Займите мне кто-нибудь мозгов. Дело номер два

Ирония в нескольких действиях.

Займите мне кто-нибудь мозгов.
Хотя бы на пару дней!!
Уж я бы за пару вечеров
Успела навести порядок в жизни своей….

ДЕЛО№2.

Где у меня были мозги,
Когда на Озон я выставляла товары свои?
Неужели меня никак не напряг тот факт
Что договор с Озон написан на 100 листах?

Ведь не насторожил огромный том,
Не насторожило отсутствие инструкций.
Я шла вперёд, не думая о том,
Что можно в этих дебрях захлебнуться.

Есть курсы для работников, а не для продавцов,
Для тех, кто с Озоном в одной упряжке.
ИМ раскрывают тайны всех азов,
Как избежать претензий и бумажек.

Ведь только им открывают тайные пути,
Как избежать претензий и проблем.
Все остальным-вслепую брести,
Не понимая сути этих схем.

Наивность- мой порок и крест,
Доверчивость- ловушка, ее уроки непросты.
Теперь я здесь, где понимания в обрез,
Где правила игры не знаешь ты.

Урок усвоен, хоть и дорогой:
НЕ ЛЕЗЬ, когда не вник во ВСЕ детали.
Иначе договор тот роковой
Захлопнет дверцу, и тебя поймали.

Теперь умнее стала я в сто раз,
Но поздно это понимание пришло.
Уроки рынка учатся не в классе…
На собственных ошибках!
         А это очень тяжело…


Вывод первый: не лезь, куда не надо.
Вывод второй: рядом нужен человек, который с мозгами не расстается никогда, может хотя бы просто щелкнуть по носу, для приведения в чувство.


Пояснение к сумбурному стихотворению.
Вообще не понятно, где были мои мозги, когда решила влезть в торговую площадку ОЗОН. В бизнесе больше 20 лет.
Казалось все просто, как обычно. Посчитать себестоимость товара, поставить цену, сделать фото. Договор прозрачный.
Черта с два!!!!
1. Нет методички. Она, теоретически есть, но это вообще не методичка, а кучааааа вкладок.
Пока пошел по одной ветке вкладок, 10 боковых пропустил.
Стоимость вознаграждения ОЗОН не ясна абсолютно.
Стоимость перемещения товара тоже состоит из множества подпунктов, например, то, что при возврате товара тебе могут запихнуть его в коробку, стоимостью 200-300р, хотя она не нужна абсолютно, или отправить его самолетом, хотя товар не скоропортящийся. Стоимость доставки будет пару тысяч.
Например, то, что если ты захотел вернуть товар, а у него порвана упаковка, то тебе его не обязаны вернуть и даже компенсация тебе не положена, хотя упаковку может разорвать кто угодно, например, работник склада. И т.д.

2. Нет обучающих курсов. Они есть, но только для тех, кто должен отбивать нападки покупателей и нападки продавцов. Учат, как правильно ответить, чтобы никто не смог получить компенсацию.

3. Схемы обмана продавца на ОЗОН.

