Работа над ошибками в системе управления

Всю жизнь друг друга ловим и клеим преступленья,
Ну, всё, на этом слове закончу я вступленье

С. Юрский

Тема статьи посвящена управленческим ошибкам и методу работы с ними. Для полноты восприятия картины имеет смысл последовать совету Козьмы Пруткова «Зри в корень» и разобраться в проблемах, коренящихся в особенностях национального менталитета. Приводящих менеджмент самого разного уровня к однокоренным управленческим граблям.

Речь идёт о нормах и ценностях .... эпохи революционных преобразований (!), планомерно сформированных и закреплённых в общественном сознании государственной образовательной системой.

Данные ценностные ориентиры заданы две сотни лет назад «столпом» российского либерализма Герценом, которого «разбудили декабристы», а уж он, видимо, встав не с той ноги, постановкой вопроса «Кто виноват?» разбудил народовольцев и Ленина, разбудившего всё остальное зло мира.

Запущенная таким образом цепная реакция на поиск виновных и насилие, как мы помним из своего исторического прошлого, привела к кровавому месиву, даже отдалённо не напоминающему благие намерения, о которых так вдохновенно рассуждали господа пламенные революционеры.

Искоренение виновных возводилось в норму, как единственно верное средство решения «управленческих» задач. Мы все прекрасно помним постулат вождя всех народов: «Нет человека – нет проблемы». Говорил ли он его на самом деле не известно, но очевидно, что данная концепция вполне в духе методов «эффективного менеджмента» той эпохи. А ведь каждый из декабристов, народовольцев и революционеров ставил практические управленческие задачи с целью улучшения мироустройства.*

Проблема заключалась лишь в том, что все эти народные «благодеятели», задавшись вопросом в духе Раскольникова "тварь ли я дрожащая или право имею?",  дали симметричный ответ. Их "другой путь" ничем не отличался от методов тех, против кого они восстали. Более того - они противопоставили общечеловеческим нормам «не убий, не укради» и т. д… определённые ими самими нормы, присвоив себе право судить и карать других за ошибки, тем самым впав в грех гордыни и возведя насилие в культ.

Светлый путь в светлое будущее лежал исключительно через определение виновных лиц и наказание. И этот тренд лёг глубокой тенью на наше общественное сознание.

*Хотя... "благие" намерения декабристов, проливших на Сенатской площади кровь царского парламентёра генерала Милорадовича, по утверждению шефа жандармов генерала Дубельта, базировались на заблуждении, "... что занимавшее деньги дворянство является должником не  государства,  а  императорской  фамилии. Дьявольское  рассуждение,  что, отделавшись   от  кредитора,  отделываются  от  долгов...» . На фоне императорского "Указа о вольных хлебопашцах" от 1803 года, согласно которому помещики имели право отпускать крепостных, наделив их землёй и жильём, а восставшее дворянство делало акцент, что крестьяне должны быть отпущены без земли, вывод генерала охранки обоснован.


«Дьявол начинается с пены на губах ангела,
вступившего в бой за святое правое дело.
Все превращается в прах – и люди и системы.
Но вечен дух ненависти в борьбе за правое дело.
И благодаря ему зло на Земле не имеет конца.
С тех пор, как я это понял, считаю,
что стиль полемики важнее предмета полемики.»

Григорий Померанц

Постановка вопроса "Кто виноват?" автоматически ведёт к поиску виновных и насилию, что в основе своей противоречит заповедям, которые «дал Господь Бог Саваоф народу через избранника Своего и пророка Моисея на Синайской горе».

Что такое по сути заповеди? Самый известный человечеству образец инструкции что считать за норму, как действовать каждому представителю рода человеческого, чтобы человечество в целом смогло выжить во взаимодействии.

Отказавшись от «опиума для народа», благодетели рода человеческого ничего лучшего, чем "кровь по совести" и тоталитарная система, предложить миру так и не смогли.

К руководству к действию в достижении благих намерений принимался иезуитский лозунг «Всякое средство хорошо, лишь бы достигнуть цели» - Finis sanctiflcat media.

