Шляпа проведения интервью

Шляпа проведения интервью.

Цель поста: высокачественно провести интервью и получить заказ.

ЦКП поста:
1.качесвтенно проведенное интервью
2.найденное разрушение клиента
3.клиент захотел справиться с разрушением при помощи планировщика и готов работать
4.заказанный планровщик

Статистики:
количество интервью
количество новых заказов планировщика
доход

Мы получаем заинтресованного человека, который хочет узнать больше данных о планировщике. Мое успешное действие не отвечать на вопросы, а проводить интервтью. Иногда после ответа на вопрос сколько стоит, человек начинает решать проблему, что это дорого или где взять денег, не понимая зачем он ему нужен. Зачастую люди думают, что это просто блокнот для записи, не понимая какую работу мы проделываем. Поэтому я увидела, что эффективнее проводить интервью и там разбираться со всеми вопросами. У меня 95% заказов после интервью.

Основная задача интервью — это найти разрушение человека (что его беспокоит) и позаботиться о нем . Также дать полное прадстваление о продукте, как мы работаем, что мы будем делать, какие задачи он ставит на планировщик и сделать договоренности об оплате.

Интервью состоит из вопросов. Ответы я записываю.
Потом я это интервью использую на завершении, чтобы отследить добились ли мы продукта или нет. И чтобы человек вспомнил в каком состоянии он приходил.

Я прямо так и говорю, что я буду записывать. Разговор конфидиальный.


___Иванов Иван_____ Дата ___19.11.18___________
Интервью 1.
0.о нем

Здесь я вопросы не задаю, записываю пометки свои о человеке. Если не знаю человека, спрашиваю, где он работает, чем занимается. Данные, которые могут пригодится в работе с планировщиком.

1.Откуда узнали.
Спрашиваю откуда узнал о планировщике и записыаю данные.


2.Что было основным, что вас заццепило, когда получили информацию о планировщике?
Здесь я выясняю, что сработало, что он купил идею, что нужен планировщик. Эти данные нужны для отделения 2, секции маркетинга, чтобы формировать на основании этого рекламу. Также эти данные можно использовать в публикации и в продаже новой публике.

3.Какую проблему хочет решить клиент?
Узнаю, что сейчас беспокоит и в принципе зачем нужен планировщик. Вот тут то можно найти разрушение. Обычно люди, заинтресованные планировщиком, сразу выдают разрушение.
! Иногда не успеваю вопросы задать, сами говорят, что у них происходят. Даю подтверждения, и не в коем случае, не говорю, что нужно 1 и 2 вопрос ответить вначале. Их можно после задать выяснения разрушения.

Этот шаг сделан, когда вы четко понимаете какая неспособность  у человека есть в этой области.

Потом идут контролиные вопросы, чтобы понять то ли разрушение мы нашли.




4.Как это на вас влияет?
Человек обычно говорит плохо и т.д.
Я иногда прямо спрашиваю что вы чувствуете? Что с вами происходит?
Чтобы человек прямо увидел, что его проблема негативно на него влияет.
Если никак не влияет, возращаетесь к вопросу 3.


5.Если с этим ничего не делать ухудшиться или улучшиться?
Здесь нужно, чтобы человек сказал — ухудшился. Если он так отвечает то, значит мы нашли правильное разрушение.

6.Понять могу ли я помочь?
!Ему этот вопрос задавать не надо. Вы посмотев на всю ситуацию должны взять ответственность и решить сможете помочь или нет.
Бывает у человека другая проблема и мы не те специалисты, которые должны ему помочь. Найдя разрушение можно продать все что угодно. Но это не этично, поэтому это контрольный вопрос для проводящего интервью.
Если предоставляете не вы, и у вас есть сомнения, то лучше остановить проведение интервью и сказать, что я узнаю у специалиста можем ли мы вам помочь.

7 . Рассказать о работе с планировщиком.

Здесь я даю основные задачи, с которыми справляется планировщик.

подвисаем как копьютеры, поэтому первый этап не планирование, а разрузка головы
Рассказываю, что если сравнить наши мслительные процессы с открытыми окошками компьютера, то мы подвисаем как компьютер. Поэтому очень важно до планирования убрать внимание с прошлого и поработать с незавершенными делами.
Говорю, что все знают, что незавершенные дела нужно выписывать, но здесь делает по особой технологии и делается генеральная уборка.
Также дается технология работы с прилетевшими делами.
Саентологам говорю, что есть психотик, есть нервотик, есть нормальный человек. Психотик думает о прошлом, поэтому очень важно высвободить внимание с прошлого, чтобы не чувствовать себя иногда в состоянии психоза.

2 этап — упорядочивание незавершенных дел.
Потом идет работа с незавершенными делами, вы их упорядочиваете во времени, тоже по спецальной технологии.
Убирается рассеивание, несмотрите на все циклы одновременно, раскладываете по полочкам когда что делать.
Саентологам говорю, что уровновешую значимость с массой.

3 этап планирование: месяц, неделя, день.
Здесь по технологии вы учитесь разбивать цели на более мелкие цели. Таким образом внимание не рассеивается, а идет потоком и можно достигать продукт.

