Должностная инструкция коуча практикума

Цель должности:
Проводить клиентов через практикум, чтобы клиент получил желаемых и поставленных результатов.
Положение в структуре компании:
Коуч находиться в подчинении у руководителя отдела предоставления. В подчинении никакого нет.
Квалификационные требования:

Профессиональные качества:
Пройти полностью практикум, который будет предоставляться
Уметь работать с ПК и офисом (Word и Excel, гугл сервисами)
Уметь общаться с клиентами и доводить их до результата
Иметь хороший контроль и настойчивость
Уметь направлять людей
Уметь взаимодействовать с людьми
Уметь правильно выражать свои мысли
Уметь чувство такта и хорошие манеры
Уметь хорошо общаться.

Личностные качества:
Чувство эмпатии. Коуч должен понимать потребности и ожидания клиентов, а также проявлять понимание и сочувствие к сотрудникам.
Обучаемость. Готовность к постоянному обучению и адаптации к изменениям в компании, чтобы лучше уметь продавать.
Коммуникабельность. Способность налаживать качественное взаимодействие с клиентами, коллегами и подчиненными.
Клиентоориентированность. Сфокусированность на удовлетворении потребностей клиентов и предоставлении высококачественного обслуживания.
Инициативность. Готовность предлагать новые идеи и инициировать действия для улучшения процессов и результатов отдела.
Организованность. Грамотное планирование и управление временем, чтобы обеспечивать эффективную работу и достижение целей.
Ответственность. Готовность брать на себя ответственность за свои действия и решения.
Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие и продуктивность в стрессовых ситуациях.
Способность быстро принимать решения. Умение анализировать информацию и быстро принимать обоснованные решения.
Доброжелательность, вежливость. Создание позитивного климата в команде и уважительное отношение к клиентам.
Умение находить альтернативные решения по работе с клиентами. Гибкость в подходе к клиентам и способность предлагать разнообразные решения.
Самомотивация. Способность поддерживать высокий уровень мотивации и добиваться целей, даже в отсутствие внешних стимулов.
Желание развиваться и целеустремленность. Готовность постоянно совершенствовать свои навыки и стремление к достижению высоких результатов.
Исполнительность. Способность выполнять порученные задачи качественно и в срок.
Умение доводить дела до результата. Настойчивость в достижении поставленных целей и завершении начатых проектов.
Позитивный, положительный. Создание положительной атмосферы и мотивация в команде, а также в отношениях с клиентами.
Настойчивость. Способность продолжать усилия и добиваться целей даже в случае трудностей или отказов. Это качество часто ценится в работе, так как оно подразумевает высокий уровень самодисциплины и стремления к достижению успеха.
Не соглашающийся с барьерами. Способность преодолевать препятствия, быть настойчивым и находить решения даже в сложных ситуациях. Это подчеркивает готовность преодолевать трудности и стремление к достижению поставленных целей независимо от возможных преград.
Высокий уровень интеллекта. Необходимость обладания аналитическим мышлением и способностью быстро усваивать новую информацию. Это может включать в себя способность к решению сложных задач, креативное мышление и адаптивность к изменениям.
Этичность. Соблюдение высоких стандартов морали, честности и профессиональной этики в рабочих ситуациях. Проявлять ответственность и соблюдать нормы поведения, соответствующие профессиональным стандартам и правилам предприятия.
Способность завершать дела до конца быстро. Важность стремления к завершению задач и проектов, даже при возможных трудностях. Это указывает на ответственность, организованность и настойчивость в достижении результатов.
Высокий уровень контроля. Способность эффективно управлять процессами, ресурсами или ситуациями. Это включает в себя умение поддерживать стабильность, следить за выполнением задач и обеспечивать эффективное функционирование системы или процесса.
Исполнительность - склонность завершать порученные дела.
Коммуникабельность. Способность к общению, установке связей и отношений. Способность вступать в контакт.
Стабильность. Способность не менять быстро свою позицию, оказывать стабилизирующее воздействие.
Активность - способность поддерживать быстрый темп движения.
Настойчивость -  это качество человека, проявляющееся в упорстве, решимости и целеустремленности при достижении поставленных целей или решении задач.
Стрессоустойчивость - способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Заботливость. Желание помочь.
Мощность. Оказывать влияние при любых обстоятельствах.
Рабочее место и инструменты должности:
Компьютер. Рабочий стол, стул. Наушники. Телефон и сим-карта, стабильный интернет
Доступы в рабочие программы и чаты:
СРМ система
Рабочая почта
Google-диск
чаты WhatsApp
чаты Телеграмм
Доступы к материалам практикума и чатам.
Общие обязанности должности:
Считать и вести отчеты по результатам работ с действующими правилами компании (показатели работы).
Сдавать ежедневный и еженедельный отчет по работе руководителю/ ответственному лицу.
Ежедневно планировать свою работу на день.
Участвовать в совещании с руководителем (дневные и недельные).
Составлять и одобрять у руководителя еженедельный план работы.
Функции должности:

Предварительные требования
Коучу нужно пройти самому практикум, который он будет предоставлять, чтобы иметь личные успехи и хорошо разбираться в материалах.

