менее аналогичны во всех организациях, в которых она раньше работала, а здесь вообще были упрощены до предела, настолько, насколько это вообще было возможно, - то кое-какие моменты чисто административной деятельности вызывали у неё множество вопросов.

Например, на собеседовании директор озвучил, что Олесе нужно будет следить за тем, чтобы в демонстрационных залах работали все экраны и проекторы, которых здесь было несколько десятков, и, в случае какой-либо неисправности, сообщать об этом администрации. Но на деле выяснилось, что за столько лет работы со всем этим сложным оборудованием девочки, разумеется, научились сами настраивать почти любые возможные неполадки. И вот здесь начиналось самое интересное. Надя безапелляционно объявила Олесе, что администрацию они лишний раз стараются не дёргать, и поэтому настройка оборудования - это тоже будет именно её обязанность, поскольку экскурсоводы этим не занимаются, - у них своей работы хватает. И быстренько показала, - чисто теоретически, разумеется, - как это делается.

Все экраны настраивались по разному. Надя объяснила Олесе, что какие-то из них можно перезагрузить с планшета, на который выведено управление некоторой аппаратурой. Некоторые можно подключить напрямую, открыв имеющуюся поблизости потайную дверцу, забравшись вовнутрь и нажав на спрятанную там где-то кнопку. К третьим же экранам вообще нет никакого доступа, и, если они не работают, то, чтобы их наладить, необходимо вырубить электроэнергию во всём зале. А уже потом вручную подключать всё то, что не соизволило включиться самостоятельно.

В принципе, на самом деле это реально совершенно не сложно. Да и проблемы случаются, как показал опыт, не чаще одного, - ну, двух раз в неделю. Дело оставалось лишь за малым: понять схему подключения всего лишь где-то сотни экранов, научиться налаживать их самостоятельно, - а самое главное, для начала хотя бы всего лишь понять, чем первые отличаются от вторых, - а тем более, от третьих.

Это просто сущая ерунда… Вопрос времени, на самом деле. Олеся была уверена, что, после того, как ей пару - тройку раз продемонстрируют всё это на деле, она поймёт и потом уже сможет справиться самостоятельно. Тем более, что она вообще неплохо разбиралась в технике и даже любила на досуге в ней покопаться.

И вот тут Олеся в первый раз услышала от одного из экскурсоводов фразу, которая, признаться честно, на тот момент просто шокировала её до глубины души.

- Запоминай!.. - ледяным голосом обронила та, проходя мимо. - Никто тебе потом подсказывать не будет!

Признаться, именно одной этой фразой можно было охарактеризовать всё дальнейшее поведение этих девочек. Очень странное поведение, кстати. Даже противоестественное. Олеся ещё никогда раньше в своей довольно насыщенной событиями жизни не сталкивалась ни с чем подобным.

Что обычно говорят коллеги новому человеку, который ещё не изучил рабочий процесс полностью и до мельчайших подробностей?.. Спрашивай, если тебе что-то не понятно; если не знаешь, как это сделать, лучше спроси лишний раз, тебе любой объяснит, подскажет… Делается это, зачастую, даже не из большой симпатии к новичку, - а лишь из соображений того, что несведущий человек, тыкаясь наобум, может запросто запороть весь рабочий процесс. И лучше уж лишний раз подсказать ему что-то и объяснить, чем ждать, пока он самостоятельно всё испортит.

Козе понятно, что новый неопытный ещё человек не сможет сразу же, сходу, запомнить всё, к чему вы сами, кстати, шли немало лет. Но можно помочь ему, - ведь мы все делаем общее дело, в конце концов, и мы все заинтересованы в том, чтобы всё шло, как надо.

А можно не помогать и со злорадством наблюдать со стороны, как он копошится сам, не в силах справиться с непонятным ему пока ещё процессом.

