Как работать с заявками

04.05.2021
В папку должности менеджера по продажам

1.1. Откуда поступают заявки.

Заявки могут поступать из нескольких источников:
Молва / ВНСы - направление от клиентов, которые у нас что-то получали или знают о деятельности компании. Это основной источник новых людей и заинтересованных новых людей.
Социальные сети. На страницу организации и на странички сотрудников могут быть подписаны разные люди, которые видят публикации или сторис, которые поднимают их интерес и желание купить продукт.
Также клиенты могут писать о посты или сторис отмечать нас в своих публикациях (давай ссылку на нас). Таким образом захватываются новые линии и новые люди узнают о нас.
Личные знакомства.Когда кто-то узнает о вашей деятельности это тоже поднимает интерес и эти люди могут быть потенциальные клиенты, у которых есть разрушение, которое мы можем решить.
Реклама. Реклама в социальных сетях, когда публика смотрит свои ленты и там возникают посты от аккаунтов, на которые не подписан человек. Это реклама настраивается под интересы человека и его характеристики (место жительства, возраста, пола).
Коллаборации. Это взаимный проект двух людей или организаций. Например, мы можем объединиться с компанией, которая предоставляет услуги по обучению продажам. Можно вместе делать прямые эфиры и их аудитория будет узнавать о нас, а наша об их деятельности.

1.2. В каком виде приходит заявка
Обычно человек пишет, что ему что-то интересно и задает вопросы об услуге.

1.3. Как обрабатывать заявку

Обычно новый человек не пишет как его зовут, поэтому нужно
Поздороваться
Узнать его имя
Придать значимости ему: “Здорово, что вы этим интересуетесь” “Рада познакомиться”
Узнать источник, откуда он о нас узнал (если вы только не знаете): “А откуда вы о нас узнали”
Следующее нужно выяснить, что его заинтересовало. “Что вас заинтересовало”.

Потом отвечать на вопросы человека.

1.4. Как обрабатывать заявку от ВНСа
Если контакт передал ВНС то, необходимо выяснить все данные о заинтересованном человеке. Получить максимально нужную информацию, чтобы устанавливать реальность. Идеально узнать сразу же разрушение.
После этого написать новой публике: “Здравствуйте! Меня зовут _______. Мне ваш контакт передал _________ и  сообщил, что вы интересовались  _________. Это так?”
Стараться нужно заканчивать сообщение вопросом, чтобы у новой публике была возможность ответить, чтобы завязался разговор.

1.5. Когда необходимо звонить публике?
Все общение с публикой нужно проводить письменно. Для этого очень удобно использовать мессенджеры. Популярный мессенджер whatsapp. Если публике удобно общаться в другом мессенджере, то мы общаемся там.
Идеально переводить публику в один мессенджер, потому что это удобно для работы.
Если вы начали общаться с публикой или она написала в инстаграм или в любой другой соцсети, то  нужно ее плавно перевести в whatsapp, чтобы взять номер человека: “Я редко захожу в Инстарграм. Чаще просматриваю whatsapp. Давайте перейдем туда общаться?”
Обычно соглашаются и оставляют свой номер или мы свой.

Все общение можно и нужно ввести письменно в переписке. Публика занята своими делами, когда поступает звонок, то это отвлекает его. Есть люди, которые не берут трубки, когда им звонит незнакомый номер. У публики освободиться время и он спокойно вам ответит в то время, когда ему будет удобно. Не нужно назойливо писать или переспрашивать посмотрел ли он видео каждый час. Нужно договориться о конкретном времени, когда клиент что-то сделает, потом в это время написать ему.
Если клиент хочет созвониться, то нужно договориться о времени и созвониться. Если у вас и у него есть время прямо сейчас, то лучше это сделать прямо сейчас.

Работа построена так,  что у вас необходимые видео и материалы, поэтому  это уменьшает количеств общения и убирает необходимость общаться по телефону.

По телефону делается финальное общение для нахождения разрушения и закрытие сделаки.