Глава 4. Утро Льва

Утро началось не со звука будильника, а с назойливой, ровной вибрации телефона под подушкой. Ксюша открыла глаза, ещё не понимая, где она и какой сегодня день. Комната была залита резким, безжалостно-ясным светом. Второй такой день подряд. Будто погода издевалась над её состоянием.
Она потянулась к телефону, ожидая увидеть панику в рабочих чатах, новые письма от юристов. Но на экране светилось неизвестное имя: «Лев». И время – 8:02.
Она села на кровати, откашлялась, сглотнула ком в горле и приняла вызов.
– Алло, – её голос прозвучал сипло, невыспавшеся.
– Доброе утро, Ксюша, – раздался тот же ровный, спокойный голос, что и вчера. В нём не было ни суеты, ни дежурного оптимизма. – Вы выполнили вчерашние пункты?
– Да, – кивнула она в пустоту. – Написала. Она ответила.
– Как?
– Сказала... «Я тоже». И купила кефир.
На том конце коротко, тихо ха-хахнули. Не насмешливо. С какой-то долей... одобрения?
– Отлично. Первый контакт на эмоциональном, а не на деловом уровне установлен. Теперь слушайте внимательно. Я буду у вас через сорок минут.
– В офисе? – переспросила Ксюша, не веря своим ушам.
– Да. И вам нужно сделать две вещи до моего прихода. Первое: ничего не убирать и не прибирать с прошлого вечера. Оставьте всё, как есть. Чашки, бумаги, даже этот ваш... том-ям, если он остался. Второе: позвоните Эльзе. Скажите только одну фразу: «Лев будет в офисе в 8:45. Если хочешь быть там – приходи». И положите трубку. Ничего не объясняйте, не уговаривайте, не оправдывайтесь. Просто констатируйте факт.
– Но она может не...
– Ксюша, – голос стал чуть твёрже, но не строже. – Вы звоните мне, потому что ваши методы исчерпаны. Верно? Так позвольте мне использовать свои. Сорок минут. До встречи.
Он положил трубку.
Ксюша сидела на краю кровати, сжимая телефон в потной ладони. «Ничего не убирать». «Позвонить и положить трубку». Это противоречило всему её существу. Её домен – порядок, контроль, предсказуемость. А этот человек предлагал ей сознательно оставить бардак и сделать самый неуклюжий звонок в её жизни.
Она медленно поднялась, пошла в ванную. Умылась ледяной водой, глядя на своё отражение — бледное, с синяками под глазами, но... не такое потерянное, как вчера. Было чувство, будто её взяли за руку и вывели из тёмной комнаты. Куда – непонятно, но хотя бы из темноты.
Она надела простые джинсы и свитер, не стала краситься. Вчерашняя попытка Эльзы держать лицо закончилась слезами и снятой серёжкой. Сегодня маски были не нужны.
На пороге квартиры она задержалась, сунула руку в карман пальто. Нащупала визитку. Вытащила, посмотрела. «Лев. Системный коучинг». Ни должности, ни регалий, ни слогана. Просто имя и род деятельности. Как вызов.
Она глубоко вдохнула и вышла.
Офис встретил её тем же хаосом, что и вчера: контейнеры от еды на столе в переговорке, невымытая чашка, разбросанные листы с её же беспомощными графиками. Воздух был спёртым и пахнул вчерашней едой. Для Ксюши это было пыткой. Руки сами потянулись убрать, вымыть, привести в порядок. Но она вспомнила указание, сжала кулаки, прошла к себе в кабинет.
8:25
Пора звонить.
Она нашла в контактах номер Эльзы, сохранённый под именем «Эльза (работа)». Нажала на вызов. Сердце заколотилось. Сигналы пошли... один, два...
– Алло? – голос Эльзы был сонным, хриплым и настороженным.
– Лев будет в офисе в 8:45, – выдавила Ксюша, стараясь говорить ровно, как диктор. – Если хочешь быть там – приходи.