А можно вообще создать человеку такие условия, что у него руки опустятся от отчаяния, и он сам захочет сбежать отсюда, не оглядываясь…

По словам всё той же Нади, они все трое были совершенно взаимозаменяемыми. То есть, всем им время от времени приходилось выполнять работу друг друга, не пытаясь строго делить обязанности между собой, - особенно, если посетителей бывает много. И те же экскурсоводы, несмотря на свою важность, прекрасно умеют выполнять любые кассовые операции, продавать сувениры и даже налаживать то же самое забарахлившее оборудование, не акцентируя внимания на том, что всё это - обязанность администратора. В то же время, сам администратор тоже должен был быть способен принять гостей, объяснить им суть работы оборудования, ответить на какие-то несложные вопросы по тематике, провести вовнутрь и что-то подсказать, если они просят.

Вроде бы, на первый взгляд, всё это было просто и понятно, да?.. А вот и не совсем, как оказалось…

Итак, быстренько объяснив Олесе все основные принципы работы организации, Надя предложила ей сесть на её место. И Олеся, типа, начала работать…

Естественно, ни для кого не секрет, что теоретические объяснения и практика всегда несколько отличаются друг от друга. Но на первой неделе особых проблем как-то почти не возникало. Посетителей было немного, - пальцев одной руки хватит, чтобы пересчитать, сколько народу прошло за день. Всё было стандартно, - требовалось только произвести обычные кассовые операции, пробить чек, открыть и закрыть смену, сделать несложные отчёты. Надя даже пару раз скупо похвалила Олесю за это время, - мол, всё на лету схватывает…

Первые дни, первые впечатления, причём, очень приятные… Проблем никаких пока не возникало, а условия реально были очень хорошие… Олесе понравилась эта работа. И в течение первой недели ей даже показалось, - весьма ошибочно, как это выяснилось уже вскоре, - что ей удалось поладить с девочками…

Но уже на второй неделе она поняла, что это не так.

Первые дни у Олеси просто выдались очень эмоционально загруженными. И она практически не смотрела по сторонам, - на девочек, я имею в виду, - а потому и не замечала особенно, что происходит вокруг неё. Или же просто не придавала всему этому значения. Она старалась всё понять, запомнить, осмыслить, - чтобы стать полноценным сотрудником этой организации.

Но уже через несколько дней стало поспокойнее. Олеся многое поняла и, наконец-то, осмотрелась вокруг. И увиденное ей очень сильно не понравилось.

Во-первых, ей действительно больше никто ничего не подсказывал, - даже если возникала какая-то нестандартная ситуация или новая проблема, с которой Олеся ещё не сталкивалась. Более того, вскоре Олеся поняла, что они все трое её откровенно и демонстративно игнорируют. Если она задавала им какой-то вопрос, - строго по работе, разумеется, вести с ними беседы на личные темы она даже и не пыталась, - в ответ она раз за разом получала полнейшую тишину. Все трое, - а они сидели буквально на расстоянии вытянутой руки от неё, - старательно делали вид, будто они не слышат её вопроса, прозвучавшего достаточно громко в гробовой тишине. Олеся не знала и не понимала, в чём был смысл такого странного поведения?.. Разве что просто им хотелось лишний раз задеть её, унизить, указать ей наглядно её место и заставить повторно, раз за разом, обращаться к ним, - в пустоту… И, да, что скрывать, - Олесю это действительно серьёзно задевало. Заданный вопрос так и повисал в воздухе без ответа…

Не стоит думать, что девушки были слишком заняты, чтобы лишний раз отвлечься на глупую и ничего не понимающую коллегу. К счастью, здесь вообще не было какого-то непрерывного цикла работы. Большую часть времени все сидели, уткнувшись в свои смартфоны. Когда заходил посетитель, они отвлекались, разговаривали с ним, провожали, показывали, объясняли. Но, как я уже упоминала, посетителей здесь было очень мало. Поэтому, проделав всю эту необходимую и, без сомнения, очень сложную и выматывающую работу, все снова утыкались в свои телефоны.