Коуч проводит встречу с клиентом каждую неделю и продвигает его по материал практикума. Встреча проводится для того, чтобы разобрать задание вопросы, вместе выполнить задание.

Предоставление практикума “Планировщик” в бумажном формате:
Получать данные об отправке Планировщика
Знакомиться с клиентом до получения Планировщика
Контролировать получение клиентом Планировщика
Сказать, что Планировщик готовиться/отправлен, после того как придет, пусть он напишет и мы начнем работу
Проводить первую вводную консультацию
Проконтролировать, что клиент прочитал Задание 0. Шаг 2 “Ознакомление”.
Получить скан документы (договор, этическое соглашение, согласие на обработку персональных данных).
Вносить документы в папочку  Договора и эт соглаш скан
Заносить данные клиента по целям планировщика и зачем пришел на практикум Цель планировщик
Давать ссылки на видео / дать таблицу ссылками на видео.
Составлять расписание встреч с клиентом, определить в какой день будут консультации
Подготавливаться к консультации
Проводить консультацию
Заносить данные после консультации
Контролировать движение по практикуму и отмечать данные в “Доске прогресса”
Контролировать выполнение заданий клиентом
Получать выполненные задания от клиента
Проверять задания
Давать обратную связь по выполнению задания
Мотивировать клиента выполнять задания. Поддерживать общением. Отправлять мотивационные материалы (видео, цитаты)
Корректировать клиента, когда задание выполнено неправильно или не до конца правильно
Завершать работу с клиентом. Проводить завершающее интервью
Передавать после завершения клиента продавцу для продажи следующей услуги
Собирать отзывы в течении всего прохождения практикума после выполнения каждого задания.
Размещать отзывы в чате “Отзывы” и чате отзывы “Планировщик”.
Предоставление практикума “Планировщик” в электронном формате:
Получать данные о клиенте: его емайл  и контакты, данные об оплате
Создавать папку с материалами на гугл диске
Создавать чат в WhatsApp с клиентом и руководителем. Добавлять текст приветствия и ссылку на материалы для прохождение практикума.
Проводить первую вводную консультацию.
Проконтролировать, что клиент прочитал Задание 0. Шаг 2 “Ознакомление”.
Получить скан документы (договор, этическое соглашение, согласие на обработку персональных данных).
Вносить документы в папочку  Договора и эт соглаш скан
Заносить данные клиента по целям планировщика и зачем пришел на практикум Цель планировщик
Давать ссылки на видео / дать таблицу ссылками на видео.
Составлять расписание встреч с клиентом, определить в какой день будут консультации
Подготавливаться к консультации
Проводить консультацию
Заносить данные после консультации
Контролировать движение по практикуму и отмечать данные в “Доске прогресса”
Контролировать выполнение заданий клиентом
Получать выполненные задания от клиента
Проверять задания
Давать обратную связь по выполнению задания
Мотивировать клиента выполнять задания. Поддерживать общением. Отправлять мотивационные материалы (видео, цитаты)
Корректировать клиента, когда задание выполнено неправильно или не до конца правильно
Завершать работу с клиентом. Проводить завершающее интервью
Передавать после завершения клиента продавцу для продажи следующей услуги
Собирать отзывы в течении всего прохождения практикума после выполнения каждого задания.
Размещать отзывы в чате “Отзывы” и чате отзывы “Планировщик”.
Распорядок работы:
График свободный. Онлайн. Нужно составлять расписание работы самостоятельно. Каждую неделю проводится встреча с клиентом 1 раз в неделю 1 час. Исходя из этого составляется расписание.
Писать и звонить клиентам с 8:00 до 20:00. Если клиент пишет сам раньше или позже, то можно отвечать. Нужно учитывать разницу во времени.
Обычно клиенты хорошо отвечают на сообщения вечером после работы, на выходных и на праздниках. Поэтому старайтесь составлять свой график работы таким образом, чтобы в это время было часть времени рабочим.

Расписание:
Проводить консультации
Проверять задания
Заполнять таблицу по продвижению участников
Делать исходящий по клиентам
Регулярные действия:
Ежедневные действия:
Проводить консультации
Проверять задания
Заполнять таблицу по продвижению участников
Делать исходящий по клиентам
Отвечать на вопросы клиентов

Административные обязанности:
Подводить  итоги дня
Вносить в таблицу показатели своей работы за день
Писать план на день
Посещать совещание с руководителем

Еженедельные действия:

Проводить консультации с клиентом
Заносить данные по продвижению клиента
Делать отчет по работе с клиентами и их продвижению
Делать исходящий по клиентам

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за неделю
Подводить итоги недели
Писать план на следующую на неделю
Приходить на еженедельное совещание с руководителем
Анализировать неделю. В случае возникновения успешных и неуспешных действий писать их в свою должностную инструкцию.
Посещать собрание сотрудников.