Она замолчала. В трубке послышалось тяжёлое дыхание. Эльза что-то хотела сказать: спросить «кто такой Лев?», «что будет?», «почему так рано?». Ксюша чувствовала это напряжение в тишине.
– Я... – начала Эльза.
Ксюша, помня наказ, положила трубку.
Она сидела, уставившись на телефон, ожидая, что сейчас он взорвётся от гневных звонков и сообщений. Но ничего не произошло. Тишина.
Это было даже страшнее.
8:40. В дверь офиса постучали. Три чётких, негромких, но уверенных удара.
Ксюша встала, поправила свитер, пошла открывать.
На пороге стоял Лев.
Он не был похож на её представление о «коуче» или «гуру». Ни дорогого костюма, ни многообещающей улыбки. Ему было лет пятьдесят, может, чуть больше. Среднего роста, плотного телосложения, в тёмно-серой практичной куртке и таких же простых брюках. Лицо — скуластое, с жёсткой линией рта и спокойными, очень внимательными глазами серого цвета. Взгляд его не бегал по помещению, а сразу, как луч прожектора, нашёл её и задержался.
– Ксюша, – сказал он не вопросительно, а как констатацию. – Проходим.
Он вошёл, не снимая куртки, огляделся одним быстрым, но на удивление всеохватным взглядом. Его глаза скользнули по пустому стулу Максима, по открытой двери кабинета Эльзы, по беспорядку в переговорке. Он кивнул, будто увидел именно то, что ожидал.
– Здесь, – сказал он, направляясь в переговорку.
Ксюша молча последовала за ним. Он прошёл прямо к столу, отодвинул стул, но не сел. Осмотрел разложенные контейнеры, графики на стене, пустые маркеры.
– Хорошо, – произнёс он снова. – Ожидание соответствует реальности. Где ваша соучредительница?
– Я... позвонила. Сказала, как вы велели.
– И?
– Она не сказала, придёт или нет.
Лев кивнул, как будто этот ответ его тоже устраивал. Он достал из внутреннего кармана куртки не блокнот, а пачку простых белых карточек А6 и несколько толстых маркеров разного цвета. Положил на стол.
– Мы начинаем в 8:45. С вами или без неё.
В этот момент снаружи послышались быстрые, нервные шаги. По коридору, спотыкаясь, почти бежала Эльза.
Она ворвалась в переговорку, запыхавшись. На ней были помятые спортивные штаны, огромный свитер, волосы собраны в небрежный хвост, на лице – ни грамма косметики. Она выглядела на десять лет моложе и на сто лет уставше. В руках – та самая чашка с собой и бумажный пакет с булкой.
Увидев Льва, она замерла на пороге, широко раскрыв глаза.
– Я... вы... – она перевела взгляд на Ксюшу, полный немого вопроса и паники.
– Эльза, – ровно произнёс Лев, не представляясь. – Садитесь. Вы уже опоздали на тридцать секунд. Но раз пришли – вы в игре.
Эльза неуверенно сделала шаг, другой, опустилась на стул напротив Ксюши, положила перед собой чашку и пакет, как баррикаду. Она не смотрела на Ксюшу, её взгляд метался между незнакомцем и беспорядком на столе.
– Что... что происходит? – спросила она, и в голосе её слышалась та самая детская неуверенность, что и вчера в сообщениях.
– Происходит первая сессия, – сказал Лев, наконец сняв куртку и повесив её на спинку стула. Под ней оказался простой тёмный поло. – Вам обоим знакомо слово «трекинг»?
Ксюша кивнула. Эльза пожала плечами.
– Трекинг – это отслеживание ключевых показателей для понимания, куда движется система, – сказал Лев. – Вы, Ксюша, трекаете финансы, сроки, метрики. Вы, Эльза, интуитивно трекаете настроения клиентов, энергии команды, рыночные тренды. Верно?
Они молча кивнули, удивлённые такой точной и беспристрастной констатацией.
– Проблема в том, что вы трекаете разные системы. И ваши системы перестали быть частями одного целого. Они конфликтуют. Отсюда – падение всех показателей, которые трекает Ксюша. И полная потеря смысла и энергии, которые чувствует Эльза.
