Как общаться с клиентами

05.05.2021
В папку должности менеджера по продажам

Правила общения с клиентами:

Обращаться на Вы. Если клиент разрешил, вам обращаться на ТЫ, только тогда переходите на Ты.
Всегда здоровайтесь и спрашивайте как дела
Прежде чем написать Добрый день, утро или вечер, убедитесь, что вы правильно пишите. Потому что клиенты могут быть с разных городов.
Если клиент просит убрать его с рассылки, то его нужно убрать с рассылки
Если клиент просит перезвонить в како-то время или назначает встречу, нужно записать время встречи и поставить напоминание. Если вы не можете позвонить или встретиться, то заранее напишите об этом клиенту. Обязательно извинитесь, при возможности объясните причину.
Читайте предудущую переписку с клиентам, чтобы восстановить реальность о человеке.
Старайтесь помнить, что происходила с клиентом в прошлом цикле общения. Если человек болел, то вначале узнайте об его здоровье. Не нужно быть навязчивым (узнавать с какой стороны у него заболела почка), но проявить внимание стоит.
Если клиент вам звонит, но вы не можете ответить. То напишите в чате быстро, что вы заняты, что вы ему позвоните. Не игнорируйте пропущенные звонки
Перезваниваете, когда вы видите пропущенные звонки.