Справка

Слоган приписывают иезуиту Эскобаре-и-Мендозе, он формулирует суть морали иезуитов, войдя в «Книгу нравственного богословия» 1644 г. Иезуитский патер Герман Бузенбаум в сочинении "Основы морального богословия" 1645 г. писал: "Кому дозволена цель, тому дозволены и средства".
___________________________________________

"Гений и злодейство две вещи несовместные»
Пушкин "Моцарт и Сальери"

Так вот "Киса, я хочу вас спросить, как художник художника": чем отличаются по сути критерии эффективности (KPI) декабристов, народовольцев, революционеров, иезуитов и т.д...? Что для них являлось «эффективным менеджментом» и кто для них являлся эффективным менеджером? Человек, способный на насилие по отношению к ближнему.

На тему благих целей и уродливых средств их достижения размышляли "наши всё":

1.Пушкин в маленькой трагедии «Моцарт и Сальери»

2.Шекспир в «Гамлете»

3.Достоевский в «Преступлении и наказании»

4.Толстой Л.Н. в философском учении о непротивлении злу насилием

5.Братья Стругацкие в "Пикнике на обочине"

Каждый их них в разное время являлся проводником высших смыслов и пытался донести их до сознания целевой аудитории в доступном для неё формате. И это были ни комиксы с инфографикой.
_______________________________________
Управляет миром не тот,
кто владеет информацией,
а тот, кто управляет вниманием
 
Ода вниманию

По какой причине транснациональные корпорации вкладывают невероятные деньги в рекламу? Они покупают наше внимание. За что ведутся рекламные войны? За наше внимание. Почему? Потому что внимание - самая ценная валюта, которая есть у человека. Кто переключает внимание - тот управляет империями.

Многовековой исторический опыт доказывает, что управление по принципу «Кто виноват?» выгодно тем, кто уводит данной постановкой вопроса внимание в сторону от залатывания дыр в управленческой системе. По другую сторону вопроса стоит глубоко укоренившийся страх наказания. Вероятно, пережитого опыта недостаточно, чтобы осознать и принять мысль, что данная стратегия дискредитировала себя как не оправданный временем идеологический мусор и является ментальным барьером на пути развития не только отдельно взятой компании, но и цивилизации в целом.

Маршрут в направлении «око за око, зуб за зуб» не про истину, а про поиски стрелочника и ведёт не к цели, а в сторону от неё - на тропу войны. Он гарантирует разворот назад в джунгли. Мы все стоим на пороге этой тропы, а впереди маячит перспектива вести переговоры при помощи каменного топора.

Тем, кто не согласен с выводом, предлагаю выглянуть в окошко, там не "месяц май", а отчётливо маячит Крымска волость и штормит Керченский пролив.

Итак

Смысл наказания в управленческой практике - устрашение. К чему ведёт устрашение с точки зрения выстраивания операционных процессов и стабилизации системы управления? Сотрудники, которые обнаруживают дефекты в системе, нестыковки или сталкиваются с нарушениями, часто предпочитают умалчивать о них, скрыть неудобную информацию, самоустраняясь от предстоящих разборок.

Поскольку дефекты, как правило, указывают на ошибочные решения менеджмента среднего и высшего звена, на инвалидные операционные процессы, на не отлаженную систему внутренних регламентов и отсутствие прозрачной системы контроля, на микроменеджмент.

Такие поведенческие паттерны прочно закреплены в нашем сознании исторически сложившимися деструктивными культурными традициями и правовой незащищённостью. Напомню нашу национальную пословицу «закон как дышло...».

При возникновении критической ситуации у сотрудника чуть ли не автоматически включается режим "ложный инстинкт самосохранения", и он делает безответственный выбор в пользу утаивания информации. Действуя согласно принципу «моя хата с краю».

Почему ложный? Потому что подобное «молчание ягнят» ведёт к деструктивным последствиям - однажды накроет всех на этом звездолёте.

Пример

Вспомним, что причиной трагедии на Титанике было умолчание знавших о пожаре в трюме, повредившем изнутри обшивку корабля. На одних весах оказались безопасность участников круиза и понты руководства уровня "гордыня". Выбор менеджмента, трусость экипажа и последствия этих решений всем известны: деньги не спасли пассажиров первого класса, сам корабль, его капитана и репутацию судоходной компании, построившей корабль.

