Инструкция Как обрабатывать заявки

1.1. Как обрабатывать заявки
Заявки нужно обрабатывать сразу и не откладывать на потом. Пока у человека есть желание и он пока “тепленький”, можно сделать его “горячим” и довести до продажи.

Идеально звонить. Но не все любят, когда звонят, поэтому предварительно лучше написать и попросить разрешение на звонок.

1.2. Скрипт общения на заявку

“Здравствуйте, Имя клиента. Меня зовут ______. Я помощница Индиры.
Мне передали, что вы интересовались ________.

Дать ответ на вопрос.

Могу вам позвонить и ответить на ваши вопросы?

Обычно есть вопрос о цене и сразу же отвечаешь, то человек может перестать общаться. Успешное действие было не говорить цену, а созваниваться, давать больше данных об услуге и потом называть цену.

Если не удобно звонить, можно ответить в переписке и продолжить общение.

1.3. Как обрабатывать заявку от партнера (кто направил клиента)

Если контакт передал клиент/партнер то, необходимо выяснить все данные о заинтересованном человеке. Получить максимально нужную информацию, чтобы устанавливать реальность. Идеально узнать сразу же разрушение.

После этого написать:

“Здравствуйте! Меня зовут _______. Мне ваш контакт передал _________ и  сообщил, что вы интересовались  _________. ”





Стараться нужно заканчивать сообщение вопросом, чтобы у новой публике была возможность ответить, чтобы завязался разговор.



1.4. Когда необходимо звонить клиентам?
Все общение с клиентами нужно проводить письменно. Для этого очень удобно использовать мессенджеры. Популярный мессенджер Whatsapp. Если человеку удобно общаться в другом мессенджере, то мы общаемся в другом.

Идеально переводить клиентов в один мессенджер, потому что это удобно для работы.

Если вы начали общаться с человеком или он написал в социальных сетях или в любой другой соцсети, то  нужно ее плавно перевести в whatsapp, чтобы взять номер человека:

“Я редко захожу в Инстаграм. Чаще просматриваю WhatsApp. Давайте перейдем туда общаться?”
Обычно соглашаются и оставляют свой номер или мы свой.

Все общение можно и нужно ввести письменно в переписке. Человек занят своими делами, когда поступает звонок, то это отвлекает его. Есть люди, которые не берут трубки, когда им звонит незнакомый номер. У человека освободиться время и он спокойно вам ответит в то время, когда ему будет удобно.

Не нужно назойливо писать или переспрашивать посмотрел ли он рекламные материалы каждый час. Нужно договориться о конкретном времени, когда клиент что-то сделает, потом в это время написать ему.

Если клиент хочет созвониться, то нужно договориться о времени и созвониться. Если у вас и у него есть время прямо сейчас, то лучше это сделать прямо сейчас.

Работа построена так,  что у вас необходимые видео и материалы, поэтому  это уменьшает количеств общения и убирает необходимость общаться по телефону.

По телефону делается финальное общение для нахождения разрушения и создание договоренностей об оплате.


1.5. Правила общения и знакомства

Если новый человек не пишет как его зовут, то нужно
Поздороваться
Узнать его имя

Придать значимости ему: “Здорово, что вы этим интересуетесь” “Рада познакомиться”
Узнать источник, откуда он о нас узнал (если вы только не знаете): “А откуда вы о нас узнали”
Следующее нужно выяснить, что его заинтересовало. “Что вас заинтересовало”.

Когда общаетесь, обращайтесь к человеку на Вы. После того, как человек сам попросил вас перейти на ты, только после этого можно перейти на Ты.

Потом отвечать на вопросы человека.

1.6. Обработка заявок после рассылки
Когда делается рассылка по ЦФ или базе, то не нужно размещать Заявку в группу, ее просто нужно внести в таблицу, где учитываются все заявки.
Для таких рассылок нужно иметь подготовленные рекламные материалы, чтобы сразу обрабатывать отклик после рассылки.