дЮМЭSamarcandСЯНБЕРСЧ

рНВЙЮ вЕЙЮ

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD><TITLE>11-12 декабря 2003 года с 10</TITLE>
<META content="text/html; charset=koi8-r" http-equiv=Content-Type>
<META content="MSHTML 5.00.3502.5390" name=GENERATOR>
<STYLE>@font-face {
font-family: Tahoma;
}
P.MsoNormal {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
LI.MsoNormal {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
DIV.MsoNormal {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
H1 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 72pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center
}
H2 {
FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; FONT-STYLE: italic; MARGIN: 12pt 0cm 3pt
}
H3 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 28pt; FONT-WEIGHT: normal; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: center
}
H4 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 22pt; FONT-WEIGHT: normal; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
H6 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 18pt; FONT-STYLE: italic; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
P.MsoHeader {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
LI.MsoHeader {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
DIV.MsoHeader {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
P.MsoFooter {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
LI.MsoFooter {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
DIV.MsoFooter {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
P.MsoList2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 28.3pt; TEXT-INDENT: -14.15pt
}
LI.MsoList2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 28.3pt; TEXT-INDENT: -14.15pt
}
DIV.MsoList2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt 28.3pt; TEXT-INDENT: -14.15pt
}
P.MsoBodyText {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify
}
LI.MsoBodyText {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify
}
DIV.MsoBodyText {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify
}
P.MsoBodyText2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify
}
LI.MsoBodyText2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify
}
DIV.MsoBodyText2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify
}
P.MsoBodyText3 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 8pt; MARGIN: 0cm 0cm 6pt
}
LI.MsoBodyText3 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 8pt; MARGIN: 0cm 0cm 6pt
}
DIV.MsoBodyText3 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 8pt; MARGIN: 0cm 0cm 6pt
}
P.MsoPlainText {
FONT-FAMILY: "Courier New"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
LI.MsoPlainText {
FONT-FAMILY: "Courier New"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
DIV.MsoPlainText {
FONT-FAMILY: "Courier New"; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt
}
P.BodyText2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify
}
LI.BodyText2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify
}
DIV.BodyText2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify
}
P.a {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 12pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; MARGIN: 5pt 18pt
}
LI.a {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 12pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; MARGIN: 5pt 18pt
}
DIV.a {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 12pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; MARGIN: 5pt 18pt
}
P.Normal {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 12pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; MARGIN: 5pt 0cm
}
LI.Normal {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 12pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; MARGIN: 5pt 0cm
}
DIV.Normal {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 12pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; MARGIN: 5pt 0cm
}
P.BodyTextIndent2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 14.2pt
}
LI.BodyTextIndent2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 14.2pt
}
DIV.BodyTextIndent2 {
FONT-FAMILY: "Times New Roman"; FONT-SIZE: 14pt; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: justify; TEXT-INDENT: 14.2pt
}
DIV.Section1 {
page: Section1
}
OL {
MARGIN-BOTTOM: 0cm
}
UL {
MARGIN-BOTTOM: 0cm
}
</STYLE>
</HEAD>
<BODY lang=RU>
<DIV class=Section1>
06 – 09 апреля 2004 года с 10.00 до
18.00 т.(0.9.5.) 9 8 0 5 7 2 6; 1 8 1 3 4 8


ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС ПО РАБОТЕ


06 апреля: ПРАКТИКУМ ПО СОВРЕМЕННОМУ СЕКРЕТАРСКОМУ
ДЕЛУ
07 апреля: СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ И
ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА
08 апреля: ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
ОФИСА (офис – менеджмент)
09 апреля: ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И
ДОКУМЕНТООБОРОТ ОРГАНИЗАЦИИ
Вы можете принять участие во
всех семинарах курса или выбрать только интересующие Вас темы. Курс проходит в
интенсивной интерактивной форме с разбором примеров из практики, выполнением
практических заданий и деловых игр
06 апреля:
ПРАКТИКУМ ПО СОВРЕМЕННОМУ СЕКРЕТАРСКОМУ ДЕЛУ
Роль и место секретаря в работе
организации. Современные
квалификационные и международные требования к должности секретаря. Обязанности и
функции, деловые и личные качества секретаря. Должностная инструкция. Картотека
текущих дел. Профессиональный имидж, стиль секретаря. Организация
рабочего места и рабочего времени. Делопроизводство в работе секретаря. Порядок оформления документов, виды бланков,
реквизиты. Подписание, согласование и утверждение документа, удостоверение
печатью. Оформление решений руководства, работы коллегиальных органов.
Оформление актов, справок, объяснительных записок. Ведение внутренней и внешней
переписки. Регистрации исходящей, входящей и внутренней корреспонденции. Основы деловой коммуникации. Правила
ведения деловой беседы. Умение слушать и задавать вопросы. Получение
необходимой и уточнение непонятой информации. Объем и содержание информации: как
их соотносить между собой и регулировать Завершение беседы, фиксация
результатов. Ведение телефонного разговора в
офисе. Если позвонили Вам: приветствие, предоставление информации,
перераспределение звонков. Если звоните Вы: подготовка телефонного разговора,
представление и приветствие. Завершение разговора, фиксирование и передача
информации. Телефонный разговор в отсутствие руководителя. «Проблемные»
абоненты. Прием посетителей.
Регистрация, представление посетителей. Особенности приема, командированных,
делегаций. «Проблемные» посетители. Общение с посетителями, если их в данный
момент не могут принять. Подача чая, кофе.
Организация переговоров. Подготовка зала, встреча
партнеров, организация предварительной беседы. Участие секретаря: работа в
приемной, протоколирование. Организация культурной программы. Выбор
подарков. Взаимоотношения с руководителем.
Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя.
Организация рабочего времени руководителя. Защита от нежелательных посетителей
и телефонных разговоров. Приоритетность выполнения поручений. Соблюдение
конфиденциальности. Взаимоотношения в
коллективе. Особенности должностной позиции секретаря.
Соблюдение субординации, умение держать необходимую дистанцию.
Доброжелательность. Поддержание благоприятного психологического климата,
соблюдение традиций и правил поведения, принятых в организации. Возможные
проблемы в общении с сослуживцами и пути их решения, предупреждение конфликтов.
Преодоление стресса и усталости
07 апреля: СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ И ДЕЛОВАЯ
КУЛЬТУРА
Культура служебных отношений. Служебная
субординация. Отношения между коллегами, начальник – подчиненный, мужчина –
женщина. Визитная карточка. Искусство дарить и принимать подарки. Речевой этикет. Культура речи, язык и
стиль деловой речи. Звучание голоса. Деловая
беседа. Индивидуальный стиль, соответствующий имиджу компании.
Приветствия и представления, рукопожатие, прощание. Обращения, способы,
помогающие расположить к себе собеседника, правила постановки вопросов.
Достижение согласия, завершение беседы Умение говорить и принимать
комплименты. Телефонный
этикет. Корпоративные стандарты
телефонного разговора. Телефонная вежливость, «телефонная улыбка». Речевые клише
в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Завершение
нежелательного звонка. Правила приема в офисе.
Место для приема, знакомство, регистрация. VIP – посетители -
особенности приема. Форс – мажорные ситуации. Правила сервировки при
подаче чая, кофе, прохладительных напитков.
Этикет встреч и переговоров. Подготовка к встрече деловых
партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов
делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу.
Организация культурной программы. Подготовка и проведение деловых
переговоров. Оформление помещения, рассадка за столом переговоров. Виды
официальных приемов: банкет-чай, тайм-кофе, фуршет, шведский стол,
приглашение на обед и ужин. Составление списка приглашенных. Одежда на
приемах. Культура поведения за столом.
Правила сервировки, столовые приборы и бокалы. Правила рассадки. Культура
еды и питья. Тосты. Внешность делового
человека. Эффект мимики и улыбки. Психология рук. Элегантность поз и
манер. Деловой гардероб. Аксессуары. Как одеваться при проведении переговоров,
на совещаниях и официальных мероприятиях. Ошибки в оформлении внешности. Бесконфликтность. Культура поведения в
конфликтных ситуациях, при проявлении агрессии. Снятие напряжения и стресса
08 апреля: ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОФИСА (офис –
менеджмент)
АДМИНИСТРАТИВНО – ХОЗЯЙСТВЕННАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Организация снабжения офиса. Анализ
предложений и цен на товары, система скидок. Обеспечение хозяйственными и
канцелярскими товарами, офисными принадлежностями, создание запаса товаров. Учет товарно – материальных ценностей.
Организация системы хранения, учета и выдачи предметов и средств
труда. Полная материальная ответственность. Передача товарно –
материальных ценностей от одного материально – ответственного лица другому.
Инвентаризация хозяйства офиса.
Обеспечение функционирования офиса/здания. Обеспечение работы системы
кондиционирования, вентиляции, увлажнения и т.д. Санитарные нормы и
правила безопасности. Организация ремонтных работ. Охрана
помещений. Работа с курьерскими службами
ОПЕРАТИВНЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
РУКОВОДСТВА И СОТРУДНИКОВ
Организация командировок. Заказ билетов и
гостиниц. Оформление виз. Прием командированных. Оформление приглашений
иностранным гражданам. Организация
работы транспорта. Приобретение автотранспортных средств, лизинг,
аренда. Техническое обслуживание. Страхование. Планирование поездок и работа
собственного транспорта. Работа с такси. Организация питания и приемов. Питание
сотрудников и гостей. Приемы на предприятии. Фуршеты, праздничные мероприятия.
Оформление представительских расходов.
Организация корпоративных мероприятий. Календарь корпоративных
мероприятий. Затраты на организацию.
Ответственность и полномочия организатора. Приглашенные и участники,
оформление приглашений. Поздравление сотрудников и партнеров. Организация и
проведение коллективного досуга
09 апреля:
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И ДОКУМЕНТООБОРОТ ОРГАНИЗАЦИИ
Нормативно – правовые документы, регламентирующие
делопроизводство. Законодательные акты об обязательности
документирования. Законодательно – нормативно – методические акты о порядке
составления и оформления документов и организации работы с ними. Требования к
оформлению документов в соответствии с новым ГОСТ Р 6.30-2003. Унификация документов. Общероссийские
унифицированные формы документов. Требования к бланкам. Реквизиты, придающие
документу юридическую силу. Подписание и утверждение, согласование документов.
Резолюция руководителя. Документационное
обслуживание деятельности фирмы. Входящая, исходящая и внутренняя
документация. Регистрация документов. Контроль за исполнением документов.
Требования к текущему хранению документов: сроки хранения, проведение экспертизы
ценности документов, архивное хранение. Текущее
хранение документов. Виды и значение номенклатур дел. Требования к
номенклатуре дел, порядок составления, оформления и работы. Формирование дел,
оформление обложек, расположение документов в делах, ведение дел, хранение дел.
Порядок выдачи и изъятия документов и дел. Экспертиза ценности документов. Порядок и
этапы проведения. Экспертные комиссии. Сроки хранения, уничтожение документов с
истекшими сроками хранения. Архив фирмы. Правовая основа деятельности
архива. Положение об архиве. Комплектование архива. Классификация, учет и
организация использования документов, справочная работа по документам архива.
Обеспечение сохранности документов, переданных в архив. Подготовка дел к архивному хранению.
Обработка документов временного срока хранения. Подготовка документов
по личному составу, долговременного и постоянного срока хранения. Составление
описей дел. Порядок сдачи дел в архив. Подготовка дел к передаче на
государственное хранение
 
