Инструкция Что такое база клиентов

1.1. Что такое База потенциальных клиентов (База)
База потенциальных клиентов (База) — это файл/система, в которой хранятся данные о людях, которые ещё ничего не купили у компании.
В Базе находятся только потенциальные клиенты
За Базу отвечает отдел по работе с новыми клиентами
Как только человек совершает любую покупку (вводную или основную услугу), он перестает быть потенциальным клиентом
После покупки данные клиента переносятся в Центральный файл.
Центральный файл — это база клиентов, которые уже что-то купили у компании.
Важно:
Не имеет значения, какая именно услуга была куплена
Сам факт покупки означает переход клиента из Базы потенциальных клиентов в Центральный файл
1.2. Кто вносится в Базу клиентов
В Базе потенциальных клиентов учитываются два типа людей:
1. Узнавший
Узнавший — это человек, который узнал о компании и нашей деятельности.
Это могут быть подписчики, читатели, зрители в соцсетях
Всех таких людей невозможно посчитать автоматически
Поэтому человек фиксируется как «Узнавший» в момент первого осознанного контакта (заявка, сообщение, вопрос, интерес)
Желательно иметь контакт человека (телефон, мессенджер, email), чтобы с ним можно было дальше работать.
Важно:
Один человек учитывается один раз
Эта категория нужна, чтобы понимать, сколько новых людей узнают о компании
2. Заинтересованный / отклик
Заинтересованный (отклик) — это человек, который проявил интерес к продукту или услуге:
задал вопросы
уточнил цену
попросил подробности
оставил заявку
В категорию «Заинтересованные» могут попадать:
как новые люди
так и те, кто уже ранее пользовался нашими услугами
Зачем мы это фиксируем:
чтобы видеть общее количество входящих запросов
отслеживать, как заявки обрабатываются
понимать, сколько заинтересованных в итоге становятся покупателями
Это позволяет анализировать и выстраивать воронку продаж.