Ориентация ЦФ

1.1. Что такое Центральный файл.

Центральный файл - это база клиентов, которые купили что-то у компании. Это может быть как вводная услуга, так и основная. Главное, что клиент что-то купил и он сразу переходит из категории потенциальных клиентов в категорию купивших.

1.2.  Какие данные вносятся в Центральный файл.

В таблице Работа с Центральным Файлом (База клиентов) ведется таблица всех данных и контактов клиентов, которые что-то купили.
Лист называет “ЦФ” (Центральный Файл).



Таблица заполняется слева направо.
В шапке указаны необходимые данные.
 
Категория клиентов. Клиенты разделены по категориям, чтобы легко можно было работать с нужными нам клиентами. Например, когда на основную услугу практикум «Планировщик» будет скидка, то можно будет взять только клиентов, которые прошли только марафон (вводную услугу).
 
Вид услуги. Название услуги, которую получил клиент. Услуга пишется на повышение. Например, клиент прошел практикум Планировщик, а потом пошел на марафон. То мы оставляем слово «план» (планировщик). Если после марафона клиент пошел на основную услугу, то тогда мы меняем название. Также вид услуги отмечается цветом.
 
0.     Под цифрой ноль указывается то, что сейчас предоставляется. Обычно это новый продукт и собрана фокус-группа. В примере предоставление практикума «Личная стратегия». Если будут предоставляться марафоны, тот кто их сейчас оплатил, можно ставить 0 и букву а, тогда они будут подниматься наверх и будет понимание, что они уже оплатили. Это создаст удобство при продажах клиентам услуг.
1.     Клуб. Клуб по планированию – светло-голубой.
2.     Личная стратегия. Практикум по созданию стратегического плана по всем областям личной жизни. Темно-голубой.
3.     Вип предоставление – голубым цветом
4.     Коуч предоставление – темно-розовым
5.     Электронный планировщик (самозанятый) – светло-розовый
6.     Планировщик (самозанятый бумажный) – светло-розовый
7.     Финансовый практикум – фиолетовый
8.     Мечтайм – зеленый
9.     Начальная услуга – темно-желтый. Это услуга между вводной услугой и основной услугой. Начальная услуга обычно более дешевле, чем основная и позволяет лучше узнать эксперта, получить результат и получить уверенность пойти на основную услугу. Раньше предоставляли просто задание 1 из основного практикума «Планировщик».
10.  Марафоны – светло-желтые. Марафоны можно разделять по буквам. 10а – Новогодний марафон, 10б – План на квартал, 10в – достижение целей.
11.  Гайды – ярко-желтые. Их тоже можно разделять по буквам.
12.  Бланки.
13.  Клиенты, которые не отвечают – светло-серые
14.  Клиенты, у которых нет контактов – темно-серые
15.  Мертвый файл – ярко-желтые с красными буквами. Клиенты, которые забрали деньги, как-то негативно повлияли и вели себя, просили удалить их и больше не писать, помещаются в мертвый файл.
16.  Сотрудники – белый.
 
Покупка в последний раз – дата, когда клиент купил что-то в последний раз. Это показывает насколько активен клиент.
 
ФИО – фамилия и имя клиента. В компании действует правило. Вначале пишется всегда фамилия, а потом имя.
 
Телефон – номер телефона
 
Откуда узнал – пишется канал получения клиента
 
Кто направил – имя источника
 
Что заинтересовало – с чем обратился клиент
 
Город – город и страна где живет клиент
 
Адрес
 
Е-майл
 
Кто взял в работу – здесь мы пишем имя сотрудника
 
Включен в рассылку – включен ли контакт в массовую рассылку. Пишем да и дату включения.
 
Рекламные материалы – какие рекламные материалы были отправлены
 
Интервью – дата, когда проводилось интервью с клиентом
 
Разрушение / боль – что беспокоит клиента, какую проблему хочет решить
 
Приходит ли рассылка – массовая рассылка автоматизирована, но не все ее открывают и просматривают
 
Дата рождения
 
Купленная услуга – какую услугу купил клиент
 
Всего полученный доход – сколько денег отдал клиент компании за услуги
 
Дата покупки в первый раз – дата, когда клиент купил у нас что-то в первый раз
 
Виды услуг и сколько клиент заплатил.
 
Потом начинается работа с ЦФ и общение с клиентами. Указывается что узнавалось или вид рассылки / сообщения и дата. Данные идут дальше от позднего к настоящему времени.
 
Для удобства колонки группируются, чтобы можно было быстрее работать и не листать все данные. Например, можно сгруппировать общение по годам и принеобходимости нажимать значок плюс и просматривать данные.