И Олеся чаще всего задавала свои вопросы именно в такие моменты, не боясь отвлечь их от важной и упорной работы.

Попав пару-тройку раз в подобную не слишком приятную ситуацию, Олеся зареклась лишний раз о чём-либо их спрашивать. Но иногда ей просто необходимо было что-то уточнить в процессе работы, потому что далеко не все ситуации бывали стандартными. И тогда ей приходилось повторять свой вопрос уже конкретно, потому что для того, чтобы всё сделать правильно, ей необходимо было получить ответ на него.

Экскурсоводы на миг отрывались от телефонов, окидывали её презрительным взглядом и ледяным голосом цедили одну - единственную фразу: “Без понятия!.. Это не моя компетенция!..” И это были те самые экскурсоводы, которые реально знали работу от и до и прекрасно могли справиться с ней даже и без администратора-кассира…

Олесе приходилось ещё раз повторять свой вопрос, уже обращаясь конкретно к Наде. А та, вместо того, чтобы ответить парой фраз по существу, с недовольным видом раздражённо начинала высказывать Олесе, что, якобы, она уже рассказывала ей об этом, ещё в первый день работы, и если она, то есть, Олеся, не способна запомнить всё с первого раза, то ей следует всё записывать!..

Вы это серьёзно?.. Олеся понемногу начинала закипать. Да, например, ещё в первый день её работы здесь Надя рассказывала ей, что посетители иногда приходят со скидочными купонами от различных организаций; по некоторым из них просто делается скидка, - другие же нужно отсканировать в специальной программе и обязательно зафиксировать в отчёте, причём, для всех организаций подразумеваются различные столбики. Об этом можно услышать и даже понять, не представляя при этом, как всё выглядит воочию и как проводится технически, - но, когда ты впервые реально сталкиваешься с этим, необходимо хотя бы получить подтверждение от других сотрудников, - что, да, это как раз именно то, о чём они и говорили!.. А не пространную возмущённую лекцию на тему того, что я ещё неделю назад объясняла тебе, что это такое, - и как же ты вообще сама будешь работать, если никого из нас не окажется поблизости?..

Блин!.. - уже едва сдерживалась, чтобы не вспылить Олеся. - Но ведь сейчас-то вы все поблизости!.. К тому же, Олеся реально никогда не задавала один и тот же вопрос дважды!.. Она попробовала сама сделать что-то новое, уточнила на всякий случай, правильно ли она это делает, чтобы не ошибиться, поняла, как это происходит, - и всё!.. После этого она действительно могла выполнять подобные операции самостоятельно, не оглядываясь на добрых всегда готовых помочь коллег!.. (Это сарказм, если что!..) Но ведь она не родилась с уже изначально заложенными в ней этими глубокими знаниями, а потому, при всём желании, не могла пойти туда, не знаю, куда, принести то, не знаю, что!..

Хотя, в принципе, она и в самый первый день работы здесь могла бы предположить, что всё будет именно так. Просто тогда она ещё не поняла, - или не поверила, - что всё это настолько серьёзно. Потому что уровень маразма у милых коллег зашкаливал уже тогда…

Представьте себе такую ситуацию: новый человек два часа как находится на рабочем месте и ещё не до конца понимает, на каком он вообще свете, и что он здесь делает… И в этот момент звонит телефон! (Человек, кстати, вообще ещё даже и не знает о его наличие здесь.) И экскурсовод с недовольным видом суёт ему трубку со словами: “Отвечать на звонки - тоже твоя обязанность!..”

Всё бы хорошо, - но что отвечать-то нужно?.. Есть ли у вас в организации какие-то скрипты, которым нужно следовать? Элементарно, - как принято здесь приветствовать звонящего?.. Что они обычно хотят? Какие вопросы задают? Как следует на них отвечать?.. Олеся же еще вообще не поняла ничего, - ни правил, ни условий, ни требований, ни политики ценообразования!..

