Самые лояльные из постоянных клиентов носят гордое название - "адвокаты" (Я. Гордон). Это "патриоты" бренда, его добровольные пропагандисты и самоотверженные защитники. Можно сказать, что это - люди, "подсаженные" на потребление какого-то продукта или услуги, не представляющие себе жизнь без любимой... ерунды. Можно даже сказать, что это
- своего рода зависимость. Или, можно сказать - консерватизм, основанный на том, что человек привыкает к тому, чем постоянно пользуется, и начинает отождествлять эту постоянную часть своего образа жизни с самим собой. Либо себя идентифицировать с этой частью жизни.
О лояльности клиентов -
© Copyright: Марк Сандомирский, 2011
Свидетельство о публикации №111122408314
Свидетельство о публикации №111122408314
Рецензии