4 этап тренировка
Здесь оттачивается мастерство планирование, едет освоение бланком и уже начало разработки бланков под клиента.

5 этап завершение и разработка индивидуального планировщика.
Здесь подводим итоги работы и разрабатываем индивидуальный планировщик.

8. рассказываю с какими задачами справляется индивидуальный планировщик:
Планировщик помогает:
Не держать дела в голове
(процессор тормозит от незавершенных дел)
помогает не упускать дела, хороший контроль дел
(забываете дела, ходите, лишь бы не забыть, это вызывает беспокойства)
Инструмент для планирования
все в одном месте
(не нужно носить много блокнотов)
пустая голова
(ничего не надо помнить, находишься здесь и сейчас)
сбалансировать время для разных областей жизни
(не запускается область деятельности)
системность

9. Поставить задачи для его индивидального планировщика
Тут мы ставим задачи для планировщика клента, чего он хочет достичь.
Иногда люди теряются на этом вопросе, я подсказываю им, исходя из разрушения.

10.  Предупредить: Планировщик не заменяет обычного планирования, он делает реорганизацию
Проговариваю еще раз, что как планировали жизнь вы так ее и планируете пока, пока не дойдете до этапа 3  - планирование.

11. Как я работаю:
даю задания,
пишете, что начали
выполняете
завершаете пишите
отправляете задание по ватсап
проверяю
даю разрешение на выполнение следующего задания

Тут я объясняю как ведется работа.

12. Договориться об обмене и условиях.
 Проговорить оплаты за консультацию.
Спросить, что воспроизвел.

Договариваемся об оплате планировщика, называю сумму. Если не может, смотрим как сделать по частям.

Никогда не давайте материалы без оплаты.
Никогда не давайте все материалы при частичной оплате.

Если нужна консультация, то мы оплачиваем отдельно и договариемся о встрече

13.Договориться о коммуникации письменно
Сообщить, что лучше вопросы писать письменно.
Я руководствуюсь правилом, что не написано, то неправда. Очень успешно применяю, клиенты ошибаются иногда, а при переписке все видно и можно всегда перечитать, ответить в удобное время.
Обычно клиенты соглашаются.

14. Узнать какая у него линия коммуникации
Здесь я узнаю, как с ними лучше общаться.

15. Взять данные
дата рождения
есть ли в соцсетях (группа в контакте, фейсбуке, инста)
попросить вступить в группы.

16. Подписать согласие на обработку персональных данных (пока нету)

17. Опрос по обложке
Важна ли обложка?
Какая должна быть обложка?

Объясняю, что использую скобную систему. Пока обложкой не занимаюсь. Нашла удобный вариант обложки. Это кожзам. Мягкий и большие кольца.
Клиент должен выбрать цвет обложки.

Обложка синего, черного, коричнего



18. Взять оплату за планировщик.
Забрать деньги за планировщик, сделать договоренности об оплате.
Если сможет сейчас оплатить, то можно дать задание 1, чтобы пока начали делать пока идет печать планировщика.
Если чувствуете, что не оплатит, то не нужно ничего давать.
Можно еще раз встретится после оплаты.

Договоренности:
Место для записи различных договоренностей с клиентом.

Конец интервью.

Все интервью я веду под запись.
Потом у меня есть проверочный список всех пунктов для контроля.
Интервью я храню в папке. И прорабатываю обратную сторону, где есть проверочный пункты

В папке есть разделители по интервью
Не до конца проведенное интервью
На печать после интервью
Напечатанные — первые старты
Не заказали после интервью

Когда пункты с проверочного списка будут выполнены, интервью помещаю в папку работа с клиентами.

Бланк интервью печатаю в формате а5. Удобно вкладвать в планировщик при встрече.









Напротив каждого пункта ставим дату:

_______________________________________ Дата _______________

Часть 1. Контроль выполнения задания.

1.Записать День рождение 
есть спецальный бланк, куда записываю ДР клиентов

2.Выслать соцсети
Отправяю обысно по ватсап, прошу вступить

3.Выслать номер карты \другой вид оплаты

4.Выслать задания
Имеется ввиду первое задание, если оплачено. Выысаю по ватсап (интрукцию, задание 1: шаг 1 и шаг 2 + бланк для выполнения шага2)

5.Записать разрушение
Есть отдельный админ куда я записываю какое были разрушения у людей

6.Записать идеи по планироващику + продукт по человеку
Посещают твоческие идеи, что сделать с ним, идеи по работе, записываю, чтобы не забыть.

7.Проверить наличие обложки
Посмотреть, если на складе обложка нужного цвета

8.Условная задача: приобрести обложку

9.Запланировать печать
Запланировать время печать

10.Напечатать планировщик

11.Получить оплату

12.Предоставить планировщик

13.Условная задача: сходить на почту отправить

14.Завести сводку
Есть отдельный адин в виде картотеки по каждому человеку

15.Отметить все платежи и расходы

16.Контроль начала

17.Получить этическое соглашение

18.Контроль вступеление в группы соц сети
(Проверить есть ли в группах)