Он взял одну из белых карточек, чёрный маркер и крупно написал: «Клиент "Солнце"». Положил карточку в центр стола.
– Это ваш текущий главный показатель. Вернее, показатель провала. Но давайте пойдём глубже.
Он взял ещё две карточки. На одной написал: «КСЮША», на другой – «ЭЛЬЗА». Положил их по разные стороны от карточки с клиентом.
– Теперь, – он посмотрел на них попеременно, – каждая из вас, глядя на эту карточку с клиентом, назовёт первое, что приходит в голову. Не то, что нужно сказать. Не то, что правильно. То, что есть. Одно слово или короткая фраза. Ксюша, начинайте.
Ксюша сжала руки под столом. Смотрела на слово «Солнце». Вспоминала вчерашнее письмо от юристов: 72 часа.
– «Иск», – выдохнула она.
Лев кивнул без оценки. На взял карточку с именем Ксюши и подписал под ним мелко: «ИСК». Положил обратно.
– Эльза?
Эльза смотрела на ту же карточку. Губы её дрожали. Она обхватила свою чашку руками, будто ища тепла.
– «Предательство», – прошептала она.
Лев так же подписал её карточку: «ПРЕДАТЕЛЬСТВО».
– Хорошо, – сказал он. – Теперь мы имеем не просто проблему с клиентом. Мы имеем: для Ксюши это – юридическая и финансовая угроза (иск). Для Эльзы – эмоциональная и личностная катастрофа (предательство). Вы видите разницу в восприятии?
Они молча смотрели на карточки. Это было настолько очевидно, что не требовало слов. Ксюша видела цифры убытков. Эльза – разрыв доверия, личное поражение.
– Продолжим, – Лев взял новые карточки. – Давайте трекать не проект, а ваше состояние здесь и сейчас. Опять же, одно слово. Ксюша?
Ксюша подумала о вчерашнем вечере. О том яме в пустом офисе. О страхе.
– «Пустота», – сказала она.
Лев записал:
– Эльза?
Та взглянула на Ксюшу, потом на свои руки.
– «Стыд», – выдавила она.
На столе перед ними теперь лежала простая, ужасающе ясная карта их кризиса:
Проблема: Клиент «Солнце».
Восприятие Ксюши: ИСК ; ПУСТОТА.
Восприятие Эльзы: ПРЕДАТЕЛЬСТВО ; СТЫД.
– Теперь главный вопрос, – сказал Лев, и его голос приобрёл металлический оттенок. – Глядя на эту схему: как «пустота» и «стыд» могут решить проблему с клиентом за 72 часа?
Тишина.
– Никак, – хрипло сказала Ксюша.
– Они её только усугубляют, – тихо добавила Эльза, не глядя ни на кого.
– Совершенно верно, – Лев отодвинул карточки с их состояниями чуть в сторону. – Значит, первый шаг – не решать проблему с клиентом. Первый шаг – вывести вас двоих из состояний «пустота» и «стыд». Потому что из этих состояний работают только два сценария: бездействие или панические, разрушительные действия. Вы согласны?
Они снова кивнули. Это была не психология, это была системная диагностика, и она попадала в точку.
– Хорошо. Практическое задание. Сейчас, – Лев посмотрел на часы, – 9:15. У вас есть 15 минут. Вам нужно вместе сделать три простых, физических действия в этом офисе. Не думать. Не планировать. Сделать. Первое: проветрить это помещение. Второе: убрать этот вчерашний ужин. Третье: сварить свежий кофе и выпить его здесь, за этим столом. Вместе. Можете не разговаривать. Но сделать это нужно вместе, синхронно. Я подожду в коридоре.
Он встал, взял свою куртку и вышел, плотно прикрыв за собой дверь.
Ксюша и Эльза остались одни. Смотрели друг на друга через стол, на карточки, на контейнеры. Задание было примитивным до абсурда на фоне их проблем.
