Расшифровка статистик исходящего потока

12.05.2022
В папку должности менеджера по продажам
В папку должности руководителя отдела продаж
В папку должности коммерческого директора
В папку должности исполнительного директора

1.1. Расшифровка статистик по исходящему потоку

Звонки – общение с клиентом по телефону, когда действительно состоялось общение. Сюда считаются и звонки поступившие от клиента, и звонки, которые делаем мы клиентку. Чтобы посчитать звонок в статистику общение должно реально состояться: мы что-то продвинули или продали или ответили на вопрос.

Не считается в статистику такой вид общения:
Мы: «Вы можете говорить?”
Клиент: “нет
Мы: “Я перезвоню”

Считается только тогда, 
когда мы звоним (инициируем сообщение) что-то продаем, отвечаем на вопросы, проводим опросы.
когда перезваниваем клиенту на пропущенные номер
когда отвечаем на звонки клиентам.


Письма в мессенджерах  - это индивидуальные сообщения новым или старым клиентам. Сюда входят любые сообщения, которые исходят от нас, чтобы побудить клиента на ответ или на общение. Не считаются сообщения: “Спасибо” “Ок” “Понятно” “До свидания” “Пока”. Эти сообщения завершают общение. Они не являются шаблонными.

Например:
Мы: “Здравствуйте, Марина. Как у вас дела?”
Клиент: “Здравствуйте! Спасибо? Хорошо”
Мы: “Получилось ли посмотреть отправленное видео?”
Клиент отвечает и у вас завязывается переписка.
Мы считаем каждое сообщение, которое ушло от нас. Переписки бывают разных размеров, можно с клиентом весь день переписываться. Поэтому нужно считать каждое сообщение.
Мы: “Хорошо. Я вас понял. Завтра отправлю вам всю информацию” - оно завершающее, но мы его считаем в статистику письма.

Письма могут быть в любых мессенджерах, поэтому нужно просматривать все мессенджеры каждый день. Это WhatsAPP, Директ в Инстаграм, в мессенджере Фейсбук, в Телеграмм.


Личная рассылка – это шаблонные одинаковые письма клиентам, где мы вставляем только имя клиента.
Например, мы проводим опрос по клиентам и просим их ответить на вопросы.

“Здравствуйте, Ольга. Как у вас дела?
Мы проводим опрос. Уделите, пожалуйста, 3 минуты вашего времени.
Получаете ли вы от нас рассылку?
Какую рассылку вам интереснее всего получать?
Спасибо за ответы. Хорошего дня”

Это сообщение одинаковое для всех, мы меняем только имя, поэтому это будет считаться личной рассылкой.

Также сюда может входить личное сообщение и какой-нибудь макет рекламы или приглашения.

Например, в компании появилась новинка и мы пишем:
“Здравствуйте, Татьяна. Как у вас дела? Хочу рассказать вам о наших новинках.
Вставляете макет картинки”

Если вы пишите индивидуальное письмо, оно считается в статистику письмо. Если вы в индивидуальное письмо вставляете и макет, то прибавляются баллы еще и в статистику личная рассылка.

Если написано шаблонное письмо и вставлено имя клиента и сразу же макет, то это считается как одна личная рассылка.

Массовая рассылка – шаблонная массовая рассылка. Одинаковое сообщение для всех. Рассылка настраивается и отправляется массового всем. В этих сообщениях нет имени, оно подходит под каждый тип клиента, когда мы его отправляем.

Знакомство новый контакт – полученный новый контакт человека, когда было знакомство, вы рассказали о себе, о компании и товаре и взяли контакт человека. Обычно новые контакты происходят при разных семинарах, мероприятиях, конференциях.

Отправленная реклама – отправленный материал клиенту для того, чтобы поднять понимание клиента о нашем продукте и увеличить его интерес. Это может быть видео, презентация, макет, ссылка на сайт. Это заготовленные ответы на вопросы клиента.

Встреча с клиентам - общение с клиентом для выяснения его потребности, подбора товара или услуги и продажи продукта компании. Общение по продаже может происходит онлайн или оффлайн. На этой встрече проводиться интервью с клиентом по заготовленным вопросам.

Работа в соцсетях

Подписки на других людей - это когда мы подписываемся на подписчиков других страничек. Таким образом мы привлекаем к себе внимание. Аккаунт видит, что на него подписывались и может зайти к нам на страничку, чтобы узнать больше о компании или о том, кто подписался на него. Также аккаунт может взаимно подписаться. Так мы можем увеличить количество наших подписчиков.

Посты – количество публикаций в виде постов в соцсетях. Если опубликовали один и тот же пост в ФБ, ВК, Инстаграм, каждый пост считается за одну единицу. Считаем количество постов и ставим в таблицу.

Сторис – количество сторис за день. Также сюда считаются статусы в ватсап. Баллы считаются за каждую публикацию в разных соцсетях. Один и тот же сторис, но в пяти соцсетях – 5 шт.

Reels  -   короткое видео для привлечения внимания аудитории. В соц сети ВКонтакте это вид публикации называется Клипы. За каждую публикацию в разных соц сетях нужно считать баллы.

Прямой эфир – живой эфир в соцсетях. Баллы даются за каждые 30 минут.

Охват – количество людей, который были охвачены за неделю.