1

1. Понятие коммуникации, ее виды, формы, уровни.
Коммуника;ция (лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. — специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.
Коммуникация - передача сообщения, сознательное, простроенное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе.
К коммуникациям относят деловую переписку, переговоры, межличностную, межгрупповую, публичную, массовую и политическую коммуникацию. В межличностной коммуникации всегда отличают вербальную и невербальную коммуникацию, подчеркивая важность последней.
Типы коммуникации выделяются по составу коммуникантов: (межличностная, групповая и массовая коммуникация).
Виды коммуникаций:
; Устное, письменную и визуальную по форме представления
; Восходящую, нисходящую и горизонтальную по достижению целей
; по способу установления и поддержания контакта коммуникации подразделяются на непосредст-венные (прямые), опосредованные (дистанционные);
; по инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные и пассивные;
; по степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и организованные;
; в зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.
Формы коммуникации. К формам коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловую переписку и др. К стихийным формам передачи информации принадлежат слухи.
Коммуникативный контакт может происходить на разных уровнях:
1. Императивный (примитивный) отличается от других односторонним характером, поскольку реакция партнера не актуальна для инициатора взаимодействия. В данном случае партнер по общению рассматривается не как субъект коммуникации, а как объект (либо препятствующий, либо необходимый для решения определенных задач). Признаками данного уровня являются:
1) монологическая форма коммуникаций (когда говорит только один партнер);
2) стремление к подчинению партнера своей цели.
2. Манипулятивный предполагает неравенство в коммуникации, так как один из партнеров является манипулятором, другой – жертвой манипуляции. Характерными признаками манипуляции являются:
1) диалоговая форма коммуникаций;
2) подчинение партнера своей цели;
3) сокрытие истинной цели взаимодействия;
4) иллюзия свободы выбора у жертвы манипуляции.
3. Формальный. Признаками формального уровня коммуникаций являются:
1) диалоговая форма коммуникации;
2) отсутствие интереса к личности партнера;
3) отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству.
4. Гуманистический обусловлен естественной потребностью людей в общении и предполагает уважение к личности партнера. Гуманистический уровень коммуникаций обнаруживает следующие признаки:
1) диалоговую форму коммуникаций;
2) безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;
3) деликатность;
4) искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;
5) готовность к активному взаимодействию с партнером.
5. Игровой. Существенными чертами игрового уровня коммуникаций являются:
1) диалоговая форма коммуникаций;
2) безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;
3) деликатность;
4) искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;
5) готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером;
6) искренний интерес к своеобразию партнера.
6. Деловой. Признаки делового уровня коммуникаций:
1) диалоговая форма коммуникаций;
2) безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;
3) деликатность;
4) искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;
5) готовность к активному взаимодействию с партнером;
6) искренний интерес к обсуждаемой проблеме и информации, сообщаемой партнером.
7. Духовный. Основными признаками духовного уровня коммуникаций является:
1) восприятие партнера как носителя духовных ценностей;
2) глубокое почтение к личности партнера;
3) стремление к глубокому познанию особенностей мировоззрения партнера и к духовному саморазвитию.