Общение в бизнес-коммуникациях должно опираться на азбучный принцип: "Клиент всегда прав". На самом деле, конечно, он не всегда прав (мягко скажем) с точки зрения фактов, логики и соответственно - произносимых им слов. Но всегда прав (и это необходимо подчеркнуть) с точки зрения своих эмоций. Подобная "эмоциональная правота" клиента, или принимающее отношение к проявляемым им эмоциям, соответствует известному в психотерапии принципу (сформулированному К. Роджерсом) безусловного положительного отношения к клиенту.
Бизнес как диалог, ориентированный на клиента -
© Copyright: Марк Сандомирский, 2011
Свидетельство о публикации №111122205359
Свидетельство о публикации №111122205359
Рецензии