“А что хочешь, то и говори!..” - цедит сквозь зубы экскурсовод, демонстративно отворачиваясь от неё и утыкаясь в свой смартфон.

Замечательно!.. Да нет, Олеся без проблем могла ответить на звонок, - но она вовсе не была уверена, что скажет то, что надо, и сумеет правильно ответить на вопрос звонящего. Вы хоть для начала наглядно продемонстрируйте, как это вообще у вас обычно происходит, чёрт вас побери!.. Мы же все делаем одно общее дело, и даже супер важные цацы, которые числятся здесь экскурсоводами, должны быть заинтересованы в том, чтобы оно было сделано правильно!.. Олеся была очень ответственным человеком, и она просто опасалась по незнанию что-нибудь испортить.

Но ей реально никто не собирался помогать даже в таких вот мелочах. В лучшем случае, - экскурсоводы холодно пожимали плечами и давали указание Наде объяснить ей что-либо.

Объяснение чаще всего оказывалось одной - единственной фразой, которую со злостью выплёвывала отвлечённая от просмотра роликов на телефоне Надя. Обычно этого было достаточно, чтобы дальше Олеся уже могла действовать сама. Но важные и гордые птицы - экскурсоводы не желали затруднить себя даже этим.

Олеся никогда не была тупой. Любую информацию она, реально, схватывала буквально на лету. У неё была прекрасная память. Но даже всего этого, тем не менее, было, явно, недостаточно, чтобы всего за несколько дней достичь уровня профессиональных гидов с соответствующим профильным высшим образованием и огромным опытом работы! А от неё требовали именно этого.

Кстати, при открытии данной организации, экскурсоводы проходили трёхмесячное обучение данной тематике, - для того, чтобы потом быть готовыми правильно и доступно изложить её.

Повторюсь ещё раз, - обучение длилось три месяца! И далеко не все сумели его пройти, - поскольку данная тематика действительно была слишком сложной для изучения!

На собеседовании Олесе озвучили, что она должна суметь буквально в двух словах объяснить посетителям, что к чему. На обычном обывательском уровне, без сложных ссылок, фактов и дат. Говорить Олеся умела, - причём, грамотно и правильно. Но отвечать на сложные вопросы по тематике, насчитывающей пятьдесят лет исследований и десятков, - если не сотен, - написанных книг, разумеется, она была пока не способна. А коллеги день за днём недвусмысленно давали ей понять, что “это тоже её обязанность”!..

Но, простите, как должен вести себя человек, работающий здесь без году неделю, в буквальном смысле, если посетитель, разглядывающий стеллаж с несколькими десятками книг по довольно специфической, - научной, между прочим, - тематике, просит посоветовать, что ему лучше почитать для начала, чтобы вникнуть в эту тему?.. И о чём вообще, например, вон та большая книга в красивой обложке?.. Что в ней затронуто?.. Какой период?..

Спустя неделю работы Олеся могла ориентироваться в этих книгах как раз только по цветам их обложек, признаться честно. Суметь запомнить, - я уж не говорю, чтобы прочитать, - хотя бы краткое содержание нескольких десятков томов было просто нереально, - даже человеку с очень хорошей памятью. Но вот посетитель задаёт свой вопрос… И трое других, - гораздо более опытных, - сотрудников, совершенно, кстати, не опасаясь потерять клиента, с умными лицами дружно начинают многозначительно кивать Олесе… Мол, давай, не стесняйся, рассказывай, подсказывай, объясняй, советуй!.. Выполняй свои обязанности, одним словом!..