Приходится согласится, что трусость – один из самых страшных человеческих пороков (М.А. Булгаков "Мастер и Маргарита")
Что делать?

Нечеткая граница вовсе не граница.
Ограждение с дырою — это то же самое,
что и полное отсутствие ограды.

Людвиг Витгенштейн

Переосмыслить постановку вопроса «Кто виноват?» с точки зрения исторических управленческих ошибок и оставить их прошлому. Тем самым способствуя трансформации собственного сознания и меняя стереотипы мышления ближайшего окружения.

Менеджмент не может отвечать за такую иррациональную величину как человеческий фактор, но в состоянии минимизировать риски его проявления открытыми каналами коммуникации и прозрачно (!) выстроенной системой. Потому что менеджмент про систему, а не про хаос. А прозрачность есть тот самый принцип гласности Горбачёва, который мы "заболтали". 

В момент свершения нежелательного события внимание должно быть сконцентрировано на факте обнаружения дыры в заборе, а не вопросе кто именно и когда пропустил или не предусмотрел её и тем самым позволил неким лицам вольно или невольно смоделировать ЧП и попасть на запретную территорию. Пока не найдена и не устранёна причина дисбаланса в системе, алгоритм "украл, выпил, в тюрьму" будет повторяться бесконечно.

Великого Федерико Феллини как-то спросили в чём суть его профессии. Последовал ответ, что главное всё предусмотреть, даже то, что предусмотреть невозможно. И всё равно мы остаёмся в дерьме.

Ключевое слово "предусмотреть".

Особенность же российского менталитета породила на свет поговорку "будем решать проблемы по мере их поступления", обратная сторона которой - "пока гром не грянет, мужик не перекрестится".

В любом случае придётся решать непредвиденные проблемы "по мере их поступления". Если же заранее не работать с теми, которые маячили на горизонте, сумма проблем способна погрести под собой организационную структуру. Кого в этом случае винить? Можно говорить лишь о безответственности, недальновидности и беспечности.
_______________________________________________________

Пример продуктивного подхода

"Прежде всего - не навреди"
Первый принцип биоэтики
"Noli nocere"

Гиппократ

Мы постоянно наблюдаем как обновляются операционные системы Windows, Android, Apple и т.д. Программисты отслеживают слабые места в системах, предлагая пользователям отправлять отчёты об ошибках, что позволяет им регулярно совершенствовать свой продукт. Было бы забавно, если бы эти компании предавали анафеме и подвергали обструкции всех "виновных" за допущенные косяки, которые заранее предусмотреть нереально.

Поэтому отнесёмся к сбоям и ошибкам по-философски и я бы даже сказала "по-божески". А именно -  будем не только номенклатурно числиться как созданные по образу и подобию, но и действовать подобно... Саваофу Бааловичу Одину - заведующему отделом Технического Обслуживания из знаменитого "Понедельника" Аркадия и Бориса Стругацких.

Напомню, что Один это верховный бог в германо-скандинавской мифологии, Саваоф одно из имён Бога в христианской традиции, Баал - Бог-громовержец в ассиро-вавилонской этнокультуре.

«Он мог все. И он ничего не мог. Потому что граничным условием уравнения Совершенства оказалось требование, чтобы чудо не причиняло никому вреда». А потому невозмутимо починял периодически возникающие технические сбои в созданной им же Вселенной.
_________________________________________________
Алгоритм работы над ошибками

"Ты должен сделать добро из зла,
потому что его больше не из чего сделать"
(Роберт Пенн Уоррен)

Последуем рекомендации известного немецкого психотерапевта В. Франкла: "Нам не в чем каяться, но многое предстоит исправить.... Позитивная смысловая ориентация - средство исцеления". Отсюда логично:

1. подойди к организационной системе как к пациенту, которому требуется квалифицированная помощь.