Но приказ был отдан, и он был точен.
Ксюша первая встала. Подошла к окну, распахнула его настежь. Ворвался ледяной воздух, разогнав спёртость.
Эльза, словно на автомате, встала, собрала контейнеры, отнесла их на кухню в мусорку.
Ксюша пошла следом, взяла губку, протёрла стол.
Эльза засыпала кофе в машину, нажала кнопку.
Они двигались как два робота, не глядя друг на друга, не пересекаясь, но в строгом ритме. Через десять минут стол был чист, в комнате пахло холодом и свежим кофе, а в центре стола стояли две дымящиеся чашки.
Они сели. Взяли свои чашки. Сделали первый глоток: горячий, горький, настоящий.
И в этот момент их взгляды встретились. Не в конфликте, не в упрёке, просто – констатация факта: они сидят за одним столом, пьют один кофе, дышат одним воздухом.
Дверь открылась. Лев вошёл, оценивающе оглядел комнату, кивнул.
– Лучше. Теперь вы находитесь не в «пустоте» и «стыде». Вы находитесь в «проветренной комнате с кофе». Это не решение, но это опорная точка. Нейтральная территория. С неё можно начинать.
Он сел, отодвинул чашку Ксюши, поставил перед ними новую, чистую карточку.
– Теперь давайте трекать не проблему, а ресурс. У вас осталось 71 час до крайнего срока. У вас есть этот офис. У вас есть команда, пусть и в панике. У вас есть этот кофе. И у вас есть... друг друга. Как бы цинично это сейчас ни звучало. Вопрос: какой самый простой, самый очевидный следующий шаг вы можете сделать прямо сейчас, вместе, чтобы сдвинуть ситуацию с «Солнцем» с мёртвой точки? Не чтобы решить, а чтобы сдвинуть. Одно действие. Эльза?
Эльза задумалась. Не о грандиозных переговорах, не о магии, о простом.
– Позвонить тому техдиру, – сказала она тихо. – Не чтобы давить, чтобы... просто спросить. Чего он хочет на самом деле. Почему ушёл к конкурентам.
– Хорошо. А что может сделать Ксюша, пока ты будешь звонить?
Ксюша, ещё не отвыкнувшая думать категориями совместных действий, нахмурилась.
– Подготовить... все документы по проекту. Чтобы были под рукой факты, цифры, даты. Если он спросит.
– Идеально, – сказал Лев, и впервые в его голосе прозвучала слабая, но тёплая нота. – Вы только что совершили первый акт совместного психологического трекинга. Вы определили общую проблему, диагностировали свои состояния, вышли из них через простое действие, определили общий ресурс и наметили синхронизированный следующий шаг. Ключевое слово – синхронизированный. Не «я, а потом ты». А «пока ты делаешь это, я делаю вот это, и это – части одного процесса».
Он посмотрел на них строго.
– Сейчас 9:35. У вас есть 15 минут на подготовку. В 9:50 Эльза звонит. Ксюша сидит рядом, с документами, на громкой связи. Вы слушаете вместе. Не чтобы обвинять. Чтобы понять. Потом – анализируем. Вопросы?
Вопросов не было. Было странное, непривычное чувство — не паники, а... направленного усилия. Как будто их двоих впрягли в одну телегу и сказали: «Тащите туда». И указали направление. Неизвестно, довезёте ли, но стоять на месте уже нельзя.
Лев встал.
– Я буду в соседнем кабинете. После звонка – позовите.
Он снова вышел.
Ксюша и Эльза остались наедине. Сперва была неловкость. Потом Ксюша встала, пошла к себе за документами. Эльза потянулась к телефону, стала листать контакты, ища номер.
Через десять минут они сидели рядом. Перед Ксюшей – распечатанная папка с договором, ТЗ, перепиской. Перед Эльзой – телефон на громкой связи.
Она посмотрела на Ксюшу. Та кивнула. «Давай».
Эльза сделала глубокий вдох, выдох. И набрала номер.
Сигналы пошли. Один. Два. Три...