Олеся смотрела на них, как на умалишённых. И очень спокойно говорила: “Я, к сожалению, ещё не прочитала все эти книги, но вот наш экскурсовод сейчас с удовольствием расскажет вам, о чём они!” И с невинной улыбкой кивала на одного из экскурсоводов…

Девочки бесились… Но им не оставалось ничего другого, кроме как начать объяснять посетителю содержание книг…

Всё это время в голове Олеси крутилась только одна фраза: “Девочки, вы это серьёзно?!” При этом она всегда очень много читала. Она реально любила читать, - так что не было никаких сомнений в том, что, рано или поздно, она даже прочитает все эти книги, - просто так, ради интереса, хотя изначально никто не говорил ей, что это надо будет сделать. И одну книгу она даже уже закончила… Но, простите, не совсем реально ожидать, чтобы новый администратор-кассир, спустя всего несколько дней работы, пока ещё не до конца усвоивший различную научную тематику, с лёгкостью мог проконсультировать желающих по нескольким десяткам весьма объёмных и не самых лёгких в восприятии книг…

Она, так-то, устроилась сюда всего лишь на должность администратора. Ей никто не говорил на собеседовании, что она должна сходу изучить тонны научных трудов, а намекали лишь на то, что ей нужно слегка поддержать разговор до появления экскурсовода, который уже и ответит на более серьёзные вопросы посетителей. Однако, девочки постоянно вели себя так, словно Олеся сама проходит сложнейший экзамен на должность гида.

Она только и слышала со всех сторон: “Ты должна это знать!.. И это ты должна знать!.. И это ты тоже должна знать!..” И Олесе уже трудно было реагировать на всё это спокойно и адекватно. Потому что, судя по весьма разносторонним требованиям чудесных девочек, администратора им следовало искать среди профессоров и доцентов…

Олеся аккуратно уточнила у директора реальные требования к своей вакансии, - словно между прочим, чтобы он пока не догадался, что между ней и славными девочками уже назревает конфликт. Как раз, на предмет того, насколько она должна владеть всей этой информацией. Директор очень удивился её вопросу и сказал, что это было бы просто замечательно, если бы она хоть немного заинтересовалась этой тематикой и потихоньку начала разбираться в ней, - но никто от неё этого не требует, потому что они все прекрасно понимают, что материал сложный и подходит далеко не всем. У них даже люди с высшим образованием не могли работать экскурсоводами, поскольку не в силах были всё это понять и выучить. А от администратора-кассира ожидается только порядок в денежных расчётах и вежливое обращение с посетителями. А всё остальное, - только если у самой Олеси возникнет желание более серьёзно заняться изучением. Но никто от неё этого не требует!..

Для Олеси его объяснение было только лишним доказательством того, что девочки нарочно действуют ей на нервы, пытаясь попросту выжить её отсюда. Верить в это очень не хотелось… Но против фактов не попрёшь…

Олеся с невинным видом поинтересовалась у Нади, неужели она действительно прочитала все эти книги?.. Наверное, у неё ушло на это немало времени?.. У Нади даже хватило совести слегка смутиться от удивления. Чуть дрогнувшим голосом она призналась, что нет, конечно же, она их вообще не читала, - но тут же добавила, что, тем не менее, она примерно знает, о чём каждая их них, и Олеся тоже должна это выучить, чтобы суметь объяснить посетителям.

Вообще, получалось, что Олеся так много всего и всем должна на своей весьма скромной должности, что возникал вполне резонный вопрос: а зачем тогда вообще в данной организации имеются в наличие целых два экскурсовода?.. Если ещё немножко изучить тематику необычайно умным администраторам, - и можно будет вообще распускать этих лишних гидов по домам. Потому что, между “помочь” экскурсоводу, пока он занят с одним посетителем, и полностью взять на себя выполнение его непосредственных обязанностей, самостоятельно консультируя заинтересованного и прекрасно, кстати, подкованного в данной тематике гостя, - большая разница.

