Инструкция Как проводить интервью на завершение

1.1.Когда считается, что клиент завершил практикум.
 
Практикум Планировщик состоит из нескольких частей. Первая часть теоретическая, где клиент получает технологию работу с задачами и планирования. Во второй части клиент должен научиться применять эти знания. Для этого ему необходимо потренироваться в планировании. Это называется практика. Клиент должен по крайней мере один раз сделать самостоятельно план на месяц, 4 раза план на неделю и месяц дневного планирования. Он должен чувствовать уверенность в своем планировании и применении инструментов и у него не должно быть вопросов. Если клиент чувствует себя комфортно в планировании, и он успешно может применять инструменты то, можно завершать практикум «Планировщик». И клиенту можно назначать интервью на завершение.
 
1.2. Когда проводить интервью на завершение.
 
Клиент может сам сказать, что он готов к завершению и интервью. Тогда мы назначаем и подбираем удобное время. Идеально располагать одним часом, а проводить за 30 минут. Встреча проводить в Zoom. При необходимости можно воспользоваться корпоративным Zoom. Встречу необходимо записывать и записывать ответы в специальную таблицу. Предварительно попросите написать отзыв / обратную связь и сделать фото с Планировщиком.
 
1.3. Как проводить интервью на завершение практикума.
 
1.     Поздороваться с клиентом
2.     Поздравить его с завершением практикума.
3.     Дать подтверждение, что он проделал большую работу
4.     Дать подтверждение его успеху и его отзыву
5.     Узнать можно ли сделать публикацию в социальных сетях фото и отзыв
6.     Провести интервью, задав вопросы:
1)    Почему решили начать практикум "Планировщик"?
2)    В каком состоянии пришли на практикум? Как себя чувствовали в начале практикума.
3)    Что изменилось после завершения практикума «Планировщик»?
4)    Оправдалось ли доверие?
5)    Что получили от практикума «Планировщик»?
6)    Что понравилось в практикуме?
7)    Что понравилось в работе куратора / коуча?
8)    Чтобы вы хотели бы улучшить в практикуме?
9)    Чтобы вы хотели бы улучшить в работе куратора / коуча?
10)  Что бы хотели еще пройти? Что хотели бы еще получить?
11) Хотели бы продолжить работу по планированию дальше? (ставить цели, разобраться с личной стратегией, мечтать)
12) Хотели бы продолжить работу дальше и перейти в наставничество?
13) Если бы был клуб по планированию, который состоял из тех, кто завершил практикум, приняли ли бы участие?
 
Ответы получать четкие. Контролировать общение, чтобы клиент говорил не много. Записывать кратко, основные мысли, чтобы можно было изучить руководителю, отделу качества, отделу по созданию продукта и также использовать для публикаций в социальных сетях.
Если клиент говорит мало, побуждать его к общению и задавать наводящие вопросы.
7.     Завершите общение.
Если после завершения интервью вы видите хорошие показатели и вас все устраивает (каком расположении духа клиент и его результатами, то после интервью поздравьте его и скажите:
«Мне было приятно с Вами взаимодействовать. Если у вас возникнут вопросы, с удовольствием на них отвечу. Также мы ждем вас на следующих услугах компании».
Если после завершения интервью вы видите, что у клиента плохие показатели, он ворчлив, он ведет себя неадекватно, он критикует продукт, он недоволен продуктом, то нужно сказать:
«Я передам все данные руководителю и сообщу какой у нас будет следующий шаг».
 
1.4.         Действия после проведения интервью
 
1.     Запись интервью нужно загрузить на Яндекс-диск в папку Планировщик – в папку Интервью на Завершение.
2.     Перечитать таблицу, где велись записи и исправить при необходимости, чтобы текст был читаемым
3.     Необходимо сообщить руководителю, что интервью проведено.
4.     Если клиент интересуется следующими услугами, то необходимо написать об этом в чате Заявки WhatsApp, чтобы менеджер по продажам взял его в работу.
5.     Отзыв клиента разместить в чате Отзывы в WhatsApp и Телеграмм канале. Также отдельно в Телеграмм канале в группе Отзывы Планировщик, предварительно его отредактировав, сделав более понятный.
6.     Если клиент делал бумажный Планировщик, то необходимо сформировать заказ на индивидуальные бланки и отправить заказ ответственному за печать.
7.     Если клиент выражал какое-то недовольство, у него есть рекламация или претензия, то необходимо составить отчет и отправить его в отдел качества.
8.     Ответы на вопросы 8 и 9 нужно отправить в отдел качество.
9.     Отметить в своих статистиках завершение Планировщика.
10.  Отметить в Доске прогрессе, что клиент завершил
11.  Отметить в отчете за неделю о завершении и необходимой выплате за завершение.