Должностная инструкция Менеджера по контролю качес

Цель должности:
Поддерживать стандартное представление марафонов, практикумов и других материалов, чтобы каждый клиент получал стандартную технологию высокого качества.
Относительное положение в структуре компании: Отделение квалификации. Отдел по контролю качества. Подчиняется руководителю отделения, если его нет то Исполнительному директору.
Квалифицированные требования:  Знание ПК. Уметь работать с ПК и офисом (Word и Excel).  Уметь работать с Google-диском.
Рабочее место и инструменты должности.
Ноутбук или телефон.
Общие функции сотрудника:
Считать и вести отчеты по результатам работ с действующими правилами компании (показатели работы).
Сдавать ежедневный и еженедельный отчет по работе руководителю/ ответственному лицу.
Ежедневно планировать свою работу на день.
Участвовать в совещании с руководителем (дневные и недельные).
Составлять и одобрять у руководителя еженедельный план работы.
Функции должности:

Марафоны:
Составлять опрос для участников марафона, который они должны будут заполнить в конце марафона. Отправлять его на одобрение и предоставлять куратору марафона, чтобы он выставил его в конце марафона.
Добиваться, чтобы все участники марафона заполнили опрос по качеству
Изучать опрос по завершению марафона
Составлять опрос по качеству и одобрять его.
Проводить опросы по качеству клиентам, которые завершили свою услугу.
Составлять отчет по качеству после предоставленной услуги.

Результат работы:
Предоставленный клиенту услуга, соответствующая принятым стандартам качества.
Показатели работы:
Соотношение стартанутых на марафон и завершивших его
Процент вовремя завершивших практикум Планировщик




МОТИВАЦИЯ:
Регулярные действия:


Ежедневные действия:
Административные обязанности:
Подводить  итоги дня
Вносить в таблицу показатели своей работы за день
Писать план на день
Посещать совещание с руководителем

Еженедельные действия:
Заносить показатели работы за неделю
Вести графики статистик
Подавать отчет по статистикам
Писать план на неделю

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за неделю
Подводить итоги недели
Писать план на следующую на неделю
Приходить на еженедельное совещание с руководителем
Анализировать неделю. В случае возникновения успешных и неуспешных действий писать их в свою должностную инструкцию.
Посещать собрание сотрудников.

Ежемесячные действия:

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за месяц
Писать планы на месяц
Посещать ежемесячное совещание с руководителем.
Подавать идеи по своей должности (улучшения и предложения)

Ежеквартальные действия:

Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов квартала и составления плана на квартал
Участвовать в корпоративах по достижению квартальных планов
Подавать заявки от сотрудников  на повышение по структуре компании
Повышение квалификации

Ежегодные действия:
Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов года и составления плана на года
Участвовать в корпоративах компании
Праздновать День рождение компании
Брать отпуск.
Типовые ошибки:
Успешные действия:



Файлы и программы:

Google-диск - это платформа для хранения,  использования и редактирования документов. При открытии доступов другой сотрудник может видеть, читать и редактировать документы. Google-диск  позволяет безопасно использовать документы.

CPM- система - это программа, которая позволяет вести учет и картотеку клиентов, осуществлять аудио и видеозвонки, ставить задачи сотрудникам, контролировать выполнение задач.

Рабочая почта - почта для осуществления письменной коммуникации в виде сообщений.

Телеграмм - платформа для обмена сообщениями.

WhatsApp - платформа для обмена сообщениями

Документы для работы:
Группа в WhatsApp: План Заявки / отклики / заинтересованные. В эту группу нужно отправлять людей, которые заинтересовались услугой, задают вопросы, спрашивают о цене. Менеджер по продажам берет их в работу, подбирает нужную услугу и продает ее. В чат нужно отправить скрин запроса, имя человека и контактные данные. Идеально указывать канал получения отклика ;
Группа в WhatsApp План Координация. Общая группа с сотрудниками, для согласования действия по старту, проведению и завершения марафона.


Коммуникация должности:
После составления опроса по завершению марафона отправлять его на одобрение руководителю.
После одобрения руководителем опроса по завершению марафона отправлять его ответственному за марафон или куратору марафона.
Отправлять на одобрение текст рассылки опроса по качеству.
Инструкции: