Дифирамб

А не спеть ли дифирамб всем секретарям? Эту профессию я знаю хорошо, сама проработала долгие годы на должности секретаря-референта у ректора одного из московских вузов.
Профессия секретаря, она же должность, подвижная не только для ума, но и для тела. Секретарь напоминает «вечный двигатель», пока он мелькает – всё в порядке, но стоит секретарю исчезнуть из поля зрения начальства, тут же возникают вопросы от «куда подевался?», до «кто ж теперь будет собирать деньги на подарок юбилярше?».
Есть в этой профессии свои плюсы, как в любой другой, но и минусов хватает. С одной стороны, секретарь всегда на виду, с другой – вечный стрелочник и громоотвод для заземления скверного настроения начальника. А что такое стрелочник? Почти что руководитель. Вот выходит директор из кабинета, брови нахмурил, настроение паршивое, а в приёмной, секретарша сидит, чистенькая, причёска волосок к волоску, не придерёшься, длина юбки не искушает. А сбросить негатив, ой как надо. Раз ей замечанье, про запятую в документе, второй раз про то, что домой по вечерам спешит, третий юбка не той длины. У самого настроение улучшилось - петь охота, а секретарша - лимон съела.
А работа с клиентами? Про это можно талмуд написать. Визитёры приходят разные: есть спокойные, уверенные в себе, вальяжные, сядут в кресло и начинают, о погоде, о природе, на чай намекают; есть другие, вбегают, теребят свои папки для бумаг, глаза полоумные, сформулировать мысль не в состоянии, икают, мычат, нервничают, будто холопы до батюшки царя с прошением, не иначе. Начинаешь им кофе предлагать, мол, садитесь, не волнуйтесь, попейте кофейку, про себя думаешь, авось полегчает. Клиент злится, отказывается: «Я к вам не чаи распивать пришёл, а вопросы решать!».
Посмотришь такому в глаза взглядом кобры, и вот он родимый, тает, стало быть, дозрел голубчик для общения, по крайней мере, на шефа не бросится. Значит спасла репутацию ректора сродни собаки-телохранителя.
А секретарь в женском коллективе при начальнике мужчине, доложу я вам, просто песня лебединая! Женщины, как правило, с самого раннего утра настроив локаторы заглядывают в секретариат, где каждый день идёт обмен мнениями: Какая на тебе юбочка, где купила, сколько стоит? Комплиментик: «Тебе идёт, только волосы плохо лежат и лак для ногтей слишком яркий, надо было в цвет к помаде», нельзя же только мёд лить, надо дёгтя подложить.
Только начнёшь что-нибудь отвечать, дверь кабинета ректора открывается.
- Я вам вчера давал восемь листов текста набрать и сделать всё это одним файлом. Готово?
Хватаюсь за подбородок, не сильно, чтобы крем-пудру не смазать.
- Всё готово. Вот на краю стола лежит.
Ректор с минуту теребит лацканы пиджака, смотрит на дамский слёт, затем брови его начинают выгибаться домиком и сотрудницы по одной, словно легкокрылые бабочки, снявшиеся с цветка, выпархивают из приёмной, унося за собой гамму запахов: кто «Шанели»; кто «Клема»; а кто и «Красной Москвы».
Случаи бывали всякие. Однажды в самом разгаре рабочего дня ректор смерчем ворвался в приёмную, бросив на ходу.
- Сейчас ко мне партнёры придут, только со стула не падай, они необычные.
Сижу чешу затылок.
- Что за партнёры? Чем они необычны? Группа поддержки хоккейного клуба? Группа поддержки грудного вскармливания? Группа психологической поддержки или группа поддержки Нельсона Манделлы?
Как оказалось, последняя мысль была ближе всего к истине. Ровно через десять минут в приёмную вошли три иссиня-чёрных мужчины: два из Зимбабве, один из Нигерии.
Я постаралась не выказывать сильного удивления и вежливо проводила гостей в кабинет ректора. Не успела сесть за стол, шеф кричит по селектору: «Неси кофе гостям. Чёрный».
- Почему чёрный? – думаю я, – им больше бы подошёл кофе со сливками, а ещё лучше – бананы! – но на размышления у меня всего минут пять - не больше, и я завариваю самый чёрный кофе для чёрных-чёрных мужчин, а они машут мне розовыми ладошками.