Владелец ПВЗ (пункта приема-выдачи товара)  САМ  заказывает у продавца дорогостоящий товар, причем по большОй цене, так как покупать его и не собирается.
Вариант А.   Владелец ПВЗ получает процент от этого товара, даже если его не выкупили.
                Как выяснилось, что его никто и не собирался выкупать? Просто некоторый товар
                путешествовал по стране НЕРАСПЕЧАТАННЫЙ, в темном пакете, т.е. НИКТО НЕ ВИДЕЛ
                ЕГО СОДЕРЖАНИЯ, а в причинах отказа стоит пометка-не подошел по размеру.
Вариант В. Твой дорогой и качественный товар подменяют на какой-то другой (на ПВЗ). И отправляют тебе его обратно или на большой склад ОЗОН. И товар этот начинает путешествовать по стране из города в город. Клиенты, естественно, от него отказываются, так как он явно не соответствует картинке, а продавец все платит и платит за перемещение и хранение товара на складах Озон.
Забрать товар обратно, практически невозможно. И сделать это можно только через 90 дней.
Когда тебе все же удается это сделать, тебе приходит нечто не твое.
Пишешь претензию, что пришел обратно не твой товар.
Ответ всегда один: докажите, что отправляли что-то другое.
Отправка видео ничего не дает, т.к. ты приносишь уже ЗАПАКОВАННЫЙ товар для отправки.
Ответ всегда один: докажите, что в этой запакованной коробке был именно этот товар.
Я написала 495 писем в службу поддержки, прежде чем мне вернули часть товара. И тогда и выяснилось, ПОЧЕМУ он путешествует по стране, и его не выкупают.
Остальную часть товара так и не вернули с пометкой-отсутствует на складе, но компенсировать это отсутствие никто и не подумал.
А сумму за хранение этого отсутствующего товара так и начисляют.
Ответ службы поддержки: Докажите, что в коробке, которую вы получили на ПВЗ было не 11 единиц товара, а только 6. Видео, которое туда отсылаешь они, как бы не видят, хотя с боем тебе его удалось добыть. С тобой говорит БОТ. Ответ всегда одинаковый: «пришлите доказательства…»
СХЕМА В. Утилизировать (украсть) товар можно, без выплаты компенсации, если у товара повреждена упаковка. Но упаковку можно просто порвать и намеренно. Разорвал упаковку, или снял штрихкод и все, никто никому ничего не должен. Бери что хочешь. От продавца это никак на зависит.
СХЕМА С. Утилизировать (украсть) товар можно по дороге на склад. На утилизацию можно сдать ЛЮБОЙ пакет со штрихкодом. Что в этом пакете никто не проверит.

4. СКИДКИ. Отдельная тема. Если даже у тебя в карточке товара стоит ограничение по скидкам, все равно, по какой-то причине, тебе могут выставить цену за товар ниже этой цены. И ты, по договору, обязан поставить этот товар, или тебе понизят рейтинг за не отправку.

5. В общем и целом, из тех, кто пробовал поторговать на ОЗОН практически нет людей, которые бы вышли с плюсовым балансом. Мой минус был ощутимый, но не смертельный. можно сказать, отделалась легким испугом. Если бы это были заемные средства, было бы совсем замечательно. Сколько человек стали банкротами, даже не рискну предположить.

6. Наверняка, существует еще масса схем, но на мне их, пока не применяли. Хотя я может их просто еще не прочувствовала на себе. Ведь самое идеальное мошенничество, это то, когда человек даже не понял, что его обманули.

7. ВЫВОД: учитесь на чужих, а не на своих ошибках. НЕ ЛЕЗЬТЕ ТУДА, где не можете все условия прочитать от начала до конца. Никакой юрист вам не поможет, разве что тот, который этот договор составлял.

ВКЛЮЧАЙТЕ МОЗГИ.
Если вы видите, что цена на торговой площадке явно ниже, чем себестоимость товара, то это не продавец тупой и считать не умеет, а что-то не так с площадкой (или с товаром). Что-то здесь не так.

Вспомним цитату из фильма (США) там владельцы биржи разговаривают друг с другом.
Один говорит другому: «А что самое приятное-клиент потерял деньги или заработал на сделке НЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ, потому, что мы свой процент получаем при любом исходе».
Ничего не напоминает?....

Несколько полезных советов ДО того, как вы вляпались:

1. Есть такая галочка в разделе FBS. Вернуть товар в ПВЗ к отправителю.
Если ее не поставить, то товар уйдет на склад ОЗОН. Искать его по стране будете потом очень долго. Найдете ли, большой вопрос.

2. Если товар уже на складе ОЗОН НЕМЕДЛЕННО пишите заявление на возврат. Не ждите 3 месяцев. Товар вам может быть пришлют все равно через эти три месяца.

3. Заявление на возврат товара пишите НА КАЖДУЮ ПОЗИЦИЮ ОТДЕЛЬНО, разными датами, чтобы они не попали в одно отправление на возврат. Доказать, что вам прислали меньшее кол-во товара у вас не получится, даже и не пытайтесь.

4. При получении возвратов сразу начинайте видеозапись, хотя это совершенно бесполезно, никто ее даже смотреть не будет, но вдруг?...

5. Если ваш товар попал на склад ОЗОН, уберите товар из продажи. Самостоятельно это сделать не получится, т.к. невозможно перенести товар в архив, если он есть на остатке, но можно долго и нудно звонить в поддержку, чтобы ОПЕРАТОР это сделал вручную, тогда товар прекратит путешествие (платное) по стране.



#какобманываетозон#стоитлиработатьсозон