2. cместить фокус внимания с поисков виновных на локализацию изъяна в системе

3. факт нежелательного события рассматривать как симптом, указывающий на участок локализации дефекта

4. снять все коммуникативные барьеры, способствующие умолчанию и утаиванию информации

5. собрать информацию и проанализировать. По сути это операционный аудит, необходимость в котором возникает:

  а. как реакция на неудовлетворительные показатели (например, в системе продаж)

  б. для оценки эффективности работы всей системы управления и/или отдельных звеньев

  в. как инструмент для нахождения слабых участков, подлежащих оптимизации

  г. для разработки методов коррекции

6. чётко обозначить границы проблемного поля

7. определить первопричину дисбаланса

8. предложить наиболее целесообразный и экологичный способ решения проблемы (учитывая наш общий исторический опыт)

9. поощрять сотрудников, своевременно обнаруживших и сообщивших о прорехах

10. поощрять сотрудников, предлагающих экологические методы оптимизации
_________________________________________________________

Для каких систем справедлив данный подход? Для любых управленческих. А также биологических и техногенных.
___________________________________________________
KPI (ключевые показатели эффективности)

Эффект 100й обезьяны

Какой ожидаемый результат данного подхода не только для отдельно взятой организационной структуры, но и с точки зрения влияния на социум в целом?

Есть в достаточной мере неопровергнутое и в достаточной мере неподтверждённое научное исследование японских учёных. Согласно которому усвоенное поведение японских макак распространяется на всю популяцию при условии достижения прогрессивно мыслящих особей 5% порога. Если каждая 100я обезьяна будет мыть батат, остальные представители племени тоже быстро усвоят эту привычку. В ходе проверки данной теории оказалось, что новый способ перенимает только молодое поколение, старое оказывается регидным к новшеству.

По сути данный феномен подтверждает притчу о Моисее, который 40 лет водил народ по пустыне в расчёте, что деструктивные стереотипы, являющиеся ментальным барьером на пути продвижения новых идей, уйдут вместе со старым поколением. И к земле обетованной он приведёт народ с сознанием, готовым к восприятию позитивных ценностей и смыслов.
______________________________________

Человек свободен в выборе позиции
относительно всех законов и условий бытия

Однако, справедлива и обратная сторона эффекта 100й обезьяны - если способствовать сохранению деструктивных стереотипов, передавая их молодому поколению, общество вновь достигнет легко управляемого уровня.  Перефразируя В. Франкла, препятствуя обретению людьми собственного мировоззрения и системы ценностей, есть опасность, что человек станет уязвим для авторитарных и тоталитарных вождей и гуру.

Хотя... Всё не так плохо - всё гораздо хуже. Такому развитию событий скорее помешает ещё более печальная перспектива, постигшая все предыдущие цивилизации. Может быть стоит хорошо задуматься на тему "Что мы знаем, к примеру, о причинах, приведших к наступлению ледникового периода?"

В настоящем внимание социума переключено с "самого человеческого в человеке - потребности в смысле бытия" на режим сверхпотребления, что ведёт к экологическому коллапсу. Страшно наблюдать с какой лёгкостью происходит управление вниманием. Все это свидетельствует об уровне осознанности населения, его зомбированности. 

Владеющее данной информацией научное сообщество безуспешно пытается обратить на неё внимание общественного сознания. Которым вовсю завладела идея антропоцентризма под знаменем "Всё для блага человека и во имя человека"... Вот пример владения важной для сохранения жизни информацией, и....???...

Безудержное потребление, в первую очередь запасов невозобновляемых природных ресурсов, вырубка лесов под индустриальные парки ведут к экологическую коллапсу.

Перескажу смысл беседы с учёным-физиком, широко известной в международном научном сообществе Фионовой Л.К., которая занимается вопросами экологии.

Глобальное потепление - это изменение климата на сотые доли градусов. Что не улавливаются нашими органами чувств, но этого достаточно, чтобы разбалансировать всю климатическую систему планеты.

Выражается оно в резких скачках температур и давления, выходящих за рамки нормы, в появлении аномальных природных явлений. Быстрые смены температур называются климатическими качелями или климатической пилой. Тают полярные льды, которые являются отражателями солнечных лучей. Растёт уровень мирового океана. Увеличилось количество смерчей и торнадо, даже в средней России наблюдаются смерчи, потому что ломается движение воздушных потоков. Во многих регионах планеты появляются температуры свыше 60 градусов. Помимо аномальной жары во многих регионах горят леса. В том числе в России – в Хабаровском крае и Приморье. Горят зимой!