Основными качествами современного секретаря должны быть: верный глаз, смекалка, умение мгновенно оценивать ситуацию, отличный слух. Нужно уметь слушать одновременно, что говорят тебе с трёх сторон, оценить ситуацию, выделить главное.
Секретарю следует быть хорошим психологом и дипломатом, чтобы лавировать в любой в ситуации, часто это умение защищает.
Секретарь должен обладать реактивной скоростью для выполнения мелких поручений и владеть быстрой реакцией для отклонения ударов, но самое главное оружие секретаря - незабываемый голос. Голос по телефону, значит очень много и от вкладываемых интонаций часто зависит величина отдачи от партнера.
Секретарь должен уметь улыбаться в любой ситуации, даже когда его трясет от домашних неурядиц. Не просто улыбаться, а так, чтобы окружающие думали, что вы самый счастливый человек в мире.
Физическая подготовка тоже важна, к примеру, наша фирма располагалась в двух зданиях: одно здание пять этажей, а другое – девять. Попробуйте-ка быстро разнести почту по этажам. Руки загружены чуть не до подбородка заказными письмами, служебными записками, коробками с компакт-дисками, и вечно занятый лифт.
А дни рождения? Вот где начинается настоящий кошмар, особенно когда нужно со всего коллектива собрать деньги на подарок юбиляру. Замечательно описал секретарскую работу режиссёр Эльдар Рязанов в фильме «Служебный роман». Шурочка – настоящий типаж секретаря: «Если сегодня ещё кто-нибудь родится или умрёт, мне не на что будет обедать».
Хороший физиономист - ещё одно качество в копилку секретаря. Бывают ситуации, когда по заданию шефа приходится распространять дезинформацию и делать при этом «бараньи глаза»! Не менее важно, научиться распознавать такие же глаза у других. Вот где высшая математика и профессионализм.
Самый забавный случай из моей практики произошёл, когда меня отправили в общество глухонемых передать платежные поручения. Сами понимаете договориться с глухонемыми довольно сложно. При отправке на задание ректор инструктировал лично: «Ты должна найти по адресу требуемое здание, подойти к двери, позвонить в звонок…»
У меня возник первый вопрос.
- Интересно как же это глухонемые звонок услышат?
Но ректор бывал у них в конторе и успокоил меня.
- У них красная лампочка загорается, когда звонят в дверь. Откроют. Как зайдёшь сложи руки в знак приветствия, вот так, - сложил ладошки вместе, будто собирался молиться индийским богам, - и слегка поклонись. Тебя проведут в комнату. Посадят за стол. Дальше будешь писать им на бумаге, но я думаю, там будет сурдопереводчик. Это обычная женщина, она хорошо слышит и нормально разговаривает, просто владеет языком для глухонемых.
Поехала на задание. Нашла требуемое здание. Позвонила в дверь. Над дверью, действительно, замигала лампочка.
Дверь открыла молчаливая женщина и повела меня по коридору до бухгалтерии. Из бухгалтерии вышла ещё одна женщина и подошла ко мне.
Тут я вспомнила инструкции данные мне ректором. Слегка поклонилась и сложила руки, как научили.
Женщина застыла в изумлении.
- Вы не говорите?
Меня прошило током: «Как же так! Они же не могут говорить. Я и ручку достала писать». Смотрю на женщину и какой-то ком в горле. Собралась с духом и хрипло выдавила.
- Разговариваю. А вы…
- Сурдопереводчик, - засмеялась женщина.
А ещё у секретаря должно быть железное самообладание, особенно когда ты всё на свете перепутала и нужно достойно выйти из ситуации. Делаем глаза с поволокой, голос елейный, услужливость в каждом движении, на шефа смотрим с обожанием, хотя он на тебя смотрит, точно удав перед броском.
О, многорукие Шивы! Секретари-референты и просто секретари, незаменимые помощники руководителей, их руки, а иногда и мозги! Вам нужно слагать гимны. Секретарь — это ответственный пост, без которого не обойдутся ни в маленьком офисе, ни на большом заводе, ни в огромном НИИ, ни в Правительстве. Секретарём может стать далеко не каждый, это божий дар, талант, если хотите, и это прекрасная профессия для поддержания формы во всех отношениях. Такая работа никогда не даст скучать, потому что вы еще не осознаёте, как далеко может занести вас воля руководителя, продиктованная производственной необходимостью.
Удачи вам!

21 декабря 1999 года.