Должностная инструкция Менеджера по работе с холод

Цель поста:
делать продукт по планированию широко известным, чтобы большое количество людей узнали о продукте и компании через работу с холодными контактами, заинтересовались и захотели купить продукт, который помог бы им изменить свою жизнь, навести порядок и достигнуть поставленных целей.
Относительное положение в структуре компании: Отделение по работе с новыми клиентами. Отдел привлечения новых клиентов / набор базы. Подчиняется руководителю отделения, если его нет то Исполнительному директору.

Квалифицированные требования:  Знание ПК. Умение работать в мессенджерах. Умение общаться.

Рабочее место и инструменты должности.
Ноутбук или телефон.

Общие функции сотрудника:
Считать и вести отчеты по результатам работ с действующими правилами компании (показатели работы).
Сдавать ежедневный и еженедельный отчет по работе руководителю/ ответственному лицу.
Ежедневно планировать свою работу на день.
Участвовать в совещании с руководителем (дневные и недельные).
Составлять и одобрять у руководителя еженедельный план работы.

Функции должности:

Понимать кто является целевой аудитории. Мониторить и искать, где может находится целевая аудитория.
Подписываться, проявлять активность, чтобы целевая аудитория нас заметила.
Делать рассылки по базам, где может находится целевая аудитория.
Отправлять заинтересованные контакты менеджеру по работе с новыми клиентами.
Проводить анализ с каких источников пришло больше откликов.

Результат работы:
контакты новых людей, которые пополняют базу потенциальных клиентов

Показатели работы:
баллы за исходящий поток
отклики от действий по продвижению
количество переданных контактов

6. Менеджер по работе с холодной базой






Недельные показатели работы:


Регулярные действия:

Ежедневные действия:
Отмечать каждый день статистику исходящего потока
Подписываться каждый день на других людей
Делать личные рассылки
Обрабатывать новые контакты и передавать их

Административные обязанности:
Подводить  итоги дня
Вносить в таблицу показатели своей работы за день
Писать план на день
Координация с руководителем
Отчет за день

Еженедельные действия:
Считать исходящий за всю неделю
Ставить количественный план на неделю
Писать план на выполнение количественного плана
Получить все необходимые макеты для рассылок

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за неделю
Подводить итоги недели
Писать план на следующую на неделю
Приходить на еженедельное совещание с руководителем
Анализировать неделю. В случае возникновения успешных и неуспешных действий писать их в свою должностную инструкцию.
Отчет за неделю
Координация с руководителем

Ежемесячные действия:

Административные обязанности:
Вносить в таблицу показатели своей работы за месяц
Писать планы на месяц
Посещать ежемесячное совещание с руководителем.
Подавать идеи по своей должности (улучшения и предложения)

Ежеквартальные действия:

Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов квартала и составления плана на квартал
Участвовать в корпоративах по достижению квартальных планов
Подавать заявки от сотрудников  на повышение по структуре компании
Повышение квалификации

Ежегодные действия:
Административные обязанности:
Участвовать в подведение итогов года и составления плана на года
Участвовать в корпоративах компании
Праздновать День рождение компании
Брать отпуск.


Мотивация:


За направление личных контактов или получение контактов при помощи продвижения (не из входящего потока и из базы) - 5% от суммы покупки.
Если привлеченный клиент сотрудником будет продолжать покупать услуги и сотрудник будет дальше с ним работать, то сотрудник будет продолжать получать 5% от суммы услуги.
Если клиент купил одну услугу и не получает больше никакой услуги, то сотруднику, который направил его, нужно с ним связаться и продолжать продвигать и продавать услуги, заранее предупредив об этом менеджера по продажам.
Если клиент купил одну услугу и не получает больше никакой услуги и направивший сотрудник его больше не ведет и им занимается компания и менеджер по продажам, то направивший сотрудник больше не получает 5% от суммы услуги.
После оплаты услуги направленный попадает в Центральный файл со всеми необходимыми данными.

За личную продажу услуг - 10% от суммы услуги.
Если услугу продали двое сотрудников, то сумма делиться на двоих сотрудников. Один сотрудник может начать работу, другой “дожать” и забрать оплату.

Типовые ошибки:


Успешные действия:

Файлы и программы:

Google-диск - это платформа для хранения,  использования и редактирования документов. При открытии доступов другой сотрудник может видеть, читать и редактировать документы. Google-диск  позволяет безопасно использовать документы.

CPM- система - это программа, которая позволяет вести учет и картотеку клиентов, осуществлять аудио и видеозвонки, ставить задачи сотрудникам, контролировать выполнение задач.

Рабочая почта - почта для осуществления письменной коммуникации в виде сообщений.

Телеграмм - платформа для обмена сообщениями.

WhatsApp - платформа для обмена сообщениями

Документы для работы:
Группа План Заявки / отклики / заинтересованные. В эту группу нужно отправлять людей, которые заинтересовались услугой, задают вопросы, спрашивают о цене. Менеджер по продажам берет их в работу, подбирает нужную услугу и продает ее. В чат нужно отправить скрин запроса, имя человека и контактные данные. Идеально указывать канал получения отклика ;


Инструкции: