Инструкция Вводная консультация

08.02.21
Пересмотрено 05.08.2023
В папку должности куратора практикума
В папку должности коуча / консультанта практикума
В папку должности начальника отдела предоставления
В папку должности Руководителя 4 отделения (Производственного отделения)
В папку должности Зам директора по производству
В папку должности Исполнительного директора

1.1. Что такое вводная консультация?

Интервью – это общение с клиентом с целью продать ему курс, когда он интересуется им. Интервью – это внутренний сленг компании. Для клиента мы говорим – бесплатная консультация.

Вводная консультация – это первая консультация по предоставлению, когда клиент оплатил курс.
Клиент не получил еще своих материалов для курса, но мы уже можем провести ему вводную консультацию, пока он ждет материалы.


1.2. Предварительные шаги для проведения вводной консультации.

Продавец передает данные о клиенте в специальной форме, чтобы коуч/куратор/консультант практикума мог сориентироваться и получить полные данные о клиенте.

Получить данные о клиенте от продавца
Изучить эти данные
Написать клиенту ватсап (если иной вид общения не указан в карточке клиента):

«Здравствуйте, имя клиента. Меня зовут _____. Я коуч/куратор вашего практикума _____. Я буду сопровождать в течении вашего практикума.
Давайте удобное время для вас для общения».

Назначить с клиентом точную дату и время
Записать себе в Планировщик назначенную встречу
Изучить карточку клиента и интервью проведенное продавцов Общие статистики
Если возникли дополнительные вопросы, то задать тому, кто проводил интервью.

1.3. Как проводить вводные консультации?

Вводная консультация проводится 1 час. Нужно следить за временем, потому что хочется дать весь материал и узнать о клиенте все. Но нужно придерживаться плана вводной консультации. Когда коучи уделяют больше времени и перерабатывают, то у них может возникнуть ощущение нарушенного обмена. Что приводит к нежеланию работать с клиентом. Поэтому очень важно сохранять баланс.
Также нужно смотреть если коуч хочет повысить свой уровень компетенции и стать профессионалом своего дела, то переработки и вклад в клиента, принесет в дальнейшем свои плоды. Это инвестиция в будущее, которая окупиться.





1.4. План проведения вводной консультации

Знакомство с клиентом
Установление договоренностей
Дать домашнее задание
Согласовать время следующей встречи

Познакомится, узнать, чем он занимается.
Еще раз узнать для чего он проходит практикум.
Узнать каких целей он хочет достичь на практикуме
Создать договоренности с клиентом по оплате (если он не полностью оплатил, предупредить, что если оплаты не будет, то прервется предоставление).
Обозначить сроки работы 3 месяца, если в сроки не укладываются, то будет дополнительная плата каждый месяц.
Рассказать как будет происходить предоставление (задание даем, отвечаем на вопросы, зданием делаем, проверяем, переходит к следующему заданию).
Договориться о том, что коммуникация будет письменная, чтобы вопросы писал или надиктовывал в ватсап.
Договориться о консультациях: писать о завершении работы, договариваться о времени консультации, определить аудио консультация подходит или онлайн встреча
Для самозанятых: обозначить, что если не получается, то нужно доплатить и идти на коуч.
Дать задание заполнить Задание 0 Шаг 1. “Цели Планировщика”. После заполнения клиент должен отправить фото задания, что куратор/коуч мог с ними ознакомиться.
Дать задание ознакомиться с Задание 0. Шаг 2. “Ознакомление”. 
Попросить отправить скан договора по электронной почте, а потом оригинал обычной почтой. Также заполнить этическое соглашение.

1.5. Правила проведения вводной консультации.

Встречи необходимо проводить по видеосвязи, чтобы познакомиться с клиентом.
Идеально проводить встречу в тот же день, когда человек оплатил или на следующий день. Это показывает быстрые линии организации. Скорость потока частиц определяет состояние Могущества.
Если ваше время  на сегодня или на ближайшие дни заняты, так и скажите вежливо клиенту: «Я прошу прощения, у меня уже время занято другими клиентами. Мы можем посмотреть другое удобное время”.