Место проведения: г. Москва, ул.
Сельскохозяйственная, д 17/2, Учебно – тренинговая гостиница. Стоимость участия
в любом одном дне курса 4000 рублей, двух днях – 7200 рублей, трех днях – 10400
рублей, в полном курсе - 13600 рублей (НДС не взимается). В стоимость
входят материалы по темам семинаров, обеды, кофе – паузы. Для представителей
региональных компаний бронируется гостиница. Участникам выдается Удостоверение
установленного образца
Для
получения расширенных программ, дополнительной информации и по вопросам участия
обращайтесь по телефонам: т.(0.9.5.) 9 8 0 5 7 2 6; 1 8 1 3 4 8
9<SPAN
style="FONT-SIZE:

яОХЯНЙ ВХРЮРЕКЕИ / бЕПЯХЪ ДКЪ ОЕВЮРХ / пЮГЛЕЯРХРЭ ЮМНМЯ / гЮЪБХРЭ Н МЮПСЬЕМХХ

дПСЦХЕ ОПНХГБЕДЕМХЪ ЮБРНПЮ рНВЙЮ вЕЙЮ

пЕЖЕМГХХ

мЮОХЯЮРЭ ПЕЖЕМГХЧ

рХИВ ГЮБЮКХК уЛЛЛ оЕРЕПАСПЦДНБХВ...

ГШ..ВЕКНБЕЙ Я СЬКШЛ ОПНЬКШЛ)

рНВЙЮ вЕЙЮ 01.05.2004 04:50 • гЮЪБХРЭ Н МЮПСЬЕМХХ

+ ДНАЮБХРЭ ГЮЛЕВЮМХЪ

мЮ ЩРН ОПНХГБЕДЕМХЕ МЮОХЯЮМШ 2 ПЕЖЕМГХХ, ГДЕЯЭ НРНАПЮФЮЕРЯЪ ОНЯКЕДМЪЪ, НЯРЮКЭМШЕ - Б ОНКМНЛ ЯОХЯЙЕ.

мЮОХЯЮРЭ ПЕЖЕМГХЧ мЮОХЯЮРЭ КХВМНЕ ЯННАЫЕМХЕ дПСЦХЕ ОПНХГБЕДЕМХЪ ЮБРНПЮ рНВЙЮ вЕЙЮ