Инструкция Что такое заявки отклики от клиента

1.1. Что такое заявка от клиента.

Заявка от клиента - это обращение клиента в компанию путем прямого звонка, заполнения форм на сайте или сообщения.

Например:

Во время прямого эфира участники могут писать свое желание приобрести услугу
В социальных сетях могут писать сообщения:

Сообщения в мессенджерах после рассылки:

Реакция на статусы / сторис в мессенджерах / социальных сетях


Такое сообщение тоже будет заявкой

Также в общении клиент может интересоваться продуктами компании и интересоваться ценами и условиями.


1.2. Виды заявок от клиентов:

Заявки бывают:
Целевыми
Нецелевыми

Чем они отличаются?

Целевые заявки поступают от людей, которые заинтересованы в продукте, услуге компании и готовы их купить.

Нецелевые заявки - это просто любопытство узнать цену. Также не целевыми заявками могут заявки от конкурентов, которые выясняют для себя информацию.

По степени заинтересованности заявки бывают:

Холодными. Холодные заявки обычно поступают от новых клиентов, когда человек интересуется продуктом, но не готов прямо сейчас купить товар или услугу.

Теплыми. Теплыми заявками считаются заявки от клиентов, которые еще не определились у кого приобретать услугу, сомневаются в цене, собирают информацию.

Горячими. Горячие заявки обычно поступают от постоянных клиентов или клиентов, которые прямо сейчас готовы приобрести услугу.

1.3. Откуда поступают заявки.

Заявки могут поступать из нескольких источников:
Молва (когда о нас говорят что-то хорошее другие люди и рассказывают о наших услугах) / Партнеры (клиенты и люди, которые направляют к нам людей на наши услуги) - направление от клиентов, которые у нас что-то получали или знают о деятельности компании. Это основной источник новых людей и заинтересованных новых людей.

Социальные сети. На страницу компании и на странички сотрудников в социальных сетях могут быть подписаны разные люди, которые видят публикации или сторис, которые поднимают их интерес и желание купить продукт.
Также клиенты могут писать о посты или сторис отмечать нас в своих публикациях (давая ссылку на компанию). Таким образом увеличивается охват людей и новые люди узнают о нас.

Личные знакомства. Когда кто-то узнает о вашей деятельности, это тоже поднимает интерес и эти люди могут быть потенциальные клиенты, у которых есть разрушение, которое мы можем решить. Личные знакомства появляются при посещении мероприятий, клубов и участия в разных услугах.

Реклама. Реклама в социальных сетях, когда публика смотрит свои ленты и там возникают посты от аккаунтов, на которые не подписан человек. Это реклама настраивается под интересы человека и его характеристики (место жительства, возраста, пола).
Коллаборации. Это взаимный проект двух людей или компаний. Например, мы можем объединиться с компанией, которая предоставляет услуги по обучению продажам. Можно вместе делать прямые эфиры и их аудитория будет узнавать о нас, а наша об их деятельности.
Массовая рассылка. На постоянной основе делается массовая рассылка по всем спискам контактов компании (если они включены в список рассылки), на эту массовую рассылку могут быть отклики и могут приходить заявки.
Статусы в мессенджерах. Продвижение и выкладывание материалов в статусах, тоже повышает интерес аудитории и с этого канала мы тоже можем получать заявки.
Прямые эфиры. При проведении прямых эфиров может продвигаться услуга компании и участники могут заинтересоваться и проявить желание что-то приобрести или узнать больше информации.
Предоставление. При предоставлении услуг компаний клиент узнает о новых продуктах  или других продуктах компании и может проявить желание приобрести что-то еще или продолжить следующую услугу при завершении текущей.

Заявки могут поступать и из других источников. Поэтому информацию о заявках нужно знать каждому сотруднику и передавать в отдел продаж, чтобы компания не потеряла доход. И очень важно фиксировать заявки.