Инструкция Пополнение базы потенциальных клиентов

1.1. Как обрабатывать подогревающие чаты марафона
Когда потенциальный клиент заинтересован в услуге, он вступает в подогревающий чат. У марафона обычно бывает чат и он называется “Про марафон”.
У участников этого чата может не быть номеров телефона и задача взять контакты и занести в базу потенциальных клиентов. Главное, чтобы это были клиенты, которые ничего не покупали.
Чат пополняется постоянно, поэтому нужно знакомиться с потенциальным клиентом на постоянной основе и заносить в таблицу Заявки.

1.2. Что необходимо для общения с участниками марафона
Иметь доступ к чату марафона
Иметь доступ как админ
Иметь текст для рассылки
Иметь какой-то подарок или вводное видео
Иметь подогревающие материалы
Иметь рекламные материалы / чаты

1.3. Как общаться с потенциальными клиентами

Зайти в чат Про марафон

Найти участника чата (потенциального клиента)

Выбрать сообщение

Написать сообщение

Отправить сообщение.


1.4. Текст для общения

Поздороваться
Познакомиться / представиться
Дать информацию почему вы пишите, чтобы у потенциального клиента было понимание почему вы пишите.
Задать вопрос, чтобы побудить к общению.

Продолжать общение и продвигать покупку марафона.

Если потенциальных клиент общается, то нужно продолжать общение. Благодаря общению можно больше выяснить информацию и узнать больше о клиенте и помочь ему купить услугу.

Если клиент не общается или не охотно идет на контакт, то необходимо дать какой-то презент, подарок или доступ к вводным материалам. Это поможет создать лояльность.
До начала общения нужно узнать полную информацию об услуге, предварительно прочитав и ознакомившись с материалами.
Если потенциальный клиент задает вопросы, на которые вы не знаете ответы, то нужно прояснить у руководителя и потом дать ответ потенциальному клиенту. Так будет нарастать компететность.