Но даже всё это на самом деле было бы не страшно. Как уже неоднократно упоминалось, у Олеси была прекрасная память, и она очень быстро училась всему новому. Но только вот, к сожалению, она, хоть убей, пока ещё не обладала чудесными способностями извлекать все эти знания из воздуха. Никаких обучающих материалов, которые она могла бы использовать, - ну, или же, наоборот, не захотела бы изучать добровольно, - ей принципиально не предоставили. Хотя уже потом она узнала, что они здесь были, и в огромных количествах… Но дело было даже и не в этом. Олеся умела говорить и, в принципе, умудрялась поддерживать разговор, даже не совсем понимая, о чём он. Но только вот ситуации каждый день возникали разные. И вопросы посетители тоже задавали разные. От “Как пройти туда-то?..” - до “А вы не в курсе, присутствовал ли данный автор на международной конференции в Лондоне в таком-то году?..”

Олеся могла без труда поддержать с человеком разговор до появления экскурсовода. И она делала это. Но когда посетитель задаёт научный вопрос о теории какого-то там открытия, а три сотрудника, находящиеся поблизости, внимательно смотрят на Олесю и подначивают её словами: “Ну, давай, объясняй!..” - она просто окончательно переставала понимать, где находится, и что, собственно, происходит вокруг?..

Она постоянно чувствовала себя здесь так, словно сдаёт сложный экзамен на профпригодность, хотя её скромная должность этого вообще не подразумевала. Олеся всего лишь искренне старалась помочь людям, - потому что, в конце концов, попросту привыкла к этому за многие годы работы в продажах. Во время собеседования директор намекнул, что нужно уметь немного разговаривать с людьми, но, как дали ей понять девочки, это он поскромничал. Он, якобы, деликатно упустил из виду самое главное: что кассир в данной организации должен знать всё! От туристических маршрутов по просторам нашей необъятной Родины до мировой истории на уровне профессора аспирантуры…

Можно было, конечно, всерьёз поговорить на эту тему с самим директором… Но Олесе не хотелось жаловаться. Заставить девочек её “принять” он всё равно не сможет, - так что, или она как-то сумеет разобраться с ними сама, или же ей просто придётся уйти отсюда…

Одна из экскурсоводов очень любила, по поводу и без повода, в ответ на любой самый элементарный вопрос, глубокомысленно произносить: “Это не мой функционал!..” Даже если речь шла всего лишь о том, запер ли кто-нибудь из них дверь в конце смены… Вот и Олесе, в принципе, стоило бы быть чуть понаглее и прямо говорить девочкам, настойчиво требующим от неё невозможного, что “это не её функционал”!..

Очень интересен был ещё один момент. Представьте себе следующую ситуацию. Олеся старательно что-то объясняет посетителю. И, в принципе, правильно она всё ему объясняет, но, например, в процессе забыла о чем-то упомянуть. Причём, о чём-то достаточно важном. Не критичном, нет, но существенном, что обязательно следует озвучить.

Что сделал бы любой нормальный человек, стоящий рядом, заметив, что коллега забыла упомянуть о каком-то правиле?.. Да просто спокойно дополнил бы её речь ещё парой фраз, - и всё, инцидент исчерпан!.. Тем более, если вы считаете, что это очень важно, и это обязательно нужно проговорить!.. Что делали в подобных случаях необычайно умные Олесины коллеги, - причём, все трое, без исключения?.. Они слышали каждое её слово и замечали любой её недочёт, - но при этом ни одна из них даже и не пыталась ей помочь, добавить, исправить, - ничего!.. Просто потом, когда люди уже уходили, каждая из них по очереди считала своим долгом выговорить Олесе за то, что она совершила просто страшную ошибку, и из-за этого у них всех теперь могут быть проблемы! Мол, она даже и не представляет себе, сколько у них раньше скандалов было из-за того, что они не акцентировали внимание посетителей на таких вещах, - и так далее, в том же духе…

И это - вместо того, чтобы просто добавить пару фраз в момент общения с посетителем…

И каждая из них при этом не забудет добавить в конце: “Объяснять такие вещи - тоже твоя обязанность!..”

На самом деле, это была просто совершенно осмысленная целенаправленная травля, рассчитанная на то, то у человека, рано или поздно, не выдержат нервы, и он просто сбежит отсюда… Уже потом, когда Олеся всё-таки проработала здесь некоторое время, она поняла, что в действительности всего этого попросту не требуется. С людьми нужно просто спокойно разговаривать, и глубоких академических знаний от сотрудников никто не ждёт. Даже в правилах организации прописано, что персонал не вступает в споры и не занимается просветительской деятельностью. Девочки нарочно нагнетали обстановку, держа Олесю в постоянном напряжении, создавая для неё настолько невыносимые условия, чтобы она просто не могла нормально здесь себя чувствовать и побыстрее уволилась.

На второй неделе работы Олеся постоянно, по поводу и без повода, слышала от девочек: “Почему ты не можешь это объяснить?.. Почему ты не знаешь этого?.. Ты уже почти две недели здесь работаешь; ты должна всё это знать!..”

На самом деле - нет. Она не должна была ничего этого знать. Она должна была просто спокойно пробивать билеты и следить за кассой. Но девочки умудрялись так умело нагнетать обстановку, что это просто пугало…

С каждым днём, признаться честно, Олеся чувствовала себя здесь всё хуже и хуже. Каждый её шаг сопровождали постоянные какие-то мелкие и совершенно мелочные придирки, - но любые замечания делались при этом таким ледяным менторским тоном, что аж нехорошо становилось. Против Олеси использовались любые её малейшие оговорки или недочёты. И ей целыми днями только и повторяли со всех сторон в три голоса: “Это - твоя обязанность! И это - твоя обязанность! И это тоже!.. А ещё и это!.. Ты должна!.. Должна!.. Должна!.. Должна!..” Олесе, глядя на них, уже реально хотелось спросить: а вы здесь, если не секрет, для чего сидите?.. Для красоты?..

Может, ей и следовало так прямо и спросить… Но у Олеси просто был не такой характер; она не умела и не любила выяснять отношения. Ей проще было бы действительно встать и уйти. Но только вот уходить она не хотела. Здесь реально были очень хорошие условия, и она всё-таки продолжала надеяться, что всё наладится…

За эти две недели ни от кого из девочек Олеся не услышала ни одного доброго слова. Одни постоянные замечания и придирки, высказываемые по поводу и без повода. Но самое нелепое заключалось в том, что, в принципе, непосредственно самой работой Олеси они даже, на самом деле, были довольны. Она сама неоднократно слышала, как Надя говорила директору, что Олеся уже знает всю работу и может выполнять её полностью самостоятельно. И при этом ни единого слова не было сказано о том, что, якобы, у Олеси совсем ничего не получается, так что вообще не понятно, как она будет здесь работать дальше…

Но больше всего сводил с ума постоянный игнор. Просто дикий откровенный игнор. Если коллеги не высказывали Олесе претензии относительно её работы, они вели себя так, словно её здесь попросту не было. И всем своим видом давали понять, что она здесь лишняя; они её не слышат, не видят и не замечают, - да и вообще не понимают, кто она такая, и какого хрена здесь делает?..

При этом реально пожаловаться Олесе было бы, в принципе, не на что, даже если бы она и захотела это сделать. Да, девочки за всё время не сказали ей ни одного доброго слова. Но при этом они также не адресовали ей ни одной грубой или оскорбительной фразы. Да, они постоянно высказывали ей своё недовольство и всеми способами давали понять, что никого, глупее её, они ещё не встречали… Но при этом, вроде как, они говорили всё строго по существу, вежливо, под прикрытием беспокойства о нормальном и правильном функционировании данной организации, из заботы о посетителях, которые должны получить наиболее полную информацию… С виду всё было чинно и благопристойно. Просто преподносилось всё это раз за разом таким образом, что Олесю на миг охватывало оцепенение, и она вновь и вновь задавала себе один - единственный вопрос: “Какого чёрта я вообще здесь делаю?!”

https://rutube.ru/video/5a55c2040be4f0edb24fc2d980eb3bb8/