Ежемесячные действия:

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за месяц
Писать планы на месяц
Посещать ежемесячное совещание с руководителем.
Подавать идеи по своей должности (улучшения и предложения)

Ежеквартальные действия:

Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов квартала и составления плана на квартал
Участвовать в корпоративах по достижению квартальных планов
Подавать заявки от сотрудников  на повышение по структуре компании
Повышение квалификации

Ежегодные действия:
Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов года и составления плана на года
Участвовать в корпоративах компании
Праздновать День рождение компании
Брать отпуск.
Результат работы:
Довольный клиент, который завершил практикум и получил результаты от практикума.

Показатели работы:
Количество участников на практикуме
Количество участников успешно завершивших практикум
Инструкция ”Как считать статистики по предоставлению” .docx
Инструкция “Как заполнять статистики”.docx

Мотивация:



За направление личных контактов или получение контактов при помощи продвижения (не из входящего потока и из базы) - 5% от суммы услуги.
Если привлеченный клиент сотрудником будет продолжать покупать услуги и сотрудник будет дальше с ним работать, то сотрудник будет продолжать получать 5% от суммы услуги.
Если клиент купил одну услугу и не получает больше никакой услуги, то сотруднику, который направил его, нужно с ним связаться и продолжать продвигать и продавать услуги, заранее предупредив об этом менеджера по продажам.
Если клиент купил одну услугу и не получает больше никакой услуги и направивший сотрудник его больше не ведет и им занимается компания и менеджер по продажам, то направивший сотрудник больше не получает 5% от суммы услуги.
После оплаты услуги направленный попадает в Центральный файл со всеми необходимыми данными.

За личную продажу услуг - 10% от суммы услуги
Типовые ошибки:
Не помогать клиенту справляться с трудностями при прохождении практикума
Видеть недочеты в работе клиентом и в его продвижении и соглашаться с ними
Не регулировать неоптимальности в продвижении клиента сразу же
Вести непонятно таблицу по практикуму
Успешные действия:
При старте определить четкое время и день встреч
Каждую неделю подтверждать время встречи
За день до встречи подтверждать встречу
Готовиться ко встрече

Файлы и программы:

Google-диск - это платформа для хранения,  использования и редактирования документов. При открытии доступов другой сотрудник может видеть, читать и редактировать документы. Google-диск  позволяет безопасно использовать документы.

CPM-система - это программа, которая позволяет вести учет и картотеку клиентов, осуществлять аудио и видеозвонки, ставить задачи сотрудникам, контролировать выполнение задач.

Рабочая почта - почта для осуществления письменной коммуникации в виде сообщений.

Телеграмм - платформа для обмена сообщениями.

WhatsApp - платформа для обмена сообщениями

Документы для работы:
Чаты в Ватсап
План Передача Клиента. Чат для передачи клиентов, которые оплатили практикум  Планировщик | марафон или другую услугу.
План Старт Планировщика.  Макеты после оплаты Планировщика в бумажном формате.
План Макеты Предоставления. Макеты для создания чата с клиентом.

Документ Интервью с продавцом

Ссылка на гугл диск с клиентами Клиенты
Инструкции:

ОПАСНОСТЬ:
СИТУАЦИЯ - на Планировщике есть 15 часов коучинга , на 15 уроков и встреч.
Я провожу консультации не по 1 часу, а по 1,5-2 часа и не считаю эти часы. Получается, что я в нарушенном обмене.

Обойдите.
Привычка/практика - работать больше чем отведено времени и не обговаривать с клиентом,
 что у него на практикуме всего 15 часов, все что выше - это доп.оплата.
Сейчас все мои клиенты на марафоне или на каникулах. Я пока не предоставляю.

Справьтесь. Делаю состояние
 
Назначьте. У меня ОПАСНОСТЬ 
потому что, я работаю много, получаю мало и начинаю смотреть на доп.доход ( в том числе вне компании ВП ). Так как я работаю больше часов с клиентом, я не успеваю делать исходящий в достаточном количестве. Это приводит к уменьшению заявок и дохода.
Выясните. Неэтично/невыживательно.
Предоставляю больше часов без оплаты. Я спустя час вижу, что уже время вышло, но продолжаю. Или когда я договариваюсь на встречу и знаю, что это будет идти 1,5-2 часа я не говорю клиенту, что у него осталось столько-то часов на его практикуме.
Реорганизуйте. Я проверила по часам в таблицах сколько сейчас отработано у всех, кто на планировщике. Внесла эти данные в таблицу BIS/
Переработка только у Разины - 2 часа.
Она хотела продлить работу. Я ей скажу об этом.

Правило:
В НАЧАЛЕ ПРАКТИКУМА ПРОГОВОРИТЬ ПРАВИЛО О ВРЕМЕНИ И ДОПЛАТЕ В СЛУЧАЕ ПЕРЕРАБОТКИ.
В КОНЦЕ КАЖДОЙ ВСТРЕЧИ ПРИ КЛИЕНТЕ ВНОСИТЬ ТЕМУ И ВРЕМЯ В ТАБЛИЦУ BIS И СООБЩАТЬ РЕАЛЬНОСТЬ КЛИЕНТУ.