CSS. 7 этапов сервисного цикла

               (История добрых взаимоотношений, в которых,
                как правило,  прав  клиент и справедлив дилер.)

Позвонили из УК*:
«Едет к вам издалека
То ли барин, то ли князь –
Не ударьте мордой в грязь!»

Только сей звонок раздался,
Тут клиент нарисовался:
Важный, словно крендель новый,
Кочевряжит перед Вовой,
Тычет в нос ему маляву –
Дескать: «Есть тут повод веский –
Устраните на халяву
Мерзкий стук в моей подвеске!
Езжу я по автобану,–    
Говорит клиент Вовану,–
Это заводской косяк!» –
В общем, врёт и так и сяк!

Вова дружит с CSS-сом**,
Попрошу не путать с сексом,
Правда он и в этом спец,
В общем полный тут пипец!

Неподдельный интерес
Вызывает CSS.
Обалденная программа!
Смысла здравого ни грамма –
Заводская пилорама:
За услуги и запчасти
Режет бонусы на части.
Все трудились что есть мочи –
Оценил клиент: «Не очень!»
Сбодуна или не в духе –
Явный признак – быть непрухе!
Сложный был ремонт иль прост,
Результат козе под хвост!
Стало быть, едрёна вошь,
Ты, дружок, вертись как хошь,
Как блоха на гребешке,
Но с мыслью светлою  в башке,
Чтоб клиент, как ветер вольный,
Был и счастлив и довольный.
Чтоб всегда звучал ответ:
«Лучших сервисменов нет!..»

Вова – мастер экстра-класса,
Разберется полюбасу!
И, к тому же, парень бравый:
«Ишь, какой клиент лукавый,
И зовут его Лука,
Брешет, гад, наверняка! –
Говорит Вован, – изволь,
Ставь точило на контроль.
Не похоже что-то тут,
Что из задницы растут
Руки у коллег с Калуги...»

Заплясал тут буги-вуги
Вова, загрустил Лука:
След видать издалека
От удара по железке,
В общем, тут кирдык подвеске!
Все понятно, ясный пень,
На Фольксваген бросить тень
Захотел Лука. Орёл!
Тут наш мастер и расцвёл!

Вова воздух в грудь набрал,
Очень ласково сказал:
«Ничего, родной, не ахай,
Мы, как раз собрались на х...
Не хотите ли пройти
С нами вместе по пути?» –
Тут же шиш свернув в кармане,
Чтобы знали басурмане!
Показал Вован Луке
Вензель пальцев на руке!
С удовольствием, со смаком,
Хочешь – так, а хочешь – с маком,
И в кармане докрутил,
Чтоб Лука тут не мутил!
Исказив улыбкой рот,
Тут же подготовил счёт!

Посмотрел на счёт Лука
И сбледнул с лица слегка,
Но не сдвинул он бровей –
Благородных, знать, кровей!
Вовы сладкая улыбка
Вдруг напомнила Луке
Приоткрытый люк, и зыбко
Побежала дрожь в руке.
От предложенных услуг
Наш клиент опешил вдруг –
Вспомнил наконец подлюка
Явную причину стука:
Сбодуна влетел он в люк
И подвесочке — каюк!
Спорить нечего, засада,
Делать все за бабки надо!

Как ковбой из Аризоны,
Подошёл к машине важно
Мастер цеха из ремзоны,
А в руке – пакет бумажный.
Натянул на руль чехол,
На сидение – поджопник,
Сразу видно, что хохол,
По повадкам чисто гопник!
Лихо и без колебанья
Выдал он на раздербанье
Тачку (и на передрягу)
Маслопузому варягу.

Быстро, смело и без смеха
В руку взял заявку ме́хан;
Почесал когтями бошку
И живот рукой, как кошку:
«Чё уж! Все в заявке ясно!»
И в штамп-часах заявку хряснул***!
В общем, побежало время...

«Эко, бесовое племя!
Как отбойным молотком
Загремел он гайковертом! –
Вытер потный лоб платком
Наш Лука в дыханье спертом,
Невеселая мыслишка
Промелькнула в голове, –
Не поможет и сберкнижка,
Ох, лаве моё лаве!»
Стал кряхтеть и пальцы гнуть,
Провожать в последний путь
В мыслях транспортное средство,
Весь размяк и впал он в детство...
Что-то хряснуло опять –
Стал Лука в душе плясать!

«Селяви, окончен бал!» –
Ме́хан мастеру сказал.
Пробный выезд четверть мили
И за шлагбаум проводили.

Так проблема разрешилась
Тихо, мирно, всем на милость!
Тачка в норме, бабки в кассе
И клиент давно на трассе.
Отработали спецы
Все как надо – молодцы!
Быстро, в рамочках закона.
Слава мастерам Гедона!..

Десять суток пролетело.
Спит Лука. Душой и телом
Пребывает в сладкой неге
На Кубе на песчаном бреге
С чёрным пузом от загара.
Ром кубинский да сигара
Помогают коротать
Время... Ох, честная мать!
Хорошо, когда течет
В жилах голубая кровь!
В каждом закоулке ждёт
Нега, счастье, да любовь!

Вдруг мобильника звонок
Ото сна Луку отвлёк.
Раздраженно сунул он
К уху чёртов телефон;
И, примерно четверть часа,
Телефон Луку колбасил.
То столичный CSS
Проводил словесный секс.
Родина не даст герою
Ни пощады, ни покою.
И теперь, как страшный сон,
Вспоминал Лука Гедон...
Роуминг всё путал мысли:
«Бабки палят! Чтоб вы скисли!»

И Луке вдруг стало видно:
«Тот ремонт был безобидный!»
Вспомнил добрых мастеров
И механиков улыбки,
И что железный конь — здоров,
И на все вопросы "рыбки"
Отвечал наш добрый плут:
«Все окей и alles gut!»

Ну, что же, все мы любим жечь.
Гут бай, Лука, до новых встреч!

          Май 2011г.

*  УК — Управляющая компания;
** CSS (Си эС эС) — заводская программа лояльности дилера к клиенту;
*** Штамп-часы — часы для отметки в заказ-наряде времени начала и окончания работ.