Инструкция Как проводить вводные консультации

08.02.21
В папку должности консультанта курса
В папку должности начальника отдела предоставления
В папку должности Руководителя 4 отделения (Производственного отделения)
В папку должности Зам директора по производству
В папку должности Исполнительного директора

1.1. Что такое вводная консультация?

Интервью – это общение с клиентом с целью продать ему курс, когда он интересуется им. Интервью – это внутренний сленг компании. Для клиента мы говорим – бесплатная консультация.

Вводная консультация – это первая консультация по предоставлению, когда клиент оплатил курс.
Клиент не получил еще своих материалов для курса, но мы уже можем провести ему вводную консультацию, пока он ждет материалы.

1.2. Как проводить вводные консультации?

Продавец передает данные о клиенте в специальной форме, чтобы куратор/консультант курса мог сориентироваться и получить полные данные о клиенте.

Получить данные о клиенте от продавца
Изучить эти данные
Написать клиенту ватсап (если иной вид общения не указан в карточке клиента)
«Здравствуйте, имя клиента. Меня зовут _____. Я консультант курса _____. Я буду сопровождать в течении вашего курса.
Давайте удобное время для вас для общения»
4. Назначить точную дату и время
5. Записать себе в Планировщик назначенную встречу
6. Изучить карточку клиента
7. Если возникли дополнительные вопросы, то задать тому, кто проводил интервью.
8. Провести интервью

1.3. Какие вопросы задавать?

познакомится, узнать, чем он занимается
еще раз узнать для чего он проходит курс,
узнать каких целей он хочет достичь на куре
создать договоренности с клиентом по оплате (если он не полностью оплатил, предупредить, что если оплаты не будет, то прервется предоставление).
обозначить сроки работы 3 месяца, если в сроки не укладываются, то будет дополнительная плата каждый месяц 10 тыс рублей
рассказать как будет предоставление происходить (задание даем, отвечаем на вопросы, зданием делаем, проверяем, переходит к следующему заданию)
договориться о том, что коммуникация будет письменная, чтобы вопросы писал или надиктовывал в ватсап
договориться о консультациях: писать о завершении работы, договариваться о времени консультации, определить аудио консультация подходит или онлайн встреча
Сказать, что Планировщик готовиться/отправлен, после того как придет, пусть он напишет и мы начнем работу
Если клиент далеко находится (в другой стране) и мы знаем, что планировщик будет идти долго (больше 1 недели), только тогда можно давать 1 задание без Планировщика.

Для самозанятых: обозначить, что если не получается, то нужно доплатить и идти на коуч

попросить отправить скан договора по электронной почте, а потом оригинал обычной почтой.

1.4. Правила проведения вводной консультации:

Встречи необходимо проводить по видеосвязи, чтобы познакомиться с клиентом.
Идеально проводить встречу в тот же день, когда человек оплатил или на следующий день. Это показывает быстрые линии организации. Скорость потока частиц определяет состояние Могущества.
Если время ваше уже на сегодня или на ближайший день занят, так и скажите вежливо клиенту: «Я прошу прощения, у меня уже время занято другими клиентами. Мы можем посмотреть другое удобное время.