Ориентация в базе

1.1. Что такое База Потенциальных клиентов (База).

База клиентов -  это база, где хранятся необходимые данные о потенциальных клиентах, которые у нас еще ничего не купили. Это списки людей принадлежат отделению по работе с новыми клиентами. Как только человек, что-то покупает, то его данные переносятся в Центральный файл.

Центральный файл - это база клиентов, которые купили что-то у компании. Это может быть как вводная услуга, так и основная. Главное, что клиент что-то купил и он сразу переходит из категории потенциальных клиентов в категорию купивших.

1.2. Кто вносится в Базу клиентов.
Есть два типа людей:
Узнавший - это человек, который узнал о нас и о нашей деятельности. Люди могут сидеть в Инстаграме и знать о нас, мы их не можем подсчитать. Поэтому когда приходит заявка или человек становиться заинтресованным, мы этого человека отмечаем в узнавшие. Идеально иметь контакт этого человека, чтобы можно было с ним дальше работать. Мы считаем человека один раз. Нам нужно понимать какое количество новых людей о нас узнает.

Заинтересованный / отклики - это когда человек проявляет интерес к нашему продукту, узнает цену, хочет узнать больше, поэтому мы его называем заинтересованный. В эту статистику могут считаться люди, которые получали уже у нас услуги. Отмечая заявки мы видим сколько входящего приходит, как он дальше обрабатывается и сколько человек купило. Можно отследить воронку.

1.3. Где находится база клиентов

Прежде чем пользоваться и получить доступ к базе клиентов, необходимо подписать этическое соглашение:

04.02 Этическое соглашение - работа базами клиентов.docx

Сделать копию документа
Удалить слово копия и цифры и написать свою фамилию  и имя
Заполнить документ
Распечатать
Подписать
Прислать фото или скан на почту Timetoplan2017@gmail.com

База клиентов:

Работа с новыми клиентами и базой потенциальных клиентов






1.3. Какие данные нужно вводить в базе клиентов.

Потенциальные клиенты могут узнать о нас как от разных источниках, так и на разную услугу и от разных вводных услуг и разных каналов.

Поэтому потенциальные клиенты делятся на разные категории и нумеруются.

Заинтересовались бизнес консультацией (бизнес)
Заинтересовались стратегическим планированием (АШ)
Вип работа с Индирой
Заинтересовались хотят купить
Заинтересовались после интервью
Заинтересовались отправлено видео
Заинтересовались
Получили гайд
Получили семинар / вебинар
Узнавшие / знают

Дата - указываем дату, когда человек узнал о нас.

ФИО - данные клиента фамилия, имя. Отчество не всегда известно. Если к клиенту нужно обращаться по имени отчеству, то необходимо это указать.

Телефон - телефон нужен для общения.

Факультет - здесь мы отмечаем знаком ли человек с технологией. Если он знаком, то мы пишем буквы С. Это позволяет понимать какую терминологию использовать и как ее доносить. Если человек не знаком - то ставим буквы В.

Откуда узнал - здесь указываем канал, откуда человек о нас узнал. Это информация необходима для того, чтобы понимать какой из каналов дает больший результат, чтобы можно было его усиливать. Здесь мы пишем - ВНС, соцсети, личные контакт, семинар, реклама, листовка. Подробно здесь не пишется, потому что эти данные указываются в следующем столбце.

Кто направил - здесь мы пишем ФИ человек, который направил, если канал у нас ВНС. Если канал соцсети, то пишем Инстаграмм и чей инстаграм. Например, Инстаграм Индира. Здесь нужно указать пояснения к предыдущему столбцу про канал.

Что заинтересовало - пишем конкретно зачем обратился клиент, что ему нужно. Писать нужно так говорит клиент, чтобы эти данные в дальнейшем можно было использовать в материалах для продвижения.

Город - с какого города человек

Кто взял - имя менеджера, который взял в работу человека

Включен в рассылки - мы создаем списки рассылки в whatsapp. Менеджер забирает себе человека, создает список рассылки по стадии сделки клиента (например, Заинтересованные, там находятся люди, которые заинтересованы, но ничего еще не купили) или добавляет в готовый список. Когда нужно сделать рассылку, просто добавляется материал в чат рассылки и он автоматически рассылает всем.  В столбце Включен в рассылки мы пишем имя менеджера и дату когда он включил в рассылку. Это нужно для того, чтобы быстро найти публику, которой мы что-то рассылаем. Вдруг она попросит убрать ее с рассылки. Или менеджер перейдет на другой пост, чтобы контакты не потерялись и мы могли контактировать с публикой. Дата нужна для контроля, чтобы точно понимать, что имя точно внесено и посчитать статистику - новые имена добавлены в рассылку. Если статистика добавлена в эту неделю, то необходимо выделить ячейку желтым цветом. Ответственный за статистики увидит, посчитает и уберет цвет. Желтый цвет будет означать новый.

Отправлены рекламные материалы - есть несколько чатов с рекламные материалы, которые позволяют ответить на часто задаваемые вопросы.

Вводная консультация (интервью) - это интервью, которое делается вначале перед покупкой для того, чтобы закрыть человека на услугу. Найти разрушение и продать услугу. Обычно его проводят после того как человек ознакомился со всеми ознакомительными материалами.

Разрушение / боль - здесь мы пишем боль человека, что его беспокоит, почему он решил к нам обратиться. Обычно разрушение находиться после вводной консультации / интервью. Но если человек при первом общении говорит, что его беспокоит, то можно сразу же сюда записать. После вопроса что вас заинтересовало, спросить “Почему решили обратиться к нам?” На этот вопрос обычно говорят свое разрушение.

Реальность - дополнительные данные о человеке

Приходит ли рассылка - когда мы делаем массовую рассылку через ватсап, то не всегда и не до всех доходит рассылка. Это можно проверить при личном общении. Если публика не получает рассылку, то мы заносим ее в лист “Не прих рас”  и делаем рассылку индивидуально. Ставим нет, если не приходит, ставим да, если приходит.

Опрос по контенту - для того, чтобы постоянно быть в общении с клиентом, но не досаждать просто письмами и массовой рассылкой, мы проводим разные опросы, чтобы выяснить больше реальности о публике. Рассылка обычно именная. Есть стандартный опрос по контенту, который проводится после того, как человек 3 месяца получает от нас рассылку.