Эти территории граничат с Китаем, производящим на ура экономическую революцию. При этом отравляются воды, почва, атмосфера. Учёные говорят, что его территория не видна из космоса из-за смога и мусорных свалок. Это тяжелейший удар по экосистеме.

В науке есть понятие экологического долга. Когда Земля самостоятельно компенсирует недостаток кислорода через зелёные насаждения и фитопланктон. Но промышленность вырубает леса, а в океан льёт производственные отходы. Снижается О2 в атмосфере, растёт концентрация углекислого газа. Падает биоразнообразие.

К слову, вокруг Москвы уже 60 индустриальных парков.

 Физики говорят, что мы не можем вывести углекислый газ из атмосферы существующими технологиями! А новые не придуманы. Люди закапывают в землю пластик и ядерные отходы, которые планета переварить не может. Этот мусор накапливается, не разлагаясь. Какой результат того, чем мы дышим, что едим и пьём?

Растёт больное поколение, у детей аллергические и аутоимунные заболевания – это сломанный иммунитет. Статистика показывает рост молодых инсультов, неврозов, случаев рассеянного склероза и онкологии. Деньги не спасают никого, как не спасли Стива Джобса. Наша страна в списке чемпионов по показателям заболеваемости. Это болезни загрязнений, истерзанной мусором Земли.

Своими действиями мы довели планету до стадии декомпенсации, когда Земля не справляется самостоятельно. Демонстрируя нам это климатом, устраивая катаклизмы – это и есть симптомы, что человечество в своём сверхпотреблении – мусорном потреблении (!) зашло в тупик. Мы долго жили в долг, в займы, сейчас ресурс исчерпан. Мы всё больше погружаемся в ситуацию экологической катастрофы.

Конфликты и войны во все времена были за торговые пути и рынки сбыта (ресурсы). Жителей нашей страны с 90х кормят импортными идеологиями, едой и одеждой. Мы сами способствуем тому, что российский рынок заполонили зарубежные бренды, сделанные в ЮВА, превратив страну одновременно в рынок сбыта и свалку мусорных отходов.

Зарубежные корпорации, расширяя экономическую экспансию и поставляя нам производимую в Китае продукцию, решают одновременно две собственных проблемы – сбыта продукции и мусорных свалок. Получая сверх - доходы и живя в спокойной, чистенькой Европе, экономя на воде и электричестве.

Все эти насильственные действия над природой и самим собой ведут к дисбалансу и разрушению экосистемы в целом. Мы стремительно приближаем цивилизацию к исходу, постигшему упомянутый выше океанический лайнер.

Решать, разумеется, будет каждый за себя, в какую сторону ему двигаться: "быть или не быть?"
_____________________________________________

Резюмируем

Будущее начинается вчера

Вернувшись к теме статьи и конструктивному методу решения управленческих задач, подытожим: ошибка, заложенная в прошлом, но своевременно обнаруженная в настоящем,  позволяет предотвратить нежелательные последствия в будущем.

Здесь уместно вспомнить провидческий оптимизм братьев Стругацких, уверенных, что в каждом уважающем себя НИИ чародейства и волшебства понедельник начинается в субботу.

Данный управленческий принцип работает на любом уровне.

Касается он и России. 70 лет изоляции и страданий очистили страну от результатов кровавого эксперимента, предпринятого господами материалистами. За полное собрание их управленческих заблуждений мы дружно расплачивались страшным, мучительным опытом советской эпохи.

К слову, об этом опыте и предупреждал Ф.М. Достоевский в "Преступлении и наказании". Но в нашем отечестве, как всегда, нет пророков, и тогда с ним не согласились. А сейчас? Самое время опять внимательно перечитать роман и вместе с Родионом Романовичем сделать верные, осознанные выводы. Именно они в конечном итоге определяют даже не столько успешность нашего общего будущего, как сам факт его наличия. В романе Раскольников заслужил возрождение. И у нас есть такая возможность.
____________________________

PS: иллюстрация найдена